Reggel a buszon előveszi a telefonját, és a Weiss Casino bejelentkezés után azt látja, hogy a dokumentumai ellenőrzése még mindig folyamatban van. A legtöbb esetben ez azért történik, mert a feltöltött igazolványról hiányzik egy sarok, vagy a lakcímkártya adatai nem egyeznek a regisztrációnál megadottakkal.
Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok
A játékos a Weiss Casino fiókjában azt látja, hogy a KYC állapota napok óta „feldolgozás alatt” vagy „elutasítva” feliratot mutat. A weisscasinohu.eu ügyfélszolgálata ilyenkor a dokumentumok újrafeltöltését kéri.
- A feltöltött fénykép életlen, tükröződik rajta a fény, vagy le van vágva a dokumentum széle.
- A személyi igazolvány és a lakcímkártya adatai eltérnek a regisztrációnál megadott névtől vagy címtől.
- A dokumentum lejárt, vagy a benne szereplő név nem egyezik a bankszámla tulajdonosával.
- A játékos több fiókot regisztrált, és a rendszer a második fiókhoz tartozó iratokat várja.
- A bankkártya előlapján a teljes kártyaszám látható, ezért a kép nem fogadható el.
- Ellenőrizze, hogy a személyi igazolványának mind a négy sarka látszik-e a képen.
- Készítsen új fényképet nappali fényben, egyenes felületre téve az iratot.
- A lakcímkártyáról külön felvételt töltsön fel, ne a személyivel egy lapon.
- A bankkártyáról csak az utolsó négy számjegyet és a nevét mutató képet küldje be.
- Ha a neve házasságkötés miatt változott, a házassági anyakönyvi kivonatot is töltse fel.
- Ugyanazt az e-mail címet használja, amelyen a Weiss Casino fiókját regisztrálta.
- A feltöltés után ne nyisson új fiókot, mert az tovább lassítja az ellenőrzést.
- Ellenőrizze a postaládáját, mert a rendszer gyakran kér pótlólagos iratot.
- A fényképek fájlméretét tartsa a feltöltési mező mellett jelzett tartományban.
- Ha a dokumentum frissítése után sem változik az állapot, írjon az ügyfélszolgálatnak.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a helyes dokumentumok feltöltése után sem kap visszajelzést a fiókja állapotáról.
Befizetés a bankból, de nincs a játékegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, a Weiss Casino egyenlege viszont nem nőtt. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció a bank és a casino rendszere között még feldolgozás alatt áll.
- A bankkártyás befizetésnél a kártya kibocsátója még nem hagyta jóvá a tranzakciót.
- A játékos a befizetés után azonnal másik oldalra lépett, és a visszaigazoló oldal nem töltődött be.
- A befizetés egy másik Weiss Casino fiókhoz tartozó e-mail címről indult.
- A kártya adatai eltérnek a fiókban rögzített névtől.
- A befizetés egy olyan bankkártyáról történt, amelyet korábban letiltottak.
- Nézze meg a bankja tranzakciós listáját, és jegyezze fel a befizetés pontos összegét és időpontját.
- Lépjen vissza a Weiss Casino fiókjába, és nyissa meg a tranzakciós előzményeket.
- Ha ott sem látja a befizetést, frissítse az oldalt a böngészőben.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés a helyes fiókhoz tartozó e-mail címmel történt-e.
- Nézze meg, hogy a kártya tulajdonosának neve megegyezik-e a fiókban szereplő névvel.
- Ha a kártya új, előfordulhat, hogy a bank külön jóváhagyást kér.
- Próbáljon meg egy kisebb összegű befizetést egy másik, a fiókban már rögzített kártyával.
- Ha a bankja értesítést küldött a terhelésről, arról készítsen képernyőképet.
- Ne indítson ismételt befizetést ugyanazzal az összeggel, amíg az első nem látszik.
- Ha a befizetés a tranzakciós előzményekben sem jelenik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, de a Weiss Casino egyenlegén a befizetés nem jelenik meg.
Befizetés vagy kifizetés elutasítva a limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a Weiss Casino a befizetés vagy a kifizetés gombra kattintva azt írja ki, hogy az összeg meghaladja a megengedett limitet. A leggyakoribb ok, hogy a fiók még nem érte el a szükséges ellenőrzési szintet.
- A fiók KYC státusza még nem „igazolt”, ezért a rendszer alacsonyabb limitet engedélyez.
- A játékos a beállított napi vagy havi befizetési limitet már elérte.
- A kifizetésnél megadott összeg meghaladja a fiókhoz rendelt kifizetési limitet.
- A bankkártya nemzetközi tranzakciókra nem engedélyezett, ezért a befizetés elutasításra kerül.
- A játékos több részletben próbálja meg kifizetni ugyanazt az összeget, és a rendszer a halmozott értéket nézi.
- Nyissa meg a fiókja limitbeállításait, és nézze meg, mekkora összeg szerepel a napi és havi mezőkben.
- Ellenőrizze, hogy a KYC státusza „igazolt”-e, mert ez emeli a elérhető limiteket.
- Ha a KYC még nem igazolt, előbb töltse fel a szükséges dokumentumokat.
- Csökkentse a kért befizetés vagy kifizetés összegét a limit alá.
- Ha a bankkártya nem engedélyezi a nemzetközi tranzakciót, jelezze ezt a bankjának.
- Próbáljon meg egy másik, a fiókban már szereplő fizetési módot használni.
- Ha a limitbeállításokat módosította, hagyjon időt a rendszernek az új érték érvényesítésére.
- Ne próbálja meg ugyanazt az összeget több kisebb tranzakcióra bontani, mert az további ellenőrzést indíthat.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetési kérelem összege nem haladja-e meg a fiókja egyenlegét.
- Ha a limitbeállítások között nem találja a kívánt összeget, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a limitbeállítások ellenőrzése után is elutasítja a rendszer a tranzakciót.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a limitbeállítások módosítása és a KYC igazolása után is elutasítás jön.
Kifizetés függőben a vártnál tovább
A játékos azt látja, hogy a Weiss Casino kifizetési kérelme „feldolgozás alatt” státuszban ragadt. A leggyakoribb ok, hogy a kifizetés előtt még egy automatikus ellenőrzés fut, amely a játékos adatait veti össze a dokumentumokkal.
- A kifizetésnél megadott bankszámlaszám nem egyezik a fiókban rögzített névvel.
- A játékos a kifizetés előtt nem teljesítette a KYC-t, ezért a rendszer visszatartja az összeget.
- A kifizetés egy olyan befizetésből származik, amelynek forrása még nem igazolódott.
- A játékos a kifizetés előtt többféle fizetési módot használt, és a rendszer a legutóbbit ellenőrzi.
- A fiókhoz tartozó e-mail címről nem érkezett válasz az ügyfélszolgálat megkeresésére.
- Nyissa meg a fiókja kifizetési előzményeit, és nézze meg a kérelem állapotát.
- Ellenőrizze, hogy a KYC státusza „igazolt”-e, mert enélkül a kifizetés nem indul el.
- Hasonlítsa össze a kifizetésnél megadott bankszámlaszámot a fiókban rögzítettel.
- Ha a bankszámlaszám eltér, módosítsa a fiókban, és indítson új kifizetési kérelmet.
- Nézze meg, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a fiókja kifizetési limitjét.
- Ellenőrizze a postaládáját, mert az ügyfélszolgálat további iratot kérhet.
- Ha a kifizetés egy kártyás befizetésből származik, a rendszer gyakran ugyanarra a kártyára utal vissza.
- Ne indítson párhuzamosan több kifizetési kérelmet ugyanarra az összegre.
- Ha a kifizetés állapota nem változik, készítsen képernyőképet az előzményekről.
- Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza a dokumentumok igazolása után sem változik.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés a KYC igazolása és az adatok egyeztetése után is függőben marad.
Gyors ellenőrző lista
Az alábbi táblázat összefoglalja, melyik probléma esetén mit érdemes elsőként ellenőrizni.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| KYC elakadt | Hiányos vagy eltérő adat | Dokumentumok élessége és adategyezés |
| Befizetés nincs jóváírva | Banki feldolgozás | Tranzakciós előzmények a fiókban |
| Limit miatti elutasítás | Alacsony KYC-szint | Limitbeállítások és KYC-státusz |
| Kifizetés függőben | Adategyeztetés | Bankszámlaszám és név egyezése |
| Elutasított kártya | Nemzetközi tiltás | Bank értesítése a kártyáról |
A táblázat első oszlopa a panasz típusát mutatja, a második a leggyakoribb kiváltó okot, a harmadik pedig azt, hogy a játékos melyik adatot nézze meg először. A KYC-sorban szereplő ellenőrzés akkor is hasznos, ha a játékos később kifizetést indít, mert az igazolt státusz minden tranzakciót gyorsít. A befizetésnél érdemes a banki értesítést és a fiók előzményeit együtt nézni, mert a kettő eltérő időpontot mutathat. A limit miatti elutasításnál a fiók beállításai és a KYC-szint együtt adják a keretet. A függőben lévő kifizetésnél a bankszámlaszám és a név egyezése a legfontosabb, mert ettől indul a jóváírás. Az elutasított kártyás befizetésnél a bank értesítése segít eldönteni, hogy a kártya tiltása vagy a casino rendszere állította-e meg a tranzakciót.
Ha a Weiss Casino ingyenes pörgetéseit használja, a nyeremény kifizetése előtt ugyanazokat a KYC-lépéseket kell teljesítenie, mint bármely más nyereménynél. A weiss casino free spins akcióihoz kapcsolódó feltételek a fiókban elérhetők, és a kifizetés előtt érdemes ezeket átnézni. A weiss casino app hiányában a játékos a telefon böngészőjében éri el a fiókját, és ugyanazokat az ellenőrzéseket látja, mint asztali gépen.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, ha a játékos a regisztráció után azonnal feltölti a személyazonosító dokumentumait, és a befizetéseknél mindig a saját nevére szóló kártyát használja.