Je tikte per ongeluk op de verkeerde knop en sindsdien blijft je saldo staan op het bedrag van voor je laatste inzet. Dat komt meestal door een onderbroken verbinding of een niet-afgeronde transactie. Lees hieronder wat je kunt doen bij de meest voorkomende problemen.
Opname blijft langer dan verwacht op pending staan
Je ziet je opnameverzoek al een tijd op ‘in behandeling’ staan, terwijl je saldo al is verlaagd.
- Het opnameverzoek is nog niet handmatig goedgekeurd.
- Je account heeft nog geen volledige verificatie doorlopen.
- Er loopt nog een bonuswaarde die eerst moet worden afgerond.
- De gekozen opnamemethode is tijdelijk niet beschikbaar.
- Er is een verschil tussen de naam op je bankrekening en die op je account.
- Controleer of je saldo al is verlaagd en of het bedrag klopt met je verzoek.
- Kijk of je account alle vereiste stappen voor KYC heeft afgerond.
- Rond een actieve bonus eerst af of annuleer deze als dat kan.
- Probeer een andere opnamemethode als de huidige niet werkt.
- Zorg dat je naam en adres precies overeenkomen met je identificatie.
- Wacht een redelijke termijn voordat je een nieuw verzoek indient.
- Dien niet meerdere opnameverzoeken achter elkaar in.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van je verzoek.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog niet is gewijzigd.
Neem contact op met support zodra je ziet dat je saldo is afgeschreven maar de opname na een redelijke periode nog steeds op pending staat.
Spel laadt niet goed op je telefoon
Je opent de site op je telefoon en het spel blijft hangen op een laadscherm of de knoppen reageren niet.
- Je mobiele netwerk is instabiel of traag.
- De browsercache bevat oude gegevens.
- Een pop-upblokkering of extensie houdt het spel tegen.
- De versie van je browser is verouderd.
- Er zijn te veel tabbladen of apps tegelijk open.
- Sluit alle andere tabbladen en apps op je telefoon.
- Herlaad de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel pop-upblokkering tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet wifi uit en gebruik mobiele data, of andersom.
- Herstart je telefoon.
- Open https://sweet-bonanza.com.nl/ opnieuw in een vers tabblad.
- Test of een ander spel op dezelfde site wel laadt.
- Neem contact op met support als het probleem bij meerdere spellen terugkomt.
Neem contact op met support als geen enkele browser of netwerkverbinding het spel werkend krijgt.
Storting is van je bank afgeschreven maar niet zichtbaar
Je bank laat een afschrijving zien, maar je casinobalans is niet verhoogd.
- De betaling is nog onderweg naar het casino.
- De transactie is mislukt en wordt automatisch teruggeboekt.
- Je hebt een verkeerd rekeningnummer of referentie gebruikt.
- Er is een limiet op je account of betaalmethode.
- De betaalprovider heeft de storting tijdelijk vastgehouden.
- Controleer of je casino-saldo echt niet is bijgewerkt.
- Kijk in je transactiegeschiedenis van het casino.
- Wacht een redelijke periode voordat je actie onderneemt.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag, de datum en de referentie van de transactie.
- Doe geen nieuwe storting voordat dit is opgelost.
- Controleer of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
- Kijk of je account een melding toont over de storting.
- Neem contact op met je bank als de afschrijving niet klopt.
- Stuur de bevestiging en je schermafbeelding naar de klantenservice.
- Vraag om een handmatige controle van de transactie.
Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving toont en het casino geen bijschrijving laat zien.
KYC-verificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je hebt documenten geüpload, maar je ziet geen voortgang of je krijgt een afkeuring zonder duidelijke uitleg.
- De foto’s zijn onscherp of slecht belicht.
- Het document is verlopen of niet volledig zichtbaar.
- De gegevens op het document wijken af van je account.
- Je hebt een verkeerd documenttype geüpload.
- Er ontbreekt een tweede bewijsstuk, zoals een adresbewijs.
- Controleer of je alle gevraagde documenten hebt geüpload.
- Maak nieuwe foto’s bij goed daglicht en zonder reflecties.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en adres exact overeenkomen met je account.
- Gebruik het gevraagde documenttype.
- Upload een adresbewijs dat recent genoeg is.
- Verwijder eerdere mislukte uploads als dat kan.
- Dien de nieuwe documenten één keer in.
- Noteer de datum waarop je de documenten hebt ingestuurd.
- Neem contact op met support als je na een redelijke periode geen reactie hebt gekregen.
Neem contact op met support als je documenten meerdere keren zijn afgekeurd zonder dat je weet wat er mis is.
Houd bij elke storting en opname een schermafbeelding bij en rond je verificatie af voordat je gaat spelen.