Du skrev passordet feil én gang og ble låst ute midt i en økt, og det endret hvordan du logger inn neste gang. Det spillere oftest gjør galt i det øyeblikket, er å prøve igjen flere ganger i rask rekkefølge i stedet for å stoppe og finne ut hvorfor innloggingen feiler.
Innskudd og uttak
Hvorfor kommer jeg ikke inn på kontoen etter at jeg satte inn penger?
Innskuddet kan være registrert på kontoen selv om innloggingen ikke går gjennom etterpå. Sjekk at du bruker samme e-post eller brukernavn som da du registrerte deg, og at passordet er skrevet med riktig store og små bokstaver. Har du nylig byttet nettleser, kan et gammelt lagret passord bli foreslått automatisk. Skriv passordet manuelt én gang og se om innloggingen går gjennom.
Kan jeg ta ut penger uten å logge inn på nytt?
Uttak krever at du er innlogget, og økten kan gå ut mens du gjør andre ting. Logg inn på nytt og gå til uttaksdelen av kontoen i stedet for å starte et nytt uttak fra bunnen. Sjekk at beløpet står som tilgjengelig og ikke som reservert. Et uttak som allerede er sendt, trenger ingen ny innlogging for å bli behandlet.
Hvorfor avvises innskuddet mitt når jeg er innlogget?
Avvisning kan skyldes at betalingsmåten ikke er knyttet til navnet på kontoen din. Kontroller at kortet eller kontoen du bruker, står i ditt eget navn. Sjekk også at beløpet er innenfor det som er tillatt for den valutaen du spiller i. Er alt riktig, kan en manglende bekreftelse på identitet være årsaken. Fullfør identitetsbekreftelsen i kontoen før du prøver innskuddet igjen.
Hvordan ser jeg at et uttak er i gang?
Gå til transaksjonsoversikten på kontoen og se etter uttaket med status. Der ser du om det er mottatt, behandles eller sendt videre. Et uttak som står som behandlet, er ute av spillerkontoen og venter bare på at pengene skal nå frem. Ta vare på referansen du ser, slik at du kan vise den hvis noe ikke stemmer. Sjekk samme side igjen før du kontakter kundestøtte.
Må jeg bruke Unibet casino for å få uttakene mine behandlet?
Nei, uttak behandles uavhengig av om du har spilt på casino eller bare brukt sport. Du logger inn på Unibet logg inn med samme konto og ser uttaket under transaksjoner. Har du spilt på casino, kan et aktivt bonusvilkår holde igjen en del av saldoen. Sjekk om du har en bonus som fortsatt er aktiv, før du forventer at hele beløpet kan tas ut. Spill på casino endrer ikke hvordan selve uttaket behandles.
Kan jeg sette inn med en annens kort når jeg er logget inn?
Innskudd skal komme fra en betalingsmetode i ditt eget navn, også når du er logget inn. Bruker du en annens kort, kan innskuddet bli avvist eller frosset. Kontroller navnet på kortet før du bekrefter betalingen. Har du allerede satt inn med feil kort, ta kontakt med kundestøtte og forklar saken. Bruk alltid din egen betalingsmetode videre.
Lisens og sikkerhet
Hvilken lisens driver Unibet under?
Unibet er en del av en større spillsgruppe og drives under spilllisenser i de markedene selskapet er aktiv i. For norske spillere betyr det at kontoen er knyttet til en regulert virksomhet med krav til sikkerhet og ansvarlig spill. Du merker dette blant annet ved at du må bekrefte identiteten din. Sjekk at nettadressen du logger inn på, er den offisielle, før du taster passordet.
Hva betyr identitetsbekreftelsen for meg?
Identitetsbekreftelsen, ofte kalt KYC, er et krav for at kontoen skal kunne brukes fullt ut. Du laster opp gyldig legitimasjon og eventuelt et dokument som viser adressen din. Uten denne bekreftelsen kan innskudd, uttak og bonusbruk bli begrenset. Sjekk i kontoen om det ligger en åpen forespørsel om dokumenter. Send dem inn før du planlegger et større uttak.
Hvordan vet jeg at innloggingen er sikker?
En sikker innlogging skjer over en kryptert forbindelse, og du ser at adressen begynner med https og har låsesymbol. Sjekk at du er på riktig domene før du skriver brukernavn og passord. Unngå å logge inn via lenker du får tilsendt fra ukjente. Skriv adressen selv eller bruk et bokmerke du har laget. Da unngår du falske sider som vil ha passordet ditt.
Bør jeg slå på to-trinns bekreftelse?
To-trinns bekreftelse, eller 2FA, gir et ekstra steg ved innlogging. Da må du oppgi en engangskode i tillegg til passordet. Slår du det på, blir det vanskeligere for andre å komme inn selv om de skulle få tak i passordet. Gå til sikkerhetsinnstillingene i kontoen og følg stegene der. Husk å ta vare på reservemetoden du setter opp.
Hva skjer med kontoen min hvis jeg spiller mye over tid?
Regulerte spillselskaper følger med på spillmønsteret og kan ta kontakt hvis det endrer seg. Det kan bety spørsmål om spillingen din eller et tilbud om å sette grenser. Dette er en del av ansvarlig spill og ikke en straff. Sjekk innstillingene for innskuddsgrenser og pauser i kontoen din. Sett grensene før du begynner å spille, ikke etterpå.
Er det trygt å logge inn på mobilen?
Du kan logge inn i telefonens nettleser på samme måte som på datamaskinen. Sjekk at nettleseren er oppdatert og at du er på riktig adresse, akkurat som på PC. Unngå å lagre passordet på en telefon andre bruker. Logg ut når du er ferdig, særlig hvis du deler telefonen.
Kontoen din
Jeg har glemt passordet mitt, hva gjør jeg?
Bruk funksjonen for glemt passord på innloggingssiden og oppgi e-postadressen du registrerte deg med. Du får da tilsendt en måte å lage et nytt passord på. Sjekk søppelpostmappen hvis meldingen ikke dukker opp. Lag et passord du ikke bruker andre steder. Prøv ikke å gjette deg inn flere ganger, det kan låse kontoen midlertidig.
Hvorfor er kontoen min låst når jeg prøver å logge inn?
For mange feil passord på rad kan låse kontoen en kort stund. Det samme kan skje hvis kontoen er under gjennomgang. Vent litt og prøv én gang til, eller bruk tilbakestilling av passord. Sjekk e-posten din for meldinger fra selskapet om kontoen. Er kontoen fortsatt låst, ta kontakt med kundestøtte og oppgi brukernavnet ditt.
Kan jeg ha flere kontoer hos Unibet?
Én spiller skal ha én konto, og flere kontoer kan føre til at de blir stengt. Har du laget en konto med feil e-post, ta kontakt med kundestøtte i stedet for å lage en ny. Sjekk hvilken e-post som er knyttet til kontoen du bruker i dag. Samle all spilling på den ene kontoen. Det gjør både innlogging, uttak og identitetsbekreftelse enklere.
Hvordan endrer jeg e-postadressen min?
E-postadressen endres i kontoinnstillingene etter at du er logget inn. Du må kanskje bekrefte endringen via den nye adressen. Sjekk at du skriver adressen riktig, ellers mister du tilgangen til tilbakestilling av passord. Etter endringen bruker du den nye adressen ved innlogging. Oppdater også eventuelle lagrede innlogginger i nettleseren.
Hva gjør jeg hvis navnet mitt er skrevet feil?
Navnet på kontoen må stemme med legitimasjonen din. Er det skrevet feil, ta kontakt med kundestøtte og legg ved dokumentasjon. Ikke lag en ny konto for å rette opp feilen. Sjekk at navnet på betalingsmetoden din samsvarer med det som står i kontoen. Da unngår du problemer ved både innskudd og uttak.
Velkomsttilbudet
Hva må jeg gjøre for å aktivere velkomsttilbudet?
Velkomsttilbudet aktiveres ved at du registrerer konto, logger inn og gjør det første innskuddet ditt. Noen tilbud krever at du legger inn en bonuskode i riktig felt før innskuddet. Sjekk hvilke vilkår som gjelder for akkurat det tilbudet du ser. Følg stegene i den rekkefølgen de står. Er tilbudet ikke synlig på kontoen etter innskuddet, ta kontakt med kundestøtte.
Gjelder velkomsttilbudet også for Unibet casino?
Noen velkomsttilbud gjelder bare sport, mens andre også omfatter spill på casino. Les hvilken del av tilbudet som er knyttet til hva, før du bruker det. Bruker du et sportstilbud på casino, kan det falle bort. Sjekk hvilke spill som teller mot vilkårene, og hold deg til dem. Da vet du hva du faktisk har å spille med.
Hvorfor forsvant bonusen min etter et uttak?
Et uttak kan føre til at en aktiv bonus faller bort, fordi bonusen er knyttet til videre spill. Sjekk om du har en bonus som fortsatt må omsettes før du tar ut. Har du allerede tatt ut, kan bonusen være borte uten at det er en feil. Vent med uttak til du er ferdig med bonusen hvis du vil bruke den. Spill bare med penger du er komfortabel med å tape.
Kan jeg bruke velkomsttilbudet på nytt etter at jeg har tatt det ut?
Velkomsttilbudet er for nye spillere og gis normalt bare én gang per person og husstand. Har du allerede brukt det, får du ikke det samme tilbudet igjen. Nye kampanjer kan dukke opp i kontoen din senere. Logg inn og se hvilke tilbud som ligger der nå. Lag aldri en ny konto for å få velkomsttilbudet en gang til.
Hva skjer hvis jeg ikke bruker bonusen innen fristen?
En bonus har en tidsfrist, og etter den faller den bort. Du ser fristen i vilkårene for det aktuelle tilbudet. Sjekk hvor lenge du har på deg før du planlegger spillingen. Vent ikke til siste dag med å omsette bonusen. Bonusen kan forsvinne uten varsel når fristen er ute.