Hai copiato l’IBAN con uno spazio finale e il prelievo è stato rifiutato, così l’importo è tornato sul saldo. Nella maggior parte dei casi un dato di pagamento inserito in modo impreciso o un controllo sul conto non ancora concluso sono la causa di un’operazione che non parte.
Deposito o prelievo rifiutato per i limiti del conto
Sullo schermo compare un messaggio di operazione non riuscita e il saldo resta quello di prima.
- I dati del metodo di pagamento non coincidono con quelli del conto di gioco.
- Il conto non ha ancora completato la verifica dei documenti.
- Il conto ha raggiunto il tetto di deposito o di prelievo previsto dal suo livello.
- Il metodo scelto non consente il prelievo verso lo stesso canale usato per il deposito.
- Un blocco temporaneo è stato inserito per un controllo di sicurezza.
- Riapri la sezione del saldo e controlla se l’importo rifiutato è già tornato disponibile.
- Confronta nome, cognome e valuta del profilo con quelli del conto di pagamento.
- Riscrivi i dati bancari a mano, senza copiare e incollare, per evitare spazi o caratteri di troppo.
- Verifica che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito.
- Controlla nel profilo se la verifica dei documenti risulta conclusa.
- Se il conto è nuovo, completa prima la verifica e poi richiedi il prelievo.
- Deposita un importo più basso per capire se il tetto del livello è stato raggiunto.
- Attendi qualche minuto tra un tentativo e l’altro: i rifiuti ripetuti possono allungare i controlli.
Scrivi al supporto se il rifiuto compare con dati corretti e la verifica risulta già conclusa, allegando lo screenshot del messaggio.
Prelievo in attesa più del previsto
La richiesta resta segnata come in attesa e l’importo non arriva né sul conto di gioco né sul conto bancario.
- La verifica dei documenti non è ancora conclusa.
- Il prelievo supera il tetto del livello del conto.
- Il metodo di pagamento non corrisponde a quello del deposito.
- Un controllo di sicurezza ha messo l’operazione in revisione.
- La richiesta è stata inviata più volte e le copie si bloccano a vicenda.
- Apri lo storico delle transazioni e annota la data e lo stato esatto della richiesta.
- Controlla che non ci siano altre richieste identiche ancora aperte.
- Verifica nel profilo che la verifica dei documenti sia conclusa.
- Controlla che il metodo di prelievo coincida con quello usato per depositare.
- Se il prelievo è più alto del solito, dividilo in richieste più piccole entro il tetto del tuo livello.
- Attendi che lo stato passi da in attesa a elaborato prima di scrivere al supporto.
- Se lo stato non cambia dopo il tempo indicato nella pagina dei prelievi di Bet365 sito ufficiale, prepara i dettagli per l’assistenza.
- Conserva lo screenshot dello stato e l’identificativo della transazione.
Contatta il supporto quando lo stato resta in attesa oltre il tempo indicato e la verifica è già conclusa, allegando identificativo e screenshot.
Verifica dei documenti bloccata o documenti rifiutati
La verifica resta in sospeso oppure il documento caricato viene rifiutato senza una spiegazione chiara.
- La foto è sfocata, tagliata o con un riflesso.
- Il documento è scaduto o illeggibile in una parte.
- I dati del documento non coincidono con quelli del profilo.
- La prova di residenza è troppo vecchia o non riporta l’indirizzo del conto.
- Il formato del file non è tra quelli accettati.
- Rifai la foto su un piano appoggiato, con luce naturale e senza flash.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento e assicurati che i dati siano leggibili.
- Controlla che il documento non sia scaduto.
- Confronta nome, cognome e indirizzo del profilo con quelli del documento.
- Per la prova di residenza, usa un documento che riporti l’indirizzo esatto del profilo.
- Carica un file nel formato accettato e con dimensioni adeguate.
- Invia un documento alla volta e attendi l’esito prima di caricarne un altro.
- Se il documento viene rifiutato di nuovo, annota il motivo mostrato e conserva la copia inviata.
Scrivi al supporto se il documento è leggibile, i dati coincidono e la verifica resta in sospeso, allegando le copie già inviate.
Sito e giochi che non caricano sul telefono
La pagina si apre a metà, oppure un gioco resta su una schermata di caricamento che non finisce mai.
- La connessione del telefono è instabile o passa continuamente tra reti.
- La cache del browser contiene dati vecchi.
- La versione del browser è troppo vecchia.
- Un’estensione o un blocco pubblicitario interrompe il caricamento.
- I server del gioco o del sito sono momentaneamente non raggiungibili.
- Passa dal browser del telefono e apri il sito ufficiale dalla barra degli indirizzi.
- Controlla la connessione e prova a passare dalla rete mobile al Wi-Fi, o viceversa.
- Svuota la cache e i cookie del browser.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva per una prova le estensioni e i blocchi pubblicitari.
- Ricarica la pagina senza riaprirla da un collegamento salvato.
- Se un solo gioco non carica, prova un altro titolo per capire se il problema è del singolo gioco.
- Riavvia il telefono se la pagina continua a bloccarsi.
Contatta il supporto se il sito non carica da nessun browser e da nessuna rete, indicando il modello del telefono e il messaggio d’errore.
Prima di ogni operazione, tieni i dati del profilo allineati a quelli del documento e del conto di pagamento: è la verifica che evita la maggior parte di questi blocchi.