Je klikt op inloggen of op de knop om je eerste storting te doen, en het scherm blijkt iets anders te vragen dan je verwacht. Vaak komt dat doordat een gegeven in je profiel niet overeenkomt met wat de betaal- of verificatiestap nodig heeft.
Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten
Je ziet je upload in behandeling staan of krijgt een melding dat een document niet wordt geaccepteerd, zonder dat duidelijk is wat er ontbreekt.
- De foto is onscherp of een rand van het document valt buiten het beeld.
- De naam op het document wijkt af van de naam in je profiel.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Een uittreksel of afschrift toont niet alle gevraagde gegevens.
- Dezelfde stap wordt herhaald terwijl een eerdere upload nog openstaat.
- Open je profiel en vergelijk de naam, geboortedatum en het adres met je document.
- Pas een afwijkend gegeven eerst aan, zodat de controle dezelfde gegevens ziet.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document binnen het kader.
- Zorg dat alle hoeken, de pasfoto en de geldigheidsdatum scherp te lezen zijn.
- Upload één document per keer en wacht tot de status verandert voordat je opnieuw begint.
- Bij een adresbewijs laat je de bovenkant met je naam en de datum zien.
- Controleer na het uploaden of de status op ontvangen staat en niet op mislukt.
- Herhaal alleen de stap die is afgekeurd en niet de stappen die al zijn goedgekeurd.
De verificatie bij https://brunocasinos.eu/ verloopt soepeler wanneer je profielnaam en je document vanaf het begin gelijk zijn.
Neem contact op met support als je na een nieuwe upload opnieuw een afkeuring krijgt zonder uitleg over wat er mis is.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
Je rondt je storting af en ziet daarna geen bonus of gratis spins op je balans verschijnen.
- De storting is gedaan voordat de bonus op je profiel actief was.
- Er is geen geldige Bruno Casino promo code ingevuld tijdens het storten.
- Een lopende bonus blokkeert een tweede welkomstactie.
- De storting viel onder een betaalwijze die niet voor de actie meetelt.
- De actie is al gebruikt op hetzelfde account of apparaat.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief of als verlopen staat.
- Controleer of je bij het storten het veld voor de Bruno Casino bonus code hebt gezien en gevuld.
- Vul de code opnieuw in bij een volgende storting als die stap is overgeslagen.
- Kijk of er nog een andere bonus openstaat die de nieuwe actie tegenhoudt.
- Maak de lopende bonus eerst af of laat hem verlopen.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in om je balans te verversen.
- Stort opnieuw met de actie actief en met de code op de juiste plek.
- Bewaar de bevestiging van je storting bij de hand voor het geval de bonus uitblijft.
Neem contact op met support als je bonusoverzicht leeg blijft terwijl je storting wel is afgeschreven en je de code correct hebt ingevuld.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, terwijl je saldo in het casino nog op het oude bedrag staat.
- De betaalstap is afgebroken voordat je terugkeerde naar het casino.
- De betaling wacht nog op verwerking door de betaaldienst.
- Je bent ingelogd op een ander account dan waarmee je hebt gestort.
- De storting is gedaan met een methode die niet op je eigen naam staat.
- Een eerdere mislukte poging houdt een nieuwe verwerking tegen.
- Ververs je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
- Controleer in je transactieoverzicht of de storting als in behandeling staat.
- Kijk of het accountnummer in je profiel overeenkomt met je betaalmethode.
- Wacht met een tweede storting tot de eerste zichtbaar is, om dubbel storten te voorkomen.
- Bewaar de bevestiging van je bank met het transactienummer.
- Neem contact op met support en stuur die bevestiging mee.
- Stort daarna pas opnieuw als support bevestigt dat de eerdere poging is afgerond.
- Herhaal de storting via dezelfde methode, zodat de koppeling met je account klopt.
Neem direct contact op met support als je transactieoverzicht de storting niet toont terwijl je bank het bedrag al heeft afgeschreven.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat het bedrag boven een limiet ligt of dat je opname niet kan worden uitgevoerd.
- Het bedrag past niet binnen de limiet die aan je account is gekoppeld.
- Je opname is groter dan wat op dit moment opneembaar is.
- Bonusgeld telt niet mee voor opname en houdt een deel tegen.
- De verificatie is nog niet afgerond, waardoor opnemen wordt geblokkeerd.
- Je account heeft een tijdelijke beperking na meerdere snelle transacties.
- Lees de melding en noteer welk bedrag wel is toegestaan.
- Rond eerst de verificatie af als die nog openstaat.
- Kijk in je bonusoverzicht of er bonusgeld op je balans staat dat eerst moet worden afgerond.
- Verlaag het bedrag naar wat binnen de limiet past en dien de aanvraag opnieuw in.
- Splits een grote opname op in delen die elk binnen de limiet vallen.
- Wacht met een nieuwe aanvraag tot de vorige is verwerkt.
- Neem contact op met support als de limiet niet bij je account lijkt te passen.
Neem contact op met support als de gemelde limiet lager is dan wat je normaal kunt storten of opnemen.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende meldingen naast de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Meestal oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Verificatie blijft hangen | Gegevens wijken af van het document | Naam en geboortedatum in je profiel |
| Bonus niet ontvangen | Code niet ingevuld of actie niet actief | Status in je bonusoverzicht |
| Storting niet op saldo | Betaling nog in behandeling | Transactieoverzicht na opnieuw inloggen |
| Opname geweigerd | Openstaande verificatie of bonusgeld | Verificatiestatus en bonussaldo |
| Limietmelding | Bedrag past niet binnen je accountlimiet | Toegestaan bedrag in de melding |
Bij de meeste meldingen is de volgorde van je stappen belangrijker dan het bedrag. Een controle die nog openstaat houdt vaak een opname tegen, ook als je saldo klopt.
Een bonus die nog loopt kan een nieuwe actie blokkeren, terwijl je daar niets van merkt in je saldo. Kijk daarom eerst in je bonusoverzicht voordat je een code invult.
Een storting die nog in behandeling is, verschijnt soms pas na een nieuwe login in je overzicht. Doe in die periode geen tweede storting met hetzelfde bedrag.
Afwijkende gegevens tussen profiel en document leveren de meeste vertraging op. Vul je profiel daarom in zoals je document het toont, ook bij kleine verschillen.
Bij een limietmelding helpt het om het bedrag te verlagen in plaats van de aanvraag steeds opnieuw te doen. Elke nieuwe aanvraag kan de wachttijd verlengen.
De Bruno Casino login op je telefoonbrowser werkt hetzelfde als op een computer. Gebruik een stabiele verbinding zodat een stap niet halverwege afbreekt.
Rond verificatie af voordat je je eerste grote opname aanvraagt. Zo voorkom je dat een afgeronde speelsessie alsnog blijft hangen op een openstaande controle.