Kliknete na potvrzení výběru a místo peněz se na obrazovce objeví jen stav, který se nemění. Nejčastější příčinou je nedokončené ověření identity nebo údaje, které nesedí s účtem.
Výběr zůstává viset ve stavu čeká na schválení
Hráč vidí u požadavku na výběr stejný stav několik dní a částka zůstává zablokovaná.
- Ověření účtu ještě není dokončené.
- Údaje o platební metodě neodpovídají jménu na účtu.
- Bonusové podmínky ještě nejsou splněné.
- Požadavek čeká ve frontě na ruční kontrolu.
- Chybí potvrzení e-mailu nebo telefonu.
- Otevřete historii transakcí a poznamenejte si čas a stav požadavku.
- Zkontrolujte, zda je účet plně ověřený.
- Porovnejte jméno u platební metody se jménem v profilu.
- Podívejte se, zda nemáte aktivní bonus s nesplněnými podmínkami.
- Ujistěte se, že je potvrzený e-mail i telefonní číslo.
- Zrušte starší nevyřízené požadavky, pokud je to možné.
- Odešlete nový požadavek až po dokončení ověření.
- Zkontrolujte, zda částka nepřesahuje váš dostupný zůstatek.
- Nezadávejte stejný požadavek opakovaně.
- Počkejte na změnu stavu a sledujte historii.
- Kontaktujte podporu, pokud se stav nezmění ani po ruční kontrole účtu.
Podporu oslovte ve chvíli, kdy máte ověřený účet, správné údaje a požadavek přesto zůstává bez pohybu.
Ověření identity se zaseklo nebo byly dokumenty odmítnuté
Hráč nahraje doklady a místo schválení vidí opakovaně zamítnutí bez jasného důvodu.
- Fotografie je rozmazaná nebo má odlesky.
- Okraje dokladu jsou oříznuté.
- Údaje na dokladu neodpovídají profilu.
- Platnost dokladu už skončila.
- Byl nahrán jiný typ dokumentu, než se požaduje.
- Otevřete sekci ověření a přečtěte si, který dokument byl odmítnut.
- Vyfoťte doklad na rovné ploše při dobrém světle.
- Dbejte, aby byly vidět všechny čtyři rohy.
- Zkontrolujte, že jsou údaje čitelné a bez odlesků.
- Porovnejte jméno, datum narození a adresu s profilem.
- Nahrajte dokument znovu samostatně, ne jako soubor s jinými.
- U adresy použijte doklad, který ji skutečně potvrzuje.
- Neposílejte stejný soubor vícekrát za sebou.
- Počkejte na výsledek kontroly a sledujte stav v profilu.
- Pokud je dokument opět odmítnut, přiložte jiný platný doklad.
- Kontaktujte podporu, když byly odmítnuty i správné a čitelné dokumenty.
Podpora pomůže ve chvíli, kdy máte čisté dokumenty a stejné údaje jako v profilu, ale ověření se stále nedaří dokončit.
Vklad odešel z banky, ale na zůstatku chybí
Hráč vidí strženou částku v bance, ale zůstatek v kasinu zůstává stejný.
- Platba je stále ve zpracování mezi bankou a kasinem.
- Byl použit jiný účet než ten, který je v profilu.
- Transakce byla přerušena během potvrzení.
- Chybí ověření účtu před vkladem.
- Zkontrolujte výpis z banky a přesný čas stržení.
- Otevřete historii transakcí v kasinu a najděte odpovídající vklad.
- Porovnejte částku a měnu na obou místech.
- Ověřte, že jste platbu dokončili včetně potvrzení v bance.
- Zkontrolujte, zda je účet ověřený.
- Ujistěte se, že platební metoda patří vám.
- Obnovte stránku a přihlaste se znovu, zda se zůstatek nezmění.
- Nezadávejte další vklad se stejnými údaji.
- Připravte si ID transakce z banky i z kasina.
- Počkejte na dokončení zpracování a sledujte historii.
- Kontaktujte podporu, pokud platba není dohledatelná ani po zpracování.
Podpora potřebuje ID transakce, čas stržení a částku, aby vklad dohledala. Podrobnosti k účtu a vkladům najdete na https://www.1winscasino.cz/.
Hry nebo web se na telefonu nenačtou správně
Hráč otevře stránku v prohlížeči telefonu a vidí prázdné okno, načítání bez konce nebo hru, která se nespustí.
- Slabé mobilní připojení nebo nestabilní Wi-Fi.
- Zastaralá verze prohlížeče.
- Uložená data prohlížeče brání načtení.
- Blokátor reklam nebo rozšíření zasahuje do stránky.
- Příliš mnoho otevřených panelů zatěžuje telefon.
- Přepněte z mobilních dat na Wi-Fi a zkuste stránku znovu.
- Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi.
- Vymažte data a mezipaměť prohlížeče.
- Vypněte blokátor reklam a podobná rozšíření.
- Zavřete ostatní panely a aplikace na pozadí.
- Otevřete stránku v anonymním režimu.
- Zkuste jiný prohlížeč v telefonu.
- Zkontrolujte, zda má telefon dostatek volného místa.
- Restartujte telefon a načtěte stránku znovu.
- Kontaktujte podporu, pokud se problém opakuje ve více prohlížečích a sítích.
Podporu kontaktujte, když hry nejdou spustit ani po vyčištění prohlížeče a změně připojení.
Než začnete cokoli řešit, použijte v profilu stejné jméno a platební metodu jako v bance a dokončete ověření ještě před prvním vkladem.