Du har sendt inn bildet av passet, men statusen står fortsatt som under behandling i Casumo-kontoen. Slik ser det ut når et dokument er lastet opp i feil format eller mangler et hjørne, og systemet derfor ikke får lest det automatisk.
Identitetssjekken som ikke blir ferdig
Etter opplastingen blir skjermen stående på samme melding, og du får ingen bekreftelse på at bildet er mottatt. Årsaken er oftest at bildet ikke oppfyller kravene systemet stiller.
- Bildet er tatt med blitz, slik at deler av dokumentet er uleselig.
- Et hjørne, en kant eller hele siden mangler i utsnittet.
- Dokumentet er utløpt, eller gyldighetsdatoen vises ikke.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppga ved registrering.
- Samme dokument er lastet opp flere ganger i ulike saker, og sakene blokkerer hverandre.
- Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag med jevnt lys.
- Ta bildet rett ovenfra, uten blitz og uten skygge fra hånden.
- Kontroller at alle fire hjørner og hele teksten er med i utsnittet.
- Sjekk at gyldighetsdatoen er synlig og ikke er passert.
- Sammenlign navn og adresse med det du skrev ved registrering.
- Bruk filformatet som er oppgitt i opplastingsfeltet, ikke skjermbilde av et bilde.
- Last opp hvert dokument i den kategorien det hører til, ikke i en annen.
- Vent på svar før du laster opp samme dokument på nytt.
- Sjekk søppelpost og spam når du leter etter henvendelser fra Casumo.
- Send aldri dokumenter via e-post til en adresse du ikke selv har funnet i kontoen.
- Har du endret navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen.
- Er navnet skrevet med tegn som æ, ø eller å, sjekk at det er skrevet likt overalt.
- Logg ut og inn igjen før du konkluderer med at svaret ikke har kommet.
- Kontakt support når du har lastet opp riktig bilde to ganger uten at saken er ferdigbehandlet, og skriv saksnummeret i meldingen.
Innskuddet som forsvant mellom bank og konto
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i Casumo kasino står urørt. Ofte ligger beløpet i en mellomtilstand som ikke er registrert som fullført.
- Betalingen er avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom tilbake.
- Beløpet er sendt fra en konto som ikke står i ditt eget navn.
- Du har flere faner eller vinduer åpne mot samme konto samtidig.
- Nettleseren blokkerte retursiden fra betalingsløsningen.
- Innskuddet er registrert, men på en annen valuta enn du tror.
- Last siden på nytt og sjekk saldoen før du gjør noe annet.
- Se etter en reservert eller ufullstendig transaksjon i betalingshistorikken.
- Logg ut og inn igjen med samme konto.
- Lukk alle andre faner og vinduer mot Casumo.
- Prøv en annen nettleser eller telefonens nettleser.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold i nettleseren for denne siden.
- Bekreft at du brukte en betalingskonto i ditt eget navn.
- Vent litt og sjekk saldoen på nytt før du prøver igjen.
- Gjør ikke et nytt innskudd før det første er avklart.
- Ta skjermbilde av bankens trekk med dato og beløp.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken på kontoen.
- Noter en eventuell referanse fra betalingsløsningen.
- Send begge skjermbildene i én melding til support.
- Kontakt support med én gang beløpet er trukket i banken uten å dukke opp på kontoen etter at du har prøvd stegene over.
Velkomstbonusen og gratisspinnene som aldri kom
Du har registrert deg og gjort det første innskuddet, men bonusen vises ikke blant aktive tilbud. Det skyldes oftest at en betingelse ikke var oppfylt i det innskuddet ble gjort.
- Bonuskoden ble skrevet med feil tegn eller ble ikke lagt inn i feltet i det hele tatt.
- Innskuddet ble gjort før registreringen var fullført med identitetssjekk.
- Et tidligere innskudd er gjort, slik at dette ikke er det første.
- Tilbudet er knyttet til et bestemt innskudd og gjelder ikke et senere.
- Vilkårene for uttak er ikke oppfylt, og gevinsten er derfor sperret.
- Åpne siden med aktive tilbud og se om bonusen står der uten saldo.
- Finn vilkårene for tilbudet og les hvilket innskudd det gjelder.
- Sjekk om bonuskoden måtte legges inn før innskuddet ble bekreftet.
- Skriv koden på nytt med riktig store og små bokstaver, uten mellomrom.
- Bekreft at innskuddet ble gjort etter at kontoen var ferdig verifisert.
- Se om innskuddet ble registrert som et annet innskudd enn det første.
- Åpne historikken og finn tidspunktet for innskuddet.
- Har du fått gratisspinn, sjekk om de ligger under spill og ikke under saldo.
- Er gevinsten sperret, les hvilken betingelse som gjenstår før uttak.
- Har du brukt en casumo bonuskode fra en annen kilde, sjekk at den fortsatt er gyldig.
- Fjern eventuell gammel kode som står lagret i nettleserens autofyll.
- Gjør ikke et nytt innskudd bare for å utløse samme tilbud.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av siden med tilbud.
- Kontakt support når koden var riktig skrevet og innskuddet var ditt første, men bonusen fortsatt mangler.
Hos https://casumo.co.no/ er bonuskoden knyttet til det ene innskuddet den gjelder, og en kode fra en annen kampanje utløser ingenting. Skriv derfor koden i feltet før du bekrefter innskuddet, ikke etterpå.
Spiller du casumo roulette med bonusmidler, kan gevinsten være bundet til vilkår før den kan tas ut. Det er ikke en feil, men en sperre som forsvinner når betingelsen er oppfylt.
Beløpet som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet ikke kan godkjennes, selv om det står penger på kontoen. Meldingen handler om en grense for kontoen din, ikke om at midlene mangler.
- Beløpet overstiger grensen for en enkelt transaksjon på kontoen.
- Du har nådd en samlet grense over en periode.
- Siste innskudd eller uttak er gjort for nylig, og grensen gjelder per tidsrom.
- Identitetssjekken er ikke fullført, og grensen er derfor lavere.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at aktive bonuser er låst.
- Les hele meldingen og noter hvilken grense den viser til.
- Åpne kontoopplysningene og se hvilke grenser som gjelder for deg.
- Sjekk om identitetssjekken er ferdig, siden den påvirker grensen.
- Del beløpet i mindre deler hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til tidsrommet grensen gjelder for er over, før du prøver igjen.
- Se om et aktivt bonusmiddel låser deler av saldoen før uttak.
- Avslutt eller fullfør bonusen hvis den blokkerer uttaket.
- Kontroller at uttaksbeløpet ikke overstiger det som faktisk er spilleklart.
- Prøv uttaket i telefonens nettleser hvis skjemaet ikke godtar beløpet.
- Fyll ut beløpet uten mellomrom og uten valutasymbol.
- Ta skjermbilde av avvisningen med meldingen synlig.
- Ta skjermbilde av grenseopplysningene på kontoen.
- Send begge bildene til support i samme sak.
- Kontakt support når beløpet ligger under grensen du ser i kontoen, men likevel avvises.
- Be om skriftlig svar på hvilken grense som gjelder, slik at du har det i saken.
Ikke oppgi passord eller engangskoder til noen som tar kontakt og tilbyr hjelp med grensen. Support ber aldri om slike opplysninger.
En praktisk vane som hindrer de fleste sakene: gjør identitetssjekken ferdig og vent på svar før du gjør ditt første innskudd, og skriv bonuskoden i feltet før du bekrefter beløpet.