Coolbet innlogging og uttak: slik løser du vanlige problemer

Når Coolbet viser «feil passord» selv om du nettopp har skrevet det riktig, skyldes det oftest at nettleseren har lagret et gammelt passord. Samme symptom dukker opp etter passordbytte på en annen enhet.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som «under behandling» og at saldoen er trukket, men pengene kommer ikke. Årsaken er sjelden selve casinoet, men noe som må ryddes opp først.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttaket ligger i kø.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet gjenstår.
• Uttaket er større enn det som er tillatt uten manuell kontroll.
• Betalingsmåten er ikke bekreftet eller er avvist av leverandøren.
• Det pågår en ekstra sikkerhetssjekk av kontoen.

1. Logg inn og se om statusen fortsatt er «under behandling» eller om den er endret.
2. Sjekk om det ligger et varsel om manglende dokumentasjon på kontoen.
3. Gå gjennom bonusen du brukte, og kontroller at omsetningskravet er oppfylt.
4. Bekreft at uttaksmåten er den samme som du satte inn med.
5. Se etter e-post fra Coolbet om at noe mangler, også i søppelposten.
6. Vent til saken er ferdigbehandlet før du sender nytt uttak.
7. Avbryt ikke uttaket for å spille videre, da starter køen på nytt.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og du ikke har fått noe varsel om hva som mangler.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren blir møtt av «feil passord» eller en melding om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Coolbet logg inn har samme innloggingsflyt som resten av casinoet, så feilen ligger oftest i det som er lagret på enheten.

• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Feil e-postadresse eller brukernavn er skrevet inn.
• For mange forsøk har låst kontoen midlertidig.
• 2FA-koden er utløpt eller hentes fra feil enhet.
• En VPN eller et utvidelsesprogram blokkerer innloggingssiden.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Kontroller at e-postadressen er skrevet uten mellomrom eller skrivefeil.
3. Nullstill passordet via «glemt passord» og følg lenken i e-posten.
4. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
5. Slå av VPN midlertidig og prøv igjen i en vanlig nettleserfane.
6. Åpne kontoen i mobilens nettleser hvis datamaskinen ikke fungerer, uten å bruke noen app.
7. Sjekk at 2FA-appen viser riktig kode før du taster den inn.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har nullstilt passordet.

Velkomstbonus eller free spins som mangler

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen. Det skyldes nesten alltid at et vilkår ikke var oppfylt i det øyeblikket innskuddet ble gjort.

• Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• En bonus var allerede aktiv på kontoen.
• Omsetningskravet er ikke oppfylt ennå.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er tilgjengelig for deg.
2. Sjekk om innskuddet ble registrert før eller etter at du aktiverte bonusen.
3. Se om det ligger en aktiv bonus som blokkerer en ny.
4. Gå gjennom omsetningskravet og hvor mye som gjenstår.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Ta vare på skjermbilde av innskuddet og bonussiden som viser tilbudet.

Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler efter at du har sjekket disse punktene.

KYC som stopper eller dokumenter som avvises

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står på «venter» eller dokumentene blir avvist uten forklaring. Det handler nesten alltid om at bildene ikke er tydelige nok eller at opplysningene ikke stemmer med profilen.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den som er registrert.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Baksiden av dokumentet mangler der det kreves.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Ta nye bilder i godt lys og med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
3. Kontroller at navn, adresse og fødselsdato stemmer med det du skrev ved registrering.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å utløpe.
5. Last opp i et vanlig format som JPG eller PDF.
6. Send inn på nytt og vent på at statusen endrer seg før du laster opp flere ganger.
7. Skriv en kort melding til support hvis avvisningen gjentar seg, og forklar hva du har lastet opp.
8. Ikke send sensitive opplysninger i chatten, men bruk den sikre opplastingen på kontoen.

Kontakt support hvis dokumentene dine er avvist flere ganger uten at du forstår hvorfor.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp.

De fleste sakene løses ved å gå gjennom den første sjekken før du kontakter support. Når du har skjermbilde av det du ser, går det raskere å få hjelp. Pass på at du bruker samme e-postadresse som da du opprettet kontoen. Unngå å gjenta samme handling mange ganger, fordi det kan låse kontoen eller lage flere saker. Ta vare på kvitteringer og dokumenter til saken er avsluttet.

Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å fullføre identitetskontrollen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger.