777-casino.eu.com: hulp bij vastgelopen opnames, KYC en stortingen

Je klikte op ‘opname’ en het scherm bleef op ‘in behandeling’ staan, zonder verdere uitleg. Dat komt meestal doordat de gevraagde documenten nog niet zijn goedgekeurd of doordat de gekozen betaalmethode een extra controle vraagt.

Opname blijft te lang op in behandeling staan

Je ziet een status ‘in behandeling’ die maar niet verandert, terwijl je saldo al is verlaagd.

• De KYC-controle is nog niet afgerond of documenten ontbreken.
• Je hebt een opnamemethode gekozen die niet overeenkomt met de stortingsmethode.
• Er staat een bonus of promotie open die eerst moet worden afgerond.
• De betaalprovider van de gekozen methode houdt de transactie tegen.
• Er loopt een handmatige controle vanwege een ongebruikelijke speelstroom.

1. Open je account en ga naar het overzicht van openstaande transacties.
2. Controleer of je verificatie is voltooid; zonder dat blijft een opname hangen.
3. Kijk of er een actieve bonus is die je eerst moet afronden.
4. Vergelijk de gekozen opnamemethode met de methode waarmee je hebt gestort.
5. Zorg dat je saldo niet nodig is voor een lopende inzet.
6. Annuleer de opname alleen als je zeker weet dat je opnieuw wilt aanvragen.
7. Vraag een nieuwe opname aan met dezelfde methode als je storting.
8. Noteer het transactienummer dat je na de aanvraag ziet.
9. Wacht tot de status verandert voordat je een tweede verzoek doet.
10. Herhaal dit pas als de status na een redelijke periode nog steeds ‘in behandeling’ is.

Neem contact op met de supportafdeling zodra je alle bovenstaande punten hebt gecontroleerd en de status nog steeds niet is gewijzigd.

KYC-verificatie zit vast of documenten worden afgekeurd

Je uploadt een document en ziet daarna ‘afgekeurd’ of de status blijft op ‘in behandeling’ staan zonder nieuwe stap.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel geüpload.
• Er ontbreekt een tweede document dat de controle vraagt.

1. Open het verificatiegedeelte van je account.
2. Lees welke documenten precies gevraagd worden en in welke vorm.
3. Maak een foto bij goed licht, met alle hoeken en tekst zichtbaar.
4. Zorg dat de naam en geboortedatum overeenkomen met je accountgegevens.
5. Controleer of het document nog geldig is op de dag van uploaden.
6. Upload het bestand opnieuw als het eerder is afgekeurd.
7. Voeg het tweede gevraagde document toe als dat nog ontbreekt.
8. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
9. Kijk of je accountgegevens ergens niet kloppen en pas ze aan waar dat mag.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend voor je eigen administratie.

Neem contact op met de supportafdeling als je alle gevraagde documenten correct hebt ingediend en de status na herhaalde controles niet verandert.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo in je account blijft gelijk.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
• Je gebruikt een methode die niet voor stortingen is toegestaan.
• De storting is handmatig in behandeling genomen vanwege een controle.
• Je hebt een verkeerd bedrag of een verkeerde valuta ingevoerd.
• Er is een storing bij de betaalprovider op het moment van storten.

1. Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
2. Controleer in je transactieoverzicht of de storting als ‘in behandeling’ staat.
3. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag in je transactieoverzicht.
4. Kijk of je de storting via een toegestane methode hebt gedaan.
5. Wacht tot de status in je account verandert voordat je opnieuw stort.
6. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en van je transactieoverzicht.
7. Noteer het transactienummer van de storting.
8. Doe geen tweede storting als de eerste nog niet is bijgeschreven.
9. Gebruik bij een nieuwe poging dezelfde methode als je eerdere storting.
10. Houd je bankgegevens bij de hand als je contact opneemt met de klantenservice.

Neem contact op met de supportafdeling als je bank de afschrijving toont en je account de storting niet binnen een redelijke termijn bijschrijft. Bij 777-casino.eu.com kun je je transactiegegevens doorgeven zodra je de bovenstaande stappen hebt gedaan. Bewaar het transactienummer tot het bedrag op je saldo staat.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat het bedrag boven een limiet valt of dat de transactie niet is toegestaan.

• Je stort of neemt meer op dan het bedrag dat voor jouw account geldt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere controle.
• Je probeert op te nemen naar een methode die niet van jou is.
• Je hebt de limiet al bereikt binnen de periode die voor jouw account geldt.

1. Open het limietenoverzicht in je account.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met de limiet die daar staat.
3. Kies een bedrag dat onder de limiet blijft.
4. Controleer of de gekozen betaalmethode het bedrag toestaat.
5. Gebruik bij een opname een methode op jouw naam.
6. Wacht tot een eerdere transactie is afgerond voordat je een nieuwe aanvraag doet.
7. Verdeel een groot bedrag niet zomaar over meerdere transacties; dat kan een nieuwe controle uitlokken.
8. Kijk of je account een tijdelijke beperking heeft en wat daarvan de reden is.
9. Vraag geen limietverhoging aan als je verificatie nog niet is afgerond.
10. Herhaal de aanvraag pas als je zeker weet dat het bedrag binnen de limiet past.

Neem contact op met de supportafdeling als je onder de limiet blijft en de transactie nog steeds wordt geweigerd.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je zelf kunt doen.

De tabel is een eerste hulpmiddel, geen eindantwoord. Als de eerste controle niets oplevert, ga je verder met de stappen in de sectie over dat probleem. Noteer altijd het transactienummer; dat maakt een gesprek met de klantenservice korter. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag in je account. Controleer of je accountgegevens kloppen voordat je een nieuwe aanvraag doet. Herhaal een mislukte transactie niet meteen met een ander bedrag.

Rond je verificatie af voordat je voor het eerst een opname aanvraagt; dan voorkom je de meeste vertragingen.