Du sitter på bussen og skal bruke bonuskoden før frokosten, men skjermen viser «ugyldig kode». Det skyldes oftest at koden er skrevet feil eller at den allerede er brukt.
Innlogging eller låst konto etter flere forsøk
Du taster passordet og får beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere feilede forsøk.
- Feil passord eller e-post
- For mange innloggingsforsøk på kort tid
- Ustabil nettforbindelse
- Glemt passord
- Vent noen minutter før du prøver igjen.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet riktig.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen hvis du er usikker.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Slå av autofullføring i nettleseren midlertidig.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
- Kontroller at Caps Lock er av.
- Logg inn på nytt etter at du har tilbakestilt passordet.
- Unngå å prøve mange ganger på rad – det forlenger låsen.
- Bruk mobilnettet hvis wi-fi er ustabilt.
- Skriv inn bonuskoden på nytt når du er innlogget.
- Fjern eventuelle mellomrom i koden.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter en time.
Kontakt support hvis du ikke får tilgang etter å ha ventet og prøvd på nytt.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men beløpet står som «under behandling» og flyttes ikke til banken.
- Ufullstendig identitetsbekreftelse (KYC)
- Bonus omsettes fortsatt
- Uttaket er større enn det som er vanlig for kontoen
- Banken din bruker tid på å motta beløpet
- Logg inn og se om det står at identiteten må bekreftes.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis det mangler.
- Sjekk om du har en aktiv bonus med omsetningskrav.
- Fullfør eventuell omsetning før du ber om nytt uttak.
- Avbryt uttaket og be om det på nytt hvis statusen står fast.
- Kontroller at kontonummeret er riktig registrert.
- Vent til banken har behandlet beløpet før du purrer.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler samtidig.
- Se etter meldinger i innboksen på kontoen.
- Bruk samme betalingsmetode som ved innskudd.
- Oppdater siden for å se ny status.
- Ta skjermbilde av statusen for dokumentasjon.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter flere dager.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at du har sjekket identitet og bonusvilkår.
Nettstedet eller spill laster ikke på mobilen
På telefonen henger spillet eller siden seg, og du kommer ikke videre til innlogging eller bonuskode.
- Dårlig eller ustabil mobildekning
- Gammel versjon av nettleseren
- For mange åpne faner
- Blokkering av informasjonskapsler
- Oppdater Unibet bonuskode i nettleseren på telefonen.
- Bytt fra wi-fi til mobilnett.
- Lukk faner du ikke bruker.
- Slå på informasjonskapsler for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Fjern midlertidige filer i nettleserens innstillinger.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Vent litt og last siden på nytt.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Prøv å åpne spillet i en ny fane.
- Logg ut og inn igjen for å nullstille økten.
- Bruk en annen enhet for å sjekke om problemet er på telefonen.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk.
Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på kontoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på spillekontoen er uendret.
- Forsinkelse i banken
- Feil beløp eller valuta
- Innskuddet er under behandling
- Betalingsmetoden støttes ikke fullt ut for innskudd
- Vent noen minutter og oppdater saldoen.
- Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
- Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode.
- Logg ut og inn igjen.
- Prøv en annen nettleser for å se om saldoen oppdateres.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og saldoen.
- Noter tidspunktet for innskuddet.
- Send dokumentasjonen til support.
- Oppgi hvilken bonuskode du prøvde å bruke.
- Følg med på e-post for svar.
- Kontakt banken hvis support ikke finner innskuddet.
Kontakt support med skjermbilde av kontoutskriften hvis beløpet ikke er synlig etter at du har ventet og oppdatert.
Skriv alltid bonuskoden for hånd i riktig felt og logg inn på nytt før du bruker den – det hindrer de fleste feilene.