Je vergelijkt het saldo dat je bij je vorige casino gewend was met wat je nu op het scherm ziet, en juist daar gaat het mis: een bedrag dat na je storting niet verschijnt. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat het bedrag aan een andere account of speelruimte is gekoppeld.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, terwijl je saldo bij https://goldenpalace.eu.com/ onveranderd blijft.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst van het casino.
- Je hebt betaald vanaf een rekening die niet op je account staat.
- De storting is als speeltegoed geboekt en niet als stortingsbedrag.
- Een eerdere mislukte poging heeft het bedrag tijdelijk gereserveerd.
- Je was ingelogd op een tweede account in plaats van je hoofdaccount.
- Ververs de pagina van je saldo en log opnieuw in.
- Vergelijk het bedrag met de afschrijving in je bankomgeving.
- Controleer op welk account je op dat moment was ingelogd.
- Open het transactieoverzicht van je account.
- Zoek de storting op en bekijk de status die erbij staat.
- Staat er niets, kijk dan of de betaaldienst een eigen overzicht toont.
- Wacht tot de betaaldienst de opdracht als afgerond meldt.
- Maak geen tweede storting zolang de eerste nog in behandeling is.
- Controleer of je met dezelfde gegevens betaalde als bij je account.
- Gebruik bij een nieuwe poging precies de rekening die aan je account is gekoppeld.
- Heb je meerdere accounts, meld dan welk account je bedoelde.
- Bewaar het betaalbewijs of de bevestiging van de betaaldienst.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de afschrijving.
- Leg uit wat je ziet: wel afgeschreven, niet bijgeschreven.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na afronding van de betaling nog steeds ontbreekt.
Stuur je bewijs mee zodra de betaaldienst de opdracht als afgerond toont en je saldo nog leeg is.
Uitbetaling die langer op behandeling wacht
Je ziet je opname met de status in behandeling staan, terwijl je verwachtte dat het bedrag al onderweg was.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
- De opname is aangevraagd voordat een storting was afgerond.
- Er staat nog speeltegoed van een bonus op je account.
- Je uitbetaalgegevens wijken af van wat eerder is gebruikt.
- Er loopt een controle op je speelgedrag of op meerdere opnames.
- Open het overzicht van je opnames en lees de status.
- Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
- Kijk of er een document ontbreekt in je account.
- Controleer of je speeltegoed nog aan bonusvoorwaarden vastzit.
- Speel bonusgeld eerst vrij als dat nog niet is gebeurd.
- Vergelijk je uitbetaalgegevens met de gegevens die eerder zijn gebruikt.
- Werk verouderde gegevens bij voordat je opnieuw indient.
- Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
- Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je die opnieuw wilt indienen.
- Controleer of je eerder een opname hebt gedaan die nog loopt.
- Bekijk je transactieoverzicht op dubbele aanvragen.
- Zorg dat je accountgegevens overal hetzelfde zijn: naam, adres en rekening.
- Wacht met een nieuwe aanvraag tot de lopende is afgehandeld.
- Noteer het tijdstip van je aanvraag en het bedrag.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl je account compleet is en je bonusgeld is vrijgespeeld.
Meld je opname pas als al je gegevens kloppen en er geen openstaande bonus meer op je account staat.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.
- Je typt een oud wachtwoord of een eerdere versie daarvan.
- De gebruikersnaam wijkt af van wat je eerder gebruikte.
- Te veel mislukte pogingen hebben het account vergrendeld.
- Er staat nog een oude sessie open op een ander apparaat.
- Een wachtwoordwijziging is niet doorgevoerd of bevestigd.
- Stop met opnieuw proberen, want elke poging kan de vergrendeling verlengen.
- Controleer of je de juiste gebruikersnaam gebruikt.
- Kijk of de e-mail waarmee je inlogt nog actief is.
- Probeer het wachtwoord stap voor stap opnieuw in te voeren.
- Let op hoofdletters en op het toetsenbord dat je gebruikt.
- Sluit de oude sessie op je andere apparaat.
- Gebruik de wachtwoordherstelfunctie van de inlogpagina.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je inlogt.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Log daarna op één apparaat in en niet tegelijk op meerdere.
- Controleer of je accountgegevens bij Golden Palace casino nog actueel zijn.
- Heb je onlangs je e-mailadres gewijzigd, gebruik dan het nieuwe adres.
- Kijk of er een melding in je account staat over een controle.
- Probeer niet steeds opnieuw met het oude wachtwoord.
- Noteer de foutmelding die je precies ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als herstel niet lukt of de vergrendeling blijft staan.
Geef bij je melding de foutmelding door en de vraag of de vergrendeling handmatig kan worden opgeheven.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent Golden Palace casino in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm, een spel dat blijft laden of knoppen die niet reageren.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen tegen.
- De pagina is niet volledig geladen voordat je een spel start.
- Een openstaand tabblad of achtergrondproces gebruikt veel geheugen.
- Herlaad de pagina in de browser van je telefoon.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit andere tabbladen die openstaan.
- Wis de cache van je browser.
- Open de site opnieuw in een vers tabblad.
- Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
- Controleer of je browser is bijgewerkt.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Start een spel pas als de pagina helemaal klaar is met laden.
- Open niet meerdere spellen tegelijk.
- Zet de telefoon niet in een energiebesparende stand tijdens het spelen.
- Controleer of je nog bent ingelogd na het herladen.
- Probeer hetzelfde spel opnieuw na een korte pauze.
- Test of een ander spel wel laadt, om te zien of het aan één spel ligt.
- Houd bij welk spel en welk tijdstip de fout optreedt.
- Neem contact op met de klantenservice als één spel blijft vastlopen terwijl de rest werkt.
Werkt de rest van de site wel, meld dan de naam van het spel en wat je op het scherm ziet.
Houd je accountgegevens, betaalgegevens en bereik altijd gelijk en actueel; de meeste van deze problemen komen voort uit een verschil tussen wat je account zegt en wat je bank of browser laat zien.