Du krysset av for at bonusen var akseptert, men siden oppdaterte seg aldri og viste bare en spinner. Det skjer oftest fordi et krav i bonusvilkårene ikke er oppfylt, eller fordi kontoen din ennå ikke er ferdig verifisert.
Verifisering av kontoen og avviste dokumenter
Etter at du lastet opp bilder av ID og adressebevis, står statusen på «under behandling» eller «avvist» uten nærmere forklaring. Det kan skyldes at dokumentet er uleselig, at navnet ikke stemmer med det du registrerte, at adressen er for gammel, at bildet er beskåret, eller at du har sendt inn feil dokumenttype.
- Bildet er tatt med lav oppløsning eller skrå vinkel, slik at teksten ikke kan leses.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet i kontoprofilen, for eksempel på grunn av mellomnavn eller bindestrek.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse enn den du spilte fra.
- Du har sendt inn et dokument som ikke er gyldig, for eksempel en kopi av en kopi.
- Du har lastet opp feil type dokument i forhold til det som ble bedt om.
- Åpne profilen din på Zotabetcasino og se hvilke dokumenter som fortsatt mangler.
- Ta et nytt bilde av ID-en med god belysning og alle hjørner synlige.
- Sørg for at navnet på bildet stemmer nøyaktig med navnet du registrerte.
- Last opp et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Send dokumentene på nytt i den opplastingsboksen som er ment for dem.
- Vent på en bekreftelse i profilen før du prøver å ta ut eller aktivere bonuser.
- Ikke last opp de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
- Hold deg til ett navn og én adresse gjennom hele verifiseringen.
Kontakt support hvis statusen fortsatt er avvist etter at du har sendt inn nye, tydelige dokumenter.
Innlogging som feiler og konto som låses
Du taster inn passordet ditt og får beskjed om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig låst. Det skyldes oftest for mange feilforsøk, at passordet er skrevet med feil tegnsett, eller at du prøver å logge inn på en annen enhet enn den du brukte sist.
- Passordet inneholder tegn som er vanskelige å skrive på mobilens tastatur.
- Du har byttet nettverk eller enhet, og økten er ikke lenger gyldig.
- Du bruker en gammel lagret innlogging i nettleseren.
- Du har tastet passordet feil flere ganger etter hverandre.
- Du prøver å logge inn på Zotabetcasino mens du er på et nettverk som blokkerer tjenesten.
- Skriv inn brukernavnet ditt manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du ikke har små bokstaver der det skal være store, og omvendt.
- Skriv passordet på nytt i et enkelt tekstfelt for å se at det blir riktig.
- Bruk «glemt passord»-valget hvis du ikke husker det, og følg lenken du får.
- Logg ut av alle andre enheter før du prøver igjen.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv på nytt.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med riktig passord.
- Bruk mobilens nettleser hvis du ikke får innloggingen til å fungere på datamaskinen.
- Ikke opprett en ny konto for å komme rundt låsen.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd med riktig passord.
Spill og sider som ikke laster på mobil
Du åpner Zotabet casino i telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lasteindikator eller viser en tom skjerm. Det skjer ofte fordi nettleseren har gamle data, fordi mobilnettet er ustabilt, eller fordi spillet krever mer enn telefonen gir akkurat nå.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- Mobilnettet bryter forbindelsen når du bytter mellom apper.
- Telefonen har lite ledig minne, slik at spillet ikke får plass.
- Spillet er ikke tilpasset skjermstørrelsen eller nettleseren du bruker.
- Du har flere faner åpne som konkurrerer om båndbredden.
- Oppdater siden i nettleseren på telefonen.
- Lukk faner du ikke bruker, og åpne spillet på nytt.
- Tøm nettleserens bufring og informasjonskapsler for domenet.
- Slå flymodus av og på for å få en frisk nettforbindelse.
- Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om det hjelper.
- Start telefonen på nytt hvis spillet fortsatt ikke laster.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele porteføljen eller bare ett spill.
- Åpne Zotabet casino bonus på nytt når du har ryddet i nettleseren, og sjekk om bonusen din vises som aktiv.
Kontakt support hvis ett bestemt spill ikke laster, mens andre spill fungerer fint.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Verifiseringen står fast | Utydelige eller feil dokumenter | Se hvilke dokumenter profilen krever |
| Dokumentet blir avvist | Navn eller adresse stemmer ikke | Sammenlign navnet med kontoprofilen |
| Innloggingen feiler | Feil passord eller gammel økt | Skriv passordet manuelt |
| Kontoen er låst | For mange feilforsøk | Vent og prøv med riktig passord |
| Spillet laster ikke på mobil | Gamle nettleserdata eller ustabilt nett | Oppdater siden og tøm bufringen |
Hvis verifiseringen er årsaken, vil ingen bonus bli aktivert før dokumentene er godkjent. En avvist innlogging kan se ut som en låst konto, men løses ofte med et nytt passord. Når spillet ikke laster, er det sjelden selve bonusen som er problemet. Sjekk derfor nettleseren før du tror at Zotabet casino har avvist deg. En oppdatert side fjerner mange feilmeldinger på mobil. Noter hva du så på skjermen, slik at support raskt forstår saken.
Det enkleste forebyggende tiltaket er å fullføre verifiseringen og lagre et tydelig bilde av ID og adressebevis på telefonen før du claims noen bonus, slik at du slipper å gjøre det midt i en økt.