Ugyanazt a hibát látod, mint a korábbi kaszinódnál: nem enged be a rendszer, pedig a jelszó helyes. A leggyakoribb ok a Pokerstarsnál a fiókzárolás több sikertelen próbálkozás után.
Bejelentkezés és fiókzárolás
A jelszómező hibát jelez, vagy a fiókodat zárolták a sok hibás próbálkozás miatt.
- Elgépelt jelszó vagy felhasználónév.
- Elavult mentett jelszó a böngészőben.
- Több sikertelen próbálkozás zárolta a fiókot.
- Hálózati hiba vagy blokkolt cookie-k.
- Nem a megfelelő bejelentkezési oldalt használod.
- Nyisd meg a Pokerstars login oldalát közvetlenül, ne keresőtalálatból.
- Ellenőrizd a felhasználóneved, és írd be kézzel a jelszót.
- Kapcsold ki a böngésző jelszókezelőjét, és töröld a mentett jelszót.
- Próbálj másik böngészőt vagy inkognitó módot.
- Töröld a sütiket, és engedélyezd őket az oldalnak.
- Ellenőrizd az internetkapcsolatot, és indítsd újra a routert.
- Ha a fiók zárolva van, használd a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget.
- Kövesd az e-mailben kapott visszaállítási linket.
- Állíts be új, egyedi jelszót, és jegyezd meg.
- Jelentkezz be, és ellenőrizd, hogy a fiók aktív.
Ha a zárolás nem oldódik fel, vagy nem kapsz visszaállítási e-mailt, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Elmaradt üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések
A bónusz egyenleg nem jelent meg, vagy az ingyenes pörgetések nem indultak el a regisztráció után.
- A bónusz feltételei nem teljesültek (pl. hiányzó befizetés).
- A promóciós kódot nem vagy hibásan adtad meg.
- A bónusz még feldolgozás alatt áll.
- Már korábban igényelted ugyanazt a bónuszt.
- Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz kötődnek, és nem ott nézted.
- Nyisd meg a promóciós oldalt, és olvasd el a bónusz feltételeit.
- Ellenőrizd, hogy a pokerstars regisztráció során megadtad-e a pokerstars promo code-ot.
- Ha nem, nézd meg, van-e utólagos kódbeviteli lehetőség a fiókban.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésed megtörtént-e, és a bónusz ehhez kötődik-e.
- Nézd meg a bónusz egyenleget és a tranzakciós előzményeket.
- Az ingyenes pörgetéseknél keresd meg a promócióban megjelölt játékot.
- Ha a bónusz „függőben” státuszú, várj egy feldolgozási ciklust.
- Jelentkezz ki, majd be újra, hogy frissüljön az egyenleg.
- Ellenőrizd, hogy nem vettél-e részt más, ugyanilyen bónuszban.
- Ha a feltételek teljesülnek, de a bónusz mégsem jelent meg, írj az ügyfélszolgálatnak.
Fordulj hozzájuk, ha a bónusz a várakozási idő ellenére sem jelenik meg, és a feltételek egyértelműen teljesülnek.
Függőben lévő kifizetés
A kifizetési kérelem „feldolgozás alatt” áll, és nem mozdul.
- A KYC-ellenőrzés még nem fejeződött be.
- A bónusz feltételeihez tartozó tétkövetelmény még nem teljesült.
- A befizetési mód és a kifizetési mód eltér.
- Hétvége vagy ünnepnap miatt lassabb a feldolgozás.
- Részleges kifizetésnél a maradék összeg még nem került feldolgozásra.
- Nyisd meg a fiókod tranzakciós előzményeit.
- Keresd meg a kifizetési kérelmet, és nézd meg a státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a KYC-dokumentumok jóváhagyva vannak-e.
- Nézd meg, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e.
- Ha bónusszal játszottál, a tétkövetelményt teljesíteni kell a kifizetés előtt.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód dost azonos a befizetésnél használttal.
- Ha a kifizetés több részletben történik, várd meg a következő részt.
- Kerüld a ismételt kifizetési kérelmeket, mert azok lassíthatják a folyamatot.
- Ha a státusz napokig nem változik, nézd meg a Pokerstars casino oldalán a kifizetési információkat.
- Ellenőrizd a fiókod e-mailjeit, mert a support kérhet további adatokat.
- Ha minden dokumentum rendben van, és a kifizetés mégsem indul el, írj az ügyfélszolgálatnak.
Vedd fel a kapcsolatot a supporttal, ha a kifizetés a megadott feltételek teljesülése után is napokig függőben marad.
Elakadt KYC-ellenőrzés vagy elutasított dokumentumok
A feltöltött igazolvány vagy számla elutasításra került, és az ellenőrzés nem halad.
- Homályos, csonkolt vagy fényképen túl sötét dokumentum.
- Lejárt igazolvány vagy számla.
- A dokumentumon szereplő név nem egyezik a regisztrált névvel.
- Nem fogadható el a feltöltött dokumentum típusa.
- A feltöltés nem fejeződött be, vagy a fájl sérült.
- Jelentkezz be, és nyisd meg a KYC-ellenőrzés szakaszát.
- Nézd meg, melyik dokumentumot utasították el, és miért.
- Készíts új fényképet jó megvilágításban, élesen.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum minden sarka látható.
- Használj friss, lejárat előtti igazolványt vagy számlát.
- A számlán legyen rajta a neved, a címed és a kiállítás dátuma.
- Töltsd fel a dokumentumot a megfelelő helyre, és várd meg a feltöltés végét.
- Ha a feltöltés hibát jelez, próbáld másik fájlformátumban.
- Ellenőrizd, hogy a regisztrált neved megegyezik a dokumentumon szereplővel.
- Ha a dokumentumot ismét elutasítják, kérj pontos indoklást az ügyfélszolgálattól.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumokat többszöri próbálkozásra is elutasítják, vagy ha hetekig nem kapasz visszajelzést.
A legtöbb probléma megelőzhető, ha a regisztrációkor valós adatokat adsz meg, és a bónusz igénylése előtt elolvasod annak feltételeit.