Ves el mensaje «bonificación no disponible» en la pantalla de bonos o el formulario de verificación sigue en espera. La causa más común es que los datos de tu perfil no coinciden con los del documento que has subido.
Bonos y giros gratis que no aparecen en la cuenta
Al abrir la pantalla de bonos ves el saldo sin cambios y ningún giro disponible. En www.speedybetes.es los bonos speedybet se activan solo si cumples las condiciones de la promoción. Si el bono no llega, revisa estos puntos:
- No has introducido el código promocional en el campo correspondiente al hacer el depósito.
- El depósito se hizo con un método excluido de la promoción.
- Ya tenías un bono activo y no puedes acumular otro.
- La cuenta es nueva y el bono aún no se ha procesado.
- El importe depositado no alcanza el mínimo que pide la promoción.
Para resolverlo, sigue estos pasos:
- Abre la sección de bonos y comprueba si aparece como pendiente o caducado.
- Revisa el historial de transacciones para confirmar que el depósito se completó.
- Comprueba que el código se escribió sin espacios ni errores.
- Asegúrate de que el método de pago usado está permitido en esa promoción.
- Si tienes otro bono activo, termínalo o espera a que caduque antes de activar el nuevo.
- Verifica que el importe depositado cumple el mínimo de la oferta.
- Espera un rato y vuelve a cargar la página de bonos; a veces el sistema tarda en reflejarlo.
- Si el bono sigue sin aparecer, cierra sesión y vuelve a entrar para refrescar la cuenta.
- Comprueba que tu perfil está verificado; algunos bonos requieren verificación previa.
- Anota la fecha y el importe del depósito y el nombre de la promoción.
- Contacta con el soporte si tras estas comprobaciones el bono no se ha acreditado.
Escribe al soporte en cuanto hayas confirmado que cumples todas las condiciones y el bono siga ausente.
Documentos de identidad rechazados o verificación atascada
El estado de tu verificación sigue en «pendiente» o recibes un aviso de que el documento no es válido. La causa habitual es que la foto está borrosa o los datos no coinciden con los del registro.
- La imagen del documento está cortada o refleja luz.
- El nombre o la fecha de nacimiento no coinciden con los datos de la cuenta.
- Has subido un documento caducado.
- El archivo supera el tamaño permitido o está en un formato no aceptado.
- Faltan pruebas de domicilio o del método de pago.
Para desbloquear la verificación:
- Entra en la sección de verificación de tu perfil y revisa qué documentos faltan.
- Fotografía el documento sobre una superficie plana y con buena luz.
- Asegúrate de que se ven los cuatro bordes y todos los datos.
- Comprueba que el nombre y la fecha coinciden exactamente con los del registro.
- Sube el documento en el formato que indica la plataforma.
- Si el documento está caducado, usa uno vigente.
- Para la prueba de domicilio, utiliza un recibo reciente con tu nombre y dirección.
- Si el método de pago lo requiere, sube una captura donde se vea tu nombre y el número enmascarado.
- Envía los archivos uno a uno y espera la confirmación.
- No envíes los mismos documentos varias veces; puede retrasar la revisión.
- Contacta con el soporte si tras varios intentos el estado no cambia.
Escribe al soporte cuando hayas subido documentos correctos y el estado siga bloqueado.
Acceso bloqueado tras varios intentos fallidos
Al escribir tu contraseña ves un aviso de cuenta bloqueada o el formulario no responde. Lo más probable es que hayas superado el número de intentos permitidos o que la contraseña sea incorrecta.
- Has introducido mal la contraseña varias veces.
- El correo o el usuario no son los correctos.
- La cuenta está bloqueada por seguridad tras los intentos fallidos.
- El navegador guarda una contraseña antigua.
- El sistema de acceso está en mantenimiento.
Prueba estas acciones:
- Usa la opción de recuperar contraseña y revisa tu correo.
- Escribe la nueva contraseña manualmente, sin autocompletar.
- Comprueba que el correo está bien escrito y sin espacios.
- Si el bloqueo es temporal, espera el tiempo que indique el aviso.
- Borra las cookies y la caché del navegador.
- Prueba en una ventana de incógnito o en otro navegador.
- Desactiva el gestor de contraseñas del navegador para ese sitio.
- Si usas el móvil, abre el navegador del teléfono y accede desde ahí.
- No intentes entrar muchas veces seguidas; el bloqueo puede alargarse.
- Revisa que no tengas la sesión abierta en otro dispositivo.
- Si el correo de recuperación no llega, revisa la carpeta de spam.
- Contacta con el soporte si el bloqueo persiste después de esperar.
Escribe al soporte cuando hayas agotado las opciones de recuperación y el acceso siga denegado.
Depósito cargado en el banco pero ausente en el saldo
En tu banco aparece el cargo, pero el saldo de la cuenta sigue igual. La causa más frecuente es que la operación está pendiente de confirmación entre la entidad y la plataforma.
- El depósito está en proceso y aún no se ha confirmado.
- El método de pago tarda en notificar la operación.
- El depósito se hizo con un método no admitido para abonos automáticos.
- La cuenta no está verificada y el abono queda retenido.
- Hubo un error de comunicación durante la transacción.
Estos pasos te ayudan a aclararlo:
- Revisa el historial de transacciones dentro de tu cuenta.
- Comprueba en tu banco si el cargo está confirmado o solo retenido.
- Espera un intervalo prudente antes de repetir el depósito.
- No vuelvas a depositar la misma cantidad; podrías duplicar el cargo.
- Verifica que el método usado permite abonos automáticos.
- Comprueba que tu cuenta está verificada; si no, completa la verificación.
- Anota la referencia de la operación que muestra tu banco.
- Haz una captura del cargo y del historial de la cuenta.
- Revisa si el depósito aparece como pendiente en la plataforma.
- Si usaste un monedero electrónico, comprueba que el pago se completó.
- Contacta con el soporte si el cargo está confirmado y el saldo no se actualiza.
- Adjunta las capturas y la referencia al escribir al soporte.
Escribe al soporte en cuanto tengas la confirmación del banco y el saldo siga sin reflejar el depósito.
Antes de reclamar, revisa siempre que tus datos personales coinciden con los del documento y que el método de pago está permitido en la promoción; así evitas la mayoría de estos bloqueos.