Når du trykker på uttaksknappen og pengene blir stående som «ventende», skyldes det ofte at kontoen ikke er ferdig verifisert eller at du har et aktivt bonusvilkår. Beløpet blir da ikke frigitt før ett av disse vilkårene er oppfylt.
Uttak som blir stående som ventende
Etter at du har bedt om uttak, ser du at statusen fortsatt er «ventende» og at beløpet ikke er trukket fra saldoen.
- Kontoen er ikke verifisert med gyldig legitimasjon og adressebekreftelse.
- Du har et aktivt bonusvilkår som krever gjennomspilling før uttak.
- Uttaket er bestilt til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
- Du har flere uttak som venter, og de behandles én om gangen.
- Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og navnet på betalingsmiddelet.
- Du har nylig endret passord eller kontaktinformasjon, og kontoen er midlertidig låst.
- Logg inn på kontoen din og gå til profil- eller kontosiden.
- Se etter en melding om at verifisering mangler eller er under behandling.
- Last opp et gyldig ID-dokument med bilde hvis dette mangler.
- Last opp en adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig.
- Sjekk om du har en aktiv bonus og om gjennomspillkravet er oppfylt.
- Hvis bonusen er aktiv, fullfør de nødvendige spillene før du prøver uttak igjen.
- Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er mulig.
- Avbryt eventuelle flere ventende uttak og bestill ett om gangen.
- Sørg for at kontonavnet ditt er identisk med navnet på betalingsmiddelet.
- Fjern eventuelle mellomrom eller skrivefeil i kontonavnet.
- Vent til eventuell midlertidig lås på kontoen er opphevet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
- Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen og statusen på kontoen.
- Noter ned hvilken metode du brukte og beløpet du ba om.
- Send en kort melding til support med skjermbildet og kontodetaljene.
- Følg opp saken i samme tråd til du får en avklaring.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har verifisert kontoen og fjernet eventuelle bonusblokkeringer.
Nettsiden eller spill som ikke laster på mobil
På telefonen kan siden henge i en hvit skjerm, eller et spill starter ikke og blir stående i lasteskjermen.
- Mobilnettverket er ustabilt, eller du bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer innloggingen.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillenes teknologi.
- Flere faner eller apper bruker minne og bremser nettleseren.
- En blokkering i nettverket, for eksempel en streng brannmur, stopper innlasting.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv å laste siden på nytt.
- Slå mobildata av og på for å nullstille tilkoblingen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne nettstedet i en privat eller inkognito-fane.
- Skru av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av VPN hvis du bruker det, og prøv igjen.
- Skru av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
- Sjekk at telefonens dato og klokkeslett er riktig innstilt.
- Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for å laste hele lobbyen.
- Vent noen minutter og prøv på nytt hvis problemet vedvarer.
- Noter hvilken telefon og nettleser du bruker, og hva som skjer på skjermen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den hvite skjermen.
- Send informasjonen til support hvis ingen av trinnene hjelper.
Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i ulike nettlesere etter at du har prøvd trinnene over.
Velkomstbonus eller free spins som ikke er lagt til
Etter innmelding eller innskudd ser du at bonusen eller free spins mangler på kontoen, selv om du forventet dem.
- Du har ikke oppgitt en gyldig https://rainbets.co.no i bonusfeltet ved innskudd.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for tilbudet.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere på kontoen.
- Bonusen krever at du bekrefter den i en egen boks før den aktiveres.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i lobbyen.
- Innskuddet ble gjort før du registrerte deg eller logget inn på nytt.
- Logg inn og gå til bonus- eller kampanjesiden for å se om tilbudet er aktivt.
- Finn bonusfeltet i innskuddsvinduet og skriv inn koden nøyaktig som oppgitt.
- Pass på at store og små bokstaver er riktig skrevet.
- Fjern mellomrom før og etter koden.
- Sjekk at innskuddsmetoden du brukte, godtas for bonusen.
- Bekreft bonusen i den boksen som dukker opp etter innskuddet.
- Se om bonusen ligger som en egen saldo ved siden av kontantsaldoen.
- Åpne spillet som free spins gjelder for, og se om de vises der.
- Hvis du har hatt en velkomstbonus før, sjekk om du er kvalifisert for denne kampanjen.
- Kontroller at du var innlogget da innskuddet ble gjort.
- Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen registreres.
- Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og bonusvilkårene.
- Noter ned koden du brukte og beløpet du satte inn.
- Send skjermbildet til support sammen med kontonavnet ditt.
- Spør om koden var riktig registrert på kontoen.
- Følg svaret fra support og gjenta innskuddet med koden hvis det er nødvendig.
Kontakt support hvis bonusen eller free spins fortsatt mangler etter at du har brukt koden riktig og bekreftet tilbudet.
Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men casinosaldoen er uendret.
- Innskuddet er fortsatt under behandling og har ikke nådd kontoen.
- Du har skrevet feil kontonummer eller brukt en annen konto enn den du er innlogget med.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen var ferdig.
- Betalingsmetoden har en forsinkelse før beløpet registreres.
- Innskuddet ble gjort til en kampanje som krever manuell aktivering.
- Vent noen minutter og oppdater saldoen på kontoen.
- Sjekk transaksjonshistorikken på casinosiden for å se om innskuddet er registrert.
- Sammenlign med bankens kontoutskrift for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Kontroller at du er innlogget på riktig konto.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse fra betalingsmetoden.
- Hvis innskuddet ble avbrutt, ikke gjenta det før du har sjekket historikken.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om innskuddet ble gjort med en metode som krever ekstra bekreftelse.
- Hvis du brukte en kampanje, se om innskuddet venter på aktivering.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og transaksjonshistorikken.
- Noter ned transaksjonsdato, beløp og metode.
- Send skjermbildene til support i én melding.
- Oppgi kontonavnet ditt og hvilken metode du brukte.
- Følg saken i samme tråd til support bekrefter at innskuddet er funnet.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått beskjed om at det første ikke er registrert.
- Be support om å legge inn beløpet manuelt hvis transaksjonen er bekreftet i banken.
Kontakt support hvis innskuddet er bekreftet trukket i banken, men fortsatt ikke vises på kontoen etter at du har sjekket historikken.
En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen av kontoen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.