Dein Guthaben bleibt unverändert, obwohl die Bank den Betrag schon abgebucht hat – meist liegt das an einem anderen Zahlungsweg als beim Casino hinterlegt. Häufigster Grund ist, dass die Gutschrift noch nicht bis zum Spielerkonto durchgereicht wurde.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Du siehst in der Bank-App einen abgehenden Betrag, im Casino bleibt der Kontostand aber gleich.
- Die Zahlung steht beim Anbieter noch auf „in Bearbeitung“.
- Du hast einen anderen Zahlungsweg genutzt als beim ersten Mal hinterlegt.
- Der eingezahlte Betrag liegt unter dem Mindestbetrag des gewählten Weges.
- Die Zahlung wurde von der Bank des Zahlungsdienstes zurückgehalten.
- Ein Zahlungsversuch wurde doppelt ausgelöst und nur einmal verbucht.
- Öffne zuerst die Transaktionshistorie im Konto und prüfe den Status des Vorgangs.
- Vergleiche den Datensatz mit dem Buchungsdatum in deiner Bank-App.
- Notiere Betrag und die letzten Stellen der Transaktionskennung.
- Lade die Seite neu und melde dich einmal vollständig ab und wieder an.
- Prüfe, ob derselbe Zahlungsweg beim Einzahlen und beim späteren Auszahlen verlangt wird.
- Kontrolliere, ob dein Einzahlbetrag den Mindestbetrag des Weges erreicht.
- Warte ab, bis die Zahlung in der Historie nicht mehr als offen geführt wird.
- Schließe weitere Zahlungsversuche, bis der erste geklärt ist.
- Sichere einen Screenshot der Bankbuchung als Nachweis.
- Halte deinen Namen und die hinterlegte E-Mail-Adresse im Konto aktuell.
- Prüfe, ob eine Bestätigung des Zahlungsdienstes in deinem Postfach liegt.
- Sende diese Bestätigung erst dann an den Support, wenn der Status offen bleibt.
- Nenne in der Nachricht Betrag, Zahlungsweg und den Zeitpunkt der Abbuchung.
- Bleibe bei einem Vorgang, statt mehrere Tickets zum selben Fall zu eröffnen.
- Wende dich an den Support, sobald die Bankbuchung verbucht ist und das Guthaben nach mehreren eigenen Prüfungen fehlt.
Login gesperrt oder Passwort greift nicht
Nach mehreren Fehlversuchen bleibt die Anmeldung hängen oder das Konto gilt als gesperrt.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft durch Großschreibung oder ein Leerzeichen am Ende.
- Die E-Mail-Adresse im Feld weicht von der hinterlegten Adresse ab.
- Die Sperre ist eine Schutzmaßnahme nach mehreren Fehlversuchen.
- Eine offene Sicherheitsprüfung blockiert die Anmeldung.
- Der Browser füllt ein veraltetes Passwort automatisch ein.
- Lies bei https://wintinocasino.it.com/ nach, welche Bedingungen für die Kontoanmeldung gelten.
- Tippe das Passwort von Hand ein, statt es einfügen zu lassen.
- Achte auf die Umschalttaste und entferne Leerzeichen am Ende.
- Prüfe die Schreibweise deiner E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
- Öffne die Anmeldeseite in einem privaten Fenster des Browsers.
- Entferne gespeicherte Zugangsdaten für diese Seite aus dem Browser.
- Probiere eine zweite Schreibweise deiner Adresse nur, wenn du mehrere Postfächer nutzt.
- Lösche die Cookies der Seite und lade sie neu.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
- Versuche die Anmeldung über den Browser am Rechner, wenn das Handy blockiert.
- Halte das Passwort zur Hand, das du zuletzt erfolgreich genutzt hast.
- Öffne die E-Mail mit dem Zurücksetzen-Link und setze das Passwort neu.
- Wähle ein neues Passwort, das du bisher nirgends verwendet hast.
- Prüfe nach dem Zurücksetzen, ob eine Bestätigung im Postfach eingegangen ist.
- Öffne den Link aus der Mail nur im selben Browser, in dem du das Konto nutzt.
- Schreibe den Support an, wenn das Zurücksetzen nicht ankommt oder die Sperre trotz bestehendem Passwort bleibt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Auszahlungsantrag steht im Konto als offen, während das Guthaben schon vom Spielsaldo abgezogen ist.
- Die Sicherheitsprüfung der Identität ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlung geht an einen anderen Empfänger als beim Einzahlen genutzt.
- Der Antrag wurde mehrfach gestellt und einer davon blockiert die Freigabe.
- Angaben im Profil weichen von den Nachweisen ab.
- Öffne die Übersicht der offenen Anträge und notiere den Status.
- Prüfe, ob nur ein Antrag offen ist und dieser wirklich freigegeben wurde.
- Kontrolliere, ob ein Bonus aktiv war, dessen Bedingungen noch laufen.
- Vergleiche den Empfänger der Auszahlung mit dem Zahlungsweg beim Einzahlen.
- Stelle sicher, dass dein Name im Profil exakt wie im Ausweis geschrieben ist.
- Lade einen gültigen Identitätsnachweis nur über den vorgesehenen Bereich hoch.
- Prüfe, ob ein Nachweis schon früher angenommen oder abgelehnt wurde.
- Sorge für ein gut lesbares Bild ohne Spiegelungen, falls ein neuer Nachweis nötig ist.
- Ziehe einen zweiten Antrag zurück, falls du versehentlich doppelt abgeschickt hast.
- Prüfe im Postfach den Spam-Ordner auf Rückfragen zur Auszahlung.
- Antworte auf eine Rückfrage mit allen verlangten Angaben in einer Nachricht.
- Vermeide neue Auszahlungsanträge, solange der erste in Prüfung ist.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig bestätigt ist und keine offene Prüfung besteht.
- Halte Belege zu deinen Einzahlungen bereit, falls die Herkunft des Guthabens geprüft wird.
- Warte, bis eine gestellte Rückfrage beantwortet ist, bevor du nachfasst.
- Wende dich an den Support, wenn alle Bedingungen erfüllt sind und der Antrag weiterhin offen geführt wird.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht
Auf dem Telefon bleibt die Seite im Ladezustand hängen oder einzelne Spiele öffnen sich nicht.
- Die Verbindung ist schwach oder wechselt zwischen Netz und WLAN.
- Der Browser-Cache enthält eine alte Version der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Schutzfunktion stoppt Inhalte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt Teile der Spiele nicht.
- Zu viele offene Tabs im Telefonbrowser beanspruchen den Speicher.
- Lade die Seite im Telefonbrowser neu und warte, bis sie vollständig aufgebaut ist.
- Wechsle für einen Test zwischen WLAN und mobilem Netz.
- Schließe alle anderen Tabs im Browser.
- Lösche den Cache des Browsers für diese Seite.
- Öffne die Anmeldung in einem privaten Fenster.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker für diese Seite.
- Prüfe, ob eine Schutzfunktion im Browser die Skripte blockiert.
- Aktualisiere den Telefonbrowser auf die aktuelle Version.
- Starte das Telefon einmal neu, wenn Spiele weiterhin hängen bleiben.
- Teste ein einzelnes Spiel statt mehrerer geöffneter Spiele gleichzeitig.
- Prüfe, ob die Seite über eine direkte Adresse im Browser erreichbar ist.
- Reduziere die Helligkeit oder die Animationen am Telefon nicht als Lösung, sondern als Test.
- Probiere einen zweiten Browser auf demselben Telefon.
- Halte das Telefon während der Anmeldung im selben Netz, ohne zu wechseln.
- Wende dich an den Support, wenn die Seite in zwei Browsern und in beiden Netzen nicht lädt.
Am meisten Ärger vermeidest du, wenn du Ein- und Auszahlung immer über denselben Zahlungsweg mit identischem Namen abwickelst.