Ziet u de melding dat uw account vergrendeld is na meerdere mislukte inlogpogingen? Dat komt meestal doordat de inloggegevens niet overeenkomen of het maximum aantal pogingen is bereikt. Bij Circus Casino online kunnen spelers daardoor tijdelijk de toegang verliezen.
Account vergrendeld of inloggen mislukt
Na een reeks mislukte pogingen verschijnt de melding dat het account tijdelijk is geblokkeerd. De oorzaak ligt vaak bij een verkeerd wachtwoord of een e-mailadres met een typefout.
- Het wachtwoord is onlangs gewijzigd en niet bijgewerkt in de wachtwoordmanager.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een spatie of hoofdletterfout.
- Er is te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
- De browser vult automatisch oude inloggegevens in.
- Er wordt ingelogd via een verouderde bladwijzer of een link uit een e-mail.
- Typ het wachtwoord opnieuw met de hand in plaats van het automatisch te laten invullen.
- Controleer of caps lock aan staat en of het toetsenbord de juiste taal gebruikt.
- Probeer het e-mailadres zonder spaties en met de juiste hoofdletters in te voeren.
- Gebruik de wachtwoordherstelfunctie als u het wachtwoord niet meer weet.
- Open de herstelmail in dezelfde browser en volg de stappen binnen de geldende termijn.
- Kies een nieuw wachtwoord dat u nog niet eerder gebruikte.
- Wacht tot de tijdelijke blokkade vanzelf afloopt voordat u het opnieuw probeert.
- Probeer in te loggen via een andere browser of een privévenster.
- Schakel extensies uit die formulieren automatisch invullen.
- Controleer of u niet per ongeluk op een link van een ander domein bent beland.
- Vraag een nieuwe herstelmail aan als de eerste niet is aangekomen.
- Kijk in de map ongewenste e-mail of de herstelmail daar terechtkwam.
- Noteer het exacte tijdstip van de blokkade, zodat u die later kunt melden.
- Neem contact op met de klantenservice als de blokkade niet vanzelf verdwijnt.
Neem contact op met de klantenservice zodra u zeker weet dat uw gegevens kloppen en de blokkade aanhoudt.
Storting afgeschreven maar niet op de balans
U ziet een afschrijving bij uw bank, maar het saldo in circuscasino8.com/ blijft gelijk. Vaak is de storting nog onderweg of is de betaalmethode niet voltooid.
- De betaalprovider heeft de opdracht nog niet doorgegeven aan het casino.
- De storting is geannuleerd of mislukt nadat het bedrag al bij de bank was gereserveerd.
- Er is een limiet op de betaalmethode die de storting tegenhoudt.
- Het bedrag is gestort op een ander account dan het account waarmee u inlogt.
- De transactie wordt nog gecontroleerd voordat het saldo wordt bijgewerkt.
- Vernieuw de pagina van uw account en controleer het saldo opnieuw.
- Kijk bij de transactiegeschiedenis of de storting als in behandeling staat.
- Controleer bij uw bank of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Wacht tot de betaalprovider de opdracht heeft verwerkt.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste zichtbaar is.
- Controleer of u met het juiste account bent ingelogd.
- Kijk of de gekozen betaalmethode geschikt is voor stortingen.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij uw bank.
- Noteer het transactienummer of de referentie van de storting.
- Controleer of uw accountgegevens overeenkomen met de gegevens bij de betaalmethode.
- Vraag via de klantenservice na of de storting is ontvangen.
- Stuur de schermafbeelding en het transactienummer mee met uw vraag.
- Volg de instructies op die u van de klantenservice krijgt.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na de verwerkingstijd nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met de klantenservice zodra u het bewijs van de afschrijving heeft en de storting niet verschijnt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na uw eerste storting verwacht u de bonus, maar het bonusbedrag of de gratis spins ontbreken.
- De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
- De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
- De bonus is al eerder gebruikt op hetzelfde account.
- Er is een bonuscode nodig die niet is ingevuld.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de bonus.
- Controleer of de bonus zichtbaar is in uw account bij het bonusoverzicht.
- Kijk of de storting is voltooid en niet nog in behandeling is.
- Vergelijk het bedrag van uw storting met de voorwaarde voor de bonus.
- Vul de bonuscode in als die nodig is en u die nog niet heeft gebruikt.
- Controleer of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de bonus.
- Vraag geen tweede bonus aan voordat de eerste is bijgeschreven.
- Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Open dat spel en controleer of de spins daar zichtbaar zijn.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in om het bonusoverzicht te verversen.
- Maak een schermafbeelding van de storting en van het ontbrekende bonusbedrag.
- Noteer de datum en het bedrag van de storting.
- Stuur deze gegevens mee met uw vraag aan de klantenservice.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het voltooien van de storting nog steeds ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice als u de storting heeft afgerond en de bonus na het vernieuwen van uw account nog niet ziet.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
U heeft documenten ingestuurd, maar de status blijft op in behandeling staan of u krijgt een afkeuring.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
- De naam op het document wijkt af van de naam op het account.
- Het adres op het bewijsstuk komt niet overeen met het opgegeven adres.
- Het document is in een formaat dat niet kan worden geopend.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
- Controleer of de geldigheidsdatum nog niet verstreken is.
- Vergelijk de naam op het document met de naam in uw account.
- Zorg dat het adres op het bewijsstuk overeenkomt met het adres in uw account.
- Stuur het document in het gevraagde bestandsformaat.
- Dien niet meerdere keren hetzelfde afgekeurde document in.
- Kijk in uw account bij welke stap de controle stopt.
- Los eerst de gemelde afwijking op voordat u opnieuw instuurt.
- Bewaar een kopie van wat u heeft ingestuurd.
- Noteer de datum waarop u de documenten heeft ingestuurd.
- Stuur een bericht met de datum en een korte uitleg van de afwijzing.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na het opnieuw insturen niet verandert.
Neem contact op met de klantenservice als u de gevraagde correctie heeft doorgevoerd en de controle nog steeds niet is afgerond.
Bewaar uw inloggegevens, transactiebewijzen en documenten op één vaste plek en controleer ze voordat u iets instuurt of een nieuwe storting doet.