Kurz vor dem Feierabend öffnet der Spieler die Seite und sieht nach dem Einzahlen einen unveränderten Kontostand. Meist ist die Einzahlung noch nicht verbucht oder über einen anderen Weg gelaufen als angenommen.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Betrag ist beim Bankkonto weg, im Ggbet online casino steht aber weiter der alte Stand.
- Die Zahlung wird vom Anbieter erst noch weitergeleitet.
- Der Spieler hat eine andere Zahlungsart genutzt als beim gewohnten Weg.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen oder blieb im Prozess hängen.
- Das Guthaben wurde bereits für ein Spiel eingesetzt und der Stand neu berechnet.
- Ein Zahlungsdienstleister hat die Buchung zurückgehalten.
- Die Seite neu laden, ohne die Einzahlung erneut auszulösen.
- Den Kontostand mit dem Abbuchen auf dem Bankkonto vergleichen.
- Den Zahlungsbeleg aus der Bankübersicht bereithalten.
- Im eigenen Konto den Verlauf der Einzahlungen öffnen.
- Prüfen, ob der Vorgang dort als offen oder abgeschlossen gilt.
- Bei offenem Status noch etwas warten, bevor etwas unternommen wird.
- Keine zweite Einzahlung mit demselben Betrag hinterherschicken.
- Den Zahlungsweg beim nächsten Versuch gleich halten.
- Die Bestätigung der Einzahlung als Bild sichern.
- Alle Angaben für eine Anfrage an den Support zusammenstellen.
Der Support hilft, wenn der Beleg vorhanden ist und das Guthaben nach dem Warten weiter fehlt. In dieser Lage den Vorgang mit Beleg und Spielerkonto in einer Nachricht melden.
Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß oder das Spiel bricht mitten im Laden ab.
- Die Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen Netz und WLAN.
- Der Browser hat alte Daten gespeichert.
- Eine Erweiterung blockiert Inhalte.
- Der Speicher des Telefons ist voll.
- Eine ältere Browserversion verarbeitet die Seite nicht.
- Die Seite im mobilen Browser über die Adresszeile neu öffnen.
- Zwischen WLAN und Mobilfunk wechseln und den Ladevorgang wiederholen.
- Den Cache des Browsers leeren.
- Die Seite in einem privaten Fenster testen.
- Erweiterungen und Werbeblocker für diese Seite abschalten.
- Den Browser auf den aktuellen Stand bringen.
- Speicherplatz auf dem Telefon freigeben.
- Ein Spiel einzeln starten statt mehrere gleichzeitig.
- Ein anderes Spiel öffnen, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Beim Zugriff über ggbett.de.com denselben Weg im Browser beibehalten.
Der Support ist zuständig, wenn mehrere Spiele und ein anderer Browser die Seite weiter nicht laden. Dann Browser, Telefonmodell und die betroffene Seite nennen.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Spieler hat die Auszahlung beantragt, im Konto steht der Vorgang aber weiter auf offen.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung wird erst nach einer Prüfung freigegeben.
- Eine Bonusbedingung bindet das Guthaben noch.
- Die Zahlungsdaten passen nicht zum Spielerkonto.
- Der Vorgang wurde am Wochenende oder am Abend gestellt.
- Den Status der Auszahlung im eigenen Konto aufrufen.
- Offene Nachweise zur Identität im Konto ergänzen.
- Prüfen, ob ein Bonus aktiv war und an Bedingungen gebunden ist.
- Die Zahlungsdaten mit dem Namen im Spielerkonto vergleichen.
- Keine zweite Auszahlung für denselben Betrag beantragen.
- Die Bestätigung der Anfrage aufbewahren.
- Die Auszahlung erst nach Abschluss der Prüfung erneut anstoßen.
- Den Support nur einmal anschreiben statt mehrfach.
- Alle Nachweise in einer Nachricht bündeln.
- Den Vorgang ruhig verfolgen, statt ständig neu zu starten.
Der Support ist der richtige Weg, wenn alle Nachweise vorliegen und der Status weiter unverändert bleibt. Spielerkonto und Art der Auszahlung in der Nachricht nennen.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler bekommt die Meldung, dass der Betrag über oder unter einem erlaubten Rahmen liegt.
- Der Betrag überschreitet die Grenze des eigenen Kontos.
- Eine Auszahlung liegt unter dem kleinsten erlaubten Betrag.
- Das Konto hat eine selbst gesetzte Grenze.
- Der Zahlungsweg erlaubt nur bestimmte Beträge.
- Eine Bonusbedingung begrenzt die Auszahlung.
- Die Meldung genau lesen und den genannten Grund notieren.
- Den Betrag so anpassen, dass er in den Rahmen passt.
- Eigene Limits im Spielerkonto prüfen und bei Bedarf ändern.
- Die Grenzen des gewählten Zahlungswegs im Konto ansehen.
- Einen anderen erlaubten Zahlungsweg wählen.
- Bei aktiven Bonusbedingungen diese zuerst abschließen.
- Den Vorgang nach der Anpassung neu starten.
- Bei Auszahlungen den kleinsten erlaubten Betrag beachten.
- Die Bestätigung der Meldung als Bild sichern.
- Den Support nur bei unklaren Grenzen einschalten.
Der Support klärt, welcher Rahmen für das eigene Konto gilt. Dafür den genauen Wortlaut der Meldung mitschicken.
Wer Belege, Kontostand und Status direkt nach jeder Buchung prüft, erkennt die meisten dieser Fälle früh genug. So bleibt genug Zeit für eine ruhige Klärung mit dem Support.