Če ste pri podpori pustili prazno polje za e-naslov ali ste v obrazec vpisali drug naslov, kot je v vašem profilu, se 1Bet bonus ne pripiše in na zaslonu vidite le prazno stanje nagrad. Najpogostejši vzrok je neskladje med podatki v profilu in podatki, s katerimi se prijavljate.
Bonus ali vrtljaji niso pripisani po prvem pologu
Igralec po pologu vidi enako stanje kot prej, brez dodatka k saldu in brez zapisa o prostih vrtljajih.
- V profilu ni označene želje po prejemu bonusa.
- Prvi polog je bil izveden pred potrditvijo e-naslova.
- Uporabljena je bila druga plačilna pot ali račun, ki ni v imenu igralca.
- Vnos bonusa ali kode je bil napačen ali je bil izveden po pologu.
- Nagrada je vezana na prvo dejanje, ki je bilo že izkoriščeno v prejšnji seji.
- Odprite profil in preverite, ali je ponudba za dobrodošlico sploh vključena.
- Preverite, ali je vaš e-naslov potrjen; brez potrditve se nagrada ne pripiše.
- Poiščite polje za kodo in ga izpolnite pred pologom, ne po njem.
- Preverite, ali je koda prepisana brez presledkov in z enakimi znaki.
- Naredite prvi polog z eno metodo in pri tem ne menjajte računa.
- Po pologu odprite razdelek z nagradami in preverite, ali je bonus viden kot aktivna ponudba.
- Osvežite stran v brskalniku in se ponovno prijavite.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je polog zabeležen.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za aktivacijo; če kateri manjka, ga izpolnite.
- Počakajte, da se stanje osveži v pregledu računa, in znova odprite razdelek z nagradami.
- Zapišite uro pologa in ime uporabljene metode, da boste imeli podatke pri roki.
Na podporo se obrnite, ko ste izpolnili vse korake, nagrada pa se tudi po ponovni prijavi ne prikaže.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po napačnih poskusih
Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali o začasno zaklenjenem računu.
- Geslo je bilo vneseno z napačno tipkovnico ali z velikimi črkami na napačnem mestu.
- Prijavljate se z drugim e-naslovom ali uporabniškim imenom, kot ste ga ustvarili.
- Prejšnja seja je ostala odprta v drugem brskalniku.
- Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
- Preveč napačnih poskusov je sprožilo začasno blokado.
- Preverite, ali imate vklopljen veliki tisk in ali je tipkovnica v pravem jeziku.
- Vnesite geslo ročno in ne s samodejnim izpolnjevanjem.
- Preverite, ali se prijavljate z e-naslovom, ki ste ga uporabili ob registraciji.
- Zaprite vse zavihke z odprtim računom in odprite brskalnik znova.
- Počistite piškotke za to stran ali poskusite v drugem brskalniku.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v sporočilu.
- Preverite tudi mapo z neželeno pošto, če sporočila za ponastavitev ne vidite.
- Novo geslo naj bo drugačno od prejšnjih in naj ne bo uporabljeno drugje.
- Po ponastavitvi se prijavite in preverite, ali je dostop spet mogoč.
- Če je račun zaklenjen, ne poskušajte znova; vsak poskus podaljša blokado.
- Počakajte, da blokada poteče, in se nato prijavite z novim geslom.
Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen dlje, kot kaže sporočilo.
Preverjanje identitete se zatakne ali so dokumenti zavrnjeni
V pregledu računa status preverjanja ostane nespremenjen ali pa se pri dokumentu pokaže zavrnitev.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali ima odsev.
- Na posnetku manjka rob dokumenta ali je del besedila odrezan.
- Ime na dokumentu se razlikuje od imena v profilu.
- Posnet je dokument, ki ni več veljaven.
- Naložena je bila datoteka v obliki, ki je sistem ne prebere.
- Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument je zavrnjen.
- Odstranite zavrnjeni posnetek, preden naložite novega.
- Položite dokument na ravno in dobro osvetljeno podlago.
- Fotografirajte celoten dokument, vključno z vsemi robovi.
- Preprečite bleščanje tako, da vir svetlobe ni neposredno nad dokumentom.
- Preverite, ali je besedilo ostro in berljivo brez povečave.
- Primerjajte ime in priimek v profilu z zapisom na dokumentu.
- Preverite, ali je dokument veljaven in ali vsebuje fotografijo.
- Naložite posnetek v podprti obliki, ki jo sistem sprejme.
- Pošljite en dokument naenkrat in počakajte na odziv statusa.
- Če je bil dokument zavrnjen večkrat, naložite jasnejšo različico istega dokumenta.
- Ko je preverjanje potrjeno, preverite v 1Bet bonus casinoju, ali je dostop do nagrad in izplačil spet omogočen.
Na podporo se obrnite, ko je dokument jasen in veljaven, status pa se tudi po več poskusih ne spremeni.
Stran ali igre se v telefonu ne naložijo pravilno
Igralec v telefonu vidi prazno stran, prekinjeno nalaganje ali igro, ki se ustavi sredi kroga.
- Brskalnik v telefonu je zastarel ali ni posodobljen.
- Povezava je nestabilna ali se preklaplja med omrežji.
- Ostanek prejšnje seje v predpomnilniku brskalnika ovira nalaganje.
- Odprtih je preveč zavihkov ali preveč iger hkrati.
- V brskalniku je vklopljen način za varčevanje podatkov.
- Znova naložite stran in počakajte, da se naloži do konca.
- Zaprite odvečne zavihke in pustite odprt samo enega.
- Preverite, ali telefon uporablja stabilno povezavo.
- Preklopite med mobilnimi podatki in brezžičnim omrežjem ter poskusite znova.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku telefona.
- Znova se prijavite in odprite stran od začetka.
- Posodobite brskalnik na telefonu.
- Izklopite način za varčevanje podatkov za ta brskalnik.
- Odprite igro v novem zavihku in ne v starem.
- Namesto več iger hkrati zaženite eno in počakajte, da se naloži.
- Znova zaženite telefon, če se težava ponovi v več igrah.
- Preverite, ali se težava pojavi tudi pri drugi igri ali samo pri eni.
Na podporo se obrnite, ko se težava ponovi po vseh korakih in se v telefonu ne naloži nobena igra.
Največ težav prepreči ena navada: pred vsako sejo preverite, ali so e-naslov, geslo in osebni podatki v profilu enaki tistim, s katerimi se prijavljate in igrate.