Du sammenligner med det forrige casinoet ditt og ser at innskuddet ikke dukker opp med én gang på saldoen i det nye, og det er nettopp den vanligste forskjellen spillere legger merke til. Årsaken er oftest at betalingen fortsatt er under behandling mellom banken og casinoet, og ikke at pengene er forsvunnet.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen
Spilleren ser at beløpet er reservert eller trukket i nettbanken, mens saldoen i casinoet står uendret.
- Betalingen er fortsatt under behandling mellom banken og casinoet
- Innskuddet ble avbrutt eller tidsavbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom
- Feil kontonummer eller valuta ble brukt i betalingsløsningen
- Kontoen er ikke fullstendig verifisert ennå
- Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn
- Vent litt og last saldoen på nytt i nettleseren på telefonen.
- Logg helt ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk nettbanken om beløpet er trukket eller bare reservert.
- Ta skjermbilde av transaksjonen med dato og referanse.
- Finn kvitteringen eller bekreftelsen fra betalingsløsningen.
- Kontroller at innskuddet ble gjort i samme valuta som kontoen.
- Se om du brukte en betalingsmetode som står i ditt eget navn.
- Prøv en liten test med samme metode for å se om den fungerer.
- Unngå å gjenta innskuddet med en ny metode før saken er avklart.
- Rydd bufferen i nettleseren hvis siden ikke oppdaterer saldoen.
- Send referansen fra kvitteringen når du tar kontakt med support.
Ta kontakt med support når beløpet er trukket i banken og fortsatt ikke synes etter at du har logget ut og inn igjen.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket står som ventende eller behandles, uten at beløpet flyttes til banken.
- Uttaket er ikke fullstendig behandlet på casinosiden ennå
- Identifikasjonen er ikke godkjent før uttaket kan sendes videre
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet gjenstår
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet
- Spilleren har flere uttak liggende samtidig
- Sjekk kontoutskriften om beløpet allerede er på vei.
- Se om uttaket står som ventende eller som behandlet.
- Kontroller at identifikasjonen er fullført og godkjent.
- Gå gjennom om du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Unngå å sende et nytt uttak av samme beløp mens det første venter.
- Logg inn på nytt i nettleseren for å se oppdatert status.
- Ta skjermbilde av uttaket med status og referanse.
- Vent til eventuelle vilkår er oppfylt før du purrer.
- Skriv en kort melding til support med referansen og statusbildet.
- Ved lang ventetid hos biglucky.co.no/, be om en skriftlig status på saken.
Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende etter at identifikasjonen er godkjent og bonusvilkårene er oppfylt.
Identifikasjonssjekk som stopper deg eller blir avvist
Spilleren ser at verifiseringen står som under behandling, eller at et dokument er avvist uten klar grunn.
- Dokumentet er uskarpt, delvis tildekket eller klippet
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som blir bedt om
- Bildet er tatt i dårlig lys eller med gjenskinn
- Les hvilket dokument som faktisk blir bedt om.
- Ta nytt bilde i godt lys med hele dokumentet synlig.
- Pass på at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
- Kontroller at navn og fødselsdato er identisk med kontoen.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Last opp ett dokument om gangen for å unngå forvirring.
- Bruk filformatet som støttes, vanligvis bilde eller PDF.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument på nytt.
- Ta skjermbilde av avvisningen hvis grunnen er uklar.
- Skriv kort til support om hva som ble avvist og når.
- Be om hvilket dokument som mangler hvis det ikke står tydelig.
Kontakt support når et dokument er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Spilleren ser at transaksjonen avvises med en melding om at grensen er nådd.
- Spilleren har nådd en grense som er satt på kontoen
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for metoden
- Flere transaksjoner er gjort i løpet av kort tid
- En egen grense er satt for spillkontoen og gjelder også uttak
- Kontoen er ny og har lavere grenser i starten
- Les meldingen om hvilken grense som er nådd.
- Sjekk om du selv har satt en grense i kontoinnstillingene.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner der det er tillatt.
- Vent til grensen åpner seg igjen før du prøver på nytt.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis beløpet er for høyt for den første.
- Unngå å gjenta avviste forsøk i rask rekkefølge.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
- Noter beløpet og metoden du brukte.
- Spør support hvilken grense som gjelder for kontoen din.
- Be om hjelp til å forstå om grensen kan endres.
- Planlegg uttaket slik at det passer innenfor grensen.
Kontakt support når du ikke får vite hvilken grense som gjelder, eller når grensen virker feil for kontoen din.
Det som hindrer de fleste av disse sakene, er å bruke samme navn, valuta og betalingsmetode hele veien, og å fullføre identifikasjonen før det første uttaket.