Ai apăsat pe butonul de retragere sau ai urcat documentele și ecranul arată aceeași stare de așteptare de minute bune. Cel mai des, cauza este o verificare de identitate neterminată sau o mică nepotrivire între datele contului și cele scrise pe acte.
Verificarea identității rămâne blocată și documentele sunt respinse
Vezi mesajul „document respins” sau statusul de verificare rămâne neschimbat, deși ai încărcat deja fișiere. De obicei, fotografia nu este clară, actul este expirat sau datele nu corespund cu cele din profil.
- Poza este neclară, tăiată sau are reflexii pe act.
- Numele sau adresa din profil diferă de cele de pe document.
- Actul de identitate este expirat sau incomplet vizibil.
- Ai trimis o copie scanată în loc de o fotografie a originalului.
- Adresa declarată nu se potrivește cu cea din dovada cerută.
- Deschide secțiunea de cont și verifică exact ce documente au fost respinse.
- Compară numele, prenumele și adresa din profil cu cele de pe act.
- Corectează în profil orice literă diferită sau diacritică lipsă.
- Fotografiază actul pe o suprafață plană, cu lumină naturală.
- Asigură-te că toate cele patru colțuri ale actului se văd în cadru.
- Evită blitzul, umbrele și foliile care reflectă lumina.
- Încarcă fișierele în formatul acceptat, fără să le modifici cu editor foto.
- Pentru dovada adresei, folosește un document recent pe care apare numele tău complet.
- Trimite din nou documentele una câte una, nu toate deodată.
- Notează data la care ai făcut încărcarea, ca să urmărești răspunsul.
- Nu crea un cont nou pentru a ocoli verificarea, pentru că datele se potrivesc și acolo.
- Contactează suportul dacă documentul corect este respins de două ori la rând.
Scrie echipei de suport dacă respingerea se repetă fără un motiv clar și atașează din nou fișierele originale.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold
Banca îți arată suma ca fiind debitată, însă în contul de joc soldul rămâne neschimbat. Cel mai des, plata este încă în curs de procesare sau a fost trimisă cu alte date decât cele ale contului.
- Transferul este încă în lucru la bancă sau la procesator.
- Ai folosit un cont bancar care nu este pe numele tău.
- Ai introdus un număr de referință sau un cod greșit la plată.
- Suma a fost trimisă către un alt cont decât cel de joc.
- Depunerea a fost făcută cu un instrument pe care contul nu îl acceptă.
- Reîncarcă pagina contului și verifică din nou soldul după câteva minute.
- Deschide extrasul bancar și confirmă că suma apare ca procesată, nu doar autorizată.
- Compară numele titularului contului bancar cu numele din profil.
- Verifică dacă ai ales aceeași monedă la plată și în cont.
- Caută în istoricul tranzacțiilor din cont înregistrarea depunerii.
- Dacă apare ca „în așteptare”, nu trimite a doua plată pentru aceeași sumă.
- Păstrează dovada plății, cu data, suma și numărul de referință.
- Trimite dovezii echipei de suport printr-un singur mesaj clar.
- Menționează în mesaj metoda folosită și ultimele patru cifre ale contului bancar.
- Așteptă răspunsul înainte de a mai face o depunere.
- Dacă plata apare dublată, cere verificarea imediat, fără să pariezi suma în plus.
- Contactează suportul dacă suma nu apare nici după ce banca a confirmat procesarea.
Adresează-te echipei de suport dacă banca a confirmat plata, dar în cont nu s-a înregistrat nimic.
Site-ul și jocurile nu se încarcă bine pe telefon
Pe telefon pagina se încarcă parțial, jocurile rămân pe un ecran alb, iar uneori butoanele nu răspund. Cauza stă de obicei în conexiune, în memoria browserului sau într-o versiune veche a paginii salvate.
- Semnalul de date mobile este slab sau instabil.
- Browserul păstrează date vechi ale paginii.
- Prea multe file deschise consumă memoria telefonului.
- Un blocator de reclame oprește încărcarea jocului.
- Telefonul are o versiune veche de sistem sau de browser.
- Deschide netbet.com.ro într-o filă nouă a browserului de pe telefon.
- Comută pe date mobile sau pe un alt semnal Wi-Fi și reîncarcă pagina.
- Golește memoria cache și cookie-urile browserului.
- Închide filele care nu îți trebuie și redeschide pagina.
- Dezactivează temporar blocatorul de reclame pentru acest site.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Încearcă un alt browser instalat pe telefon.
- Redeschide jocul din librăria contului, nu din istoricul filelor.
- Verifică dacă jocul are nevoie de mai mult spațiu liber în memorie.
- Re pornește telefonul și încearcă din nou.
- Dacă un singur joc nu se încarcă, încearcă alt titlu din aceeași categorie.
- Notează numele jocului și mesajul exact care apare pe ecran.
- Contactează suportul dacă problema persistă pe alt browser și pe altă rețea.
Scrie suportului dacă pagina nu se încarcă deloc nici cu alt browser și altă conexiune.
Retragerea stă în așteptare mai mult decât te așteptai
Cererea de retragere apare ca „în așteptare” și nu trece în starea de procesare. De obicei, verificarea contului nu este finalizată sau condițiile bonusului nu sunt îndeplinite.
- Verificarea identității nu este încă finalizată.
- Cererea a fost făcută cu o metodă diferită de cea de depunere.
- Un bonus activ are condiții de rulaj neîndeplinite.
- Mai există o retragere în curs, iar cererile se suprapun.
- Contul are date personale incomplete sau nepotrivite.
- Deschide istoricul retragerilor și notează starea exactă a cererii.
- Verifică dacă verificarea identității este marcată ca finalizată.
- Vezi dacă există un bonus activ și dacă rulajul lui este complet.
- Compară metoda de retragere cu cea folosită la depunere.
- Anulează retragerile suprapuse și păstrează doar una.
- Completează în profil orice câmp lipsă, cum ar fi adresa.
- Nu face o depunere nouă cât timp cererea este în așteptare.
- Nu paria suma care face obiectul retragerii.
- Notează data cererii și suma exactă, pentru orice discuție cu suportul.
- Trimite documentele cerute, dacă starea arată că lipsesc.
- Așteaptă confirmarea stării de procesare înainte de a scrie suportului.
- Dacă starea nu se schimbă, scrie un mesaj cu numărul cererii.
- Contactează suportul dacă retragerea rămâne blocată fără explicație.
Contactează suportul dacă cererea rămâne în așteptare fără niciun motiv afișat în cont.
Cel mai simplu mod de a evita aceste situații este să completezi verificarea identității și să îndeplinești condițiile bonusului înainte de a cere prima retragere.