Du sitter på bussen till jobbet och gör en snabb insättning, men saldot står stilla på samma siffra som innan. Det vanligaste skälet är att banken och casinot hanterar samma överföring i olika steg och att beloppet därför inte är synligt ännu.
Insättning som dragits men inte syns på saldot
Pengarna är reserverade på kontot, men casinots saldo visar fortfarande noll och knappen för att sätta in igen ligger kvar.
- Banken har reserverat beloppet men överföringen är inte klar ännu.
- Insättningen ligger som väntande och inväntar en manuell kontroll.
- Du använde ett annat namn eller ett annat konto än det som är registrerat.
- Insättningen stoppades eftersom spelkontot ännu inte är fullständigt verifierat.
- Du råkade skicka iväg två likadana insättningar tätt inpå varandra.
- Vänta en stund och ladda om sidan i webbläsaren på telefonen innan du gör något annat.
- Öppna din bank och kontrollera om transaktionen står som reserverad eller genomförd.
- Jämför beloppet i banken med det som står i din spelhistorik.
- Logga ut och in igen så att saldot hämtas på nytt.
- Gör ingen ny insättning medan den första fortfarande är väntande.
- Kontrollera att namnet på bankkontot stämmer med namnet på spelkontot.
- Se efter om casinot ber om något dokument innan beloppet släpps.
- Ta en skärmbild av både bankhändelsen och spelhistoriken.
- Skriv ner tidpunkten för insättningen så att du kan hänvisa till den.
- Kontakta supporten via chatten och bifoga skärmbilderna.
- Ange belopp, tidpunkt och vilken insättningsmetod du använde.
- Fråga om insättningen ligger som väntande och vad som i så fall krävs.
- Svara direkt om supporten ber om kompletterande underlag.
- Be om ett skriftligt besked om hur ärendet hanteras.
Kontakta supporten direkt om beloppet dragits från banken men fortfarande saknas på saldot efter att du loggat in på nytt.
Välkomstbonus eller free spins som aldrig kom in
Du har registrerat dig och gjort din första insättning, men bonusen och free spinsen syns inte i kontot.
En vanlig orsak är att bonusen aktiveras först när insättningen bokförts, och att spelkontot ännu inte är verifierat. Ett annat skäl är att du valde bort bonusen i insättningsformuläret. Många spelare underskattar också att free spins kan krediteras vid ett senare tillfälle än själva bonusbeloppet.
- Bonusen kräver att du markerat rutan innan insättningen genomfördes.
- Insättningen är ännu inte bokförd på kontot.
- Spelkontot väntar på identitetsverifiering innan bonusen släpps.
- Du har redan haft ett konto hos operatören, och välkomstbonusen gäller bara nya spelare.
- Free spinsen krediteras separat från bonusbeloppet.
- Ladda om sidan och öppna bonusavsnittet i ditt konto.
- Kontrollera att insättningen syns på saldot först.
- Leta efter en lista över aktiva bonusar och se om något ligger som väntande.
- Gå tillbaka till insättningsformuläret och kontrollera om bonusrutan var ikryssad.
- Läs vilka villkor som gäller för just den bonus du valde, särskilt vilka spel som räknas.
- Kontrollera att du inte redan utnyttjat en välkomstbonus hos samma operatör.
- Se efter om kontot begär dokument innan bonusen betalas ut.
- Testa att öppna spelsidan för free spins direkt i stället för via en kampanjlänk.
- Logga ut och in igen för att hämta en uppdaterad kontovy.
- Skriv ner namnet på kampanjen och när du registrerade dig.
- Kontakta supporten och beskriv vilken bonus som saknas.
- Bifoga en skärmbild av insättningen och av bonusavsnittet.
- Fråga om bonusen kräver ytterligare ett steg från din sida.
Hos https://casinoutansvensk-licens.it.com/ gäller samma sak: bonusen bokförs först när insättningen är klar och kontot är verifierat, så börja med att kontrollera de två sakerna.
Hör av dig till supporten om insättningen syns på saldot men bonusen fortfarande saknas efter en ny inloggning.
Inloggning som misslyckas eller konto som låses
Du skriver in dina uppgifter och får ett felmeddelande, eller så låses kontot efter några försök.
- Du har skrivit fel lösenord eller använt ett gammalt lösenord.
- För många försök på kort tid utlöser en tillfällig låsning.
- Du har bytt telefon och autofyllningen fyller i fel uppgifter.
- Kontot är spärrat i väntan på en kontroll av dina uppgifter.
- Tvåstegsverifieringen (2FA) är påslagen och koden har inte godkänts.
- Skriv användarnamn och lösenord för hand i stället för att låta webbläsaren fylla i.
- Kontrollera att du använder samma e-postadress som när du registrerade dig.
- Prova att återställa lösenordet via länken till din e-post.
- Öppna återställningslänken i samma webbläsare som du loggar in i.
- Vänta en stund om kontot är tillfälligt låst och försök sedan igen.
- Rensa cachminnet i telefonens webbläsare om sidan beter sig märkligt.
- Stäng av autofyllning för just den här sidan.
- Kontrollera att 2FA-koden är den senaste och inte en äldre kod.
- Logga inte in från flera enheter samtidigt.
- Skriv ner felmeddelandet ordagrant så att du kan återge det.
- Kontakta supporten om låsningen inte släpper av sig själv.
- Uppge vilken e-postadress kontot är knutet till.
- Fråga om kontot är spärrat och vad som i så fall krävs för att öppna det igen.
Kontakta supporten om du inte får något återställningsmejl alls eller om kontot förblir låst efter att väntetiden gått ut.
Identitetsverifiering som fastnar eller underlag som avvisas
Du har skickat in dina dokument, men statusen står kvar som granskning pågår eller så får du besked om att bilderna inte godkänns.
För spelare som valt ett casino utan svensk licens casino kan verifieringen dessutom ske mot andra regler än de du är van vid, vilket gör att underlagen granskas noggrannare. Ett casino online utan licens hanteras ofta av en extern leverantör av kontroller.
- Bilden är suddig, beskuren eller tagen i dåligt ljus.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
- Namnet på dokumentet stämmer inte exakt med namnet på kontot.
- Flera sidor av dokumentet behövs men bara en sida skickades in.
- Filen har fel format eller är för stor för att laddas upp.
- Fota dokumentet på en plan yta med jämnt ljus och utan blixt.
- Se till att alla fyra hörn syns och att texten går att läsa.
- Skicka dokumentet i det format som formuläret tar emot.
- Kontrollera att namnet står exakt som på spelkontot.
- Skicka med både fram- och baksida om dokumentet har information på båda.
- Undvik att beskära bilden eller lägga på filter.
- Skicka ett dokument i taget i stället för flera i samma fil.
- Gör om uppladdningen om sidan inte gav något kvitto på att filen kom fram.
- Vänta med nya uttag tills verifieringen är klar.
- Spara en kopia av varje dokument du skickat in.
- Kontakta supporten om statusen inte ändras.
- Beskriv vilket dokument som avvisades och varför du tror det.
- Fråga om något ytterligare underlag behövs och skicka det direkt.
Hör av dig till supporten om ett dokument avvisats två gånger utan att du förstår varför.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av de här problemen är att göra en enda insättning i taget, vänta tills den syns på saldot och se till att namn och dokument stämmer överens innan du begär ett uttag.