O ecrã mostra um aviso de conta por validar mesmo depois de ter enviado os documentos, tal como acontecia no casino que usava antes. Na maioria dos casos, a causa está num documento ilegível, desatualizado ou com dados que não coincidem com o registo.
Verificação de identidade parada ou documentos recusados
A conta fica com a verificação por concluir e o jogador volta a ver o mesmo pedido de documentos.
- Fotografia desfocada, com brilho ou com os cantos cortados.
- Documento fora do prazo de validade.
- Nome ou morada diferentes dos indicados no registo.
- Comprovativo de morada antigo ou sem o nome do titular.
- Ficheiro enviado no formato errado ou demasiado pesado.
- Fotografe o documento sobre uma superfície plana, com boa luz e as quatro margens visíveis.
- Confirme que o nome, a data de nascimento e o número do documento são legíveis.
- Use o mesmo nome e a mesma morada que constam na conta Lebull apostas.
- Envie um comprovativo de morada recente com o seu nome e endereço completos.
- Junte os ficheiros num único envio, em vez de os repartir por vários pedidos.
- Aguarde a análise antes de enviar uma nova cópia, para não criar duplicados.
Contacte o suporte se o estado da verificação não mudar depois de um envio correto e completo.
Levantamento pendente durante mais tempo do que o esperado
O jogador vê o levantamento como pendente e o saldo continua retido na conta.
- Verificação KYC ainda por concluir.
- Dados de pagamento diferentes dos usados no depósito.
- Bónus ativo com requisitos de aposta por cumprir.
- Pedido anterior ainda em processamento.
- Informação de pagamento incompleta ou inválida.
- Confirme no histórico se o pedido já foi aprovado ou continua pendente.
- Termine primeiro a verificação de identidade.
- Verifique se existe um bónus ativo e se as apostas exigidas já foram cumpridas.
- Use o mesmo método de pagamento que utilizou no depósito, quando possível.
- Corrija os dados de pagamento e volte a submeter o pedido.
- Evite enviar pedidos repetidos para o mesmo valor.
- Guarde o comprovativo do pedido com a referência e a data.
Fale com o suporte se o estado do levantamento não mudar após os passos anteriores.
Entrada na conta recusada ou conta bloqueada
O jogador recebe uma mensagem de credenciais inválidas ou de conta bloqueada ao tentar entrar.
- Palavra-passe escrita com maiúsculas ou espaços a mais.
- Tentativas falhadas seguidas que ativam o bloqueio.
- Endereço de email ou número de telefone alterado.
- Sessão antiga ainda aberta noutro dispositivo.
- Verificação de segurança por concluir.
- Escreva o email e a palavra-passe devagar, sem copiar e colar.
- Confirme que não há espaços no início ou no fim dos campos.
- Feche as sessões abertas noutros dispositivos antes de tentar novamente.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe e defina uma nova.
- Reveja a caixa de entrada e a pasta de spam para mensagens de segurança.
- Se tiver 2FA ativo, confirme o código gerado no momento.
- No acesso à conta Lebull casino login, evite repetir tentativas seguidas sem mudar nada.
Use o formulário de contacto em lebull-casinopt.com se o bloqueio persistir depois da recuperação da palavra-passe.
Contacte o suporte se a conta continuar bloqueada sem motivo identificável.
Depósito ou levantamento recusado por limites
O jogador recebe um aviso de que o valor está fora dos limites permitidos para a conta.
- Valor acima do máximo permitido para a conta.
- Valor abaixo do mínimo aceite pelo método escolhido.
- Limite pessoal de depósito definido pelo próprio jogador.
- Método de pagamento com restrições próprias.
- Conta ainda sem verificação completa.
- Confirme o valor mínimo e máximo aceite para o método que escolheu.
- Reveja os limites pessoais que definiu na conta.
- Divida o valor em pedidos separados, quando o método o permitir.
- Escolha outro método compatível com o valor pretendido.
- Conclua a verificação de identidade antes de tentar de novo.
- Verifique se o saldo disponível cobre o valor pedido.
- Submeta o pedido novamente depois de ajustar o valor.
Contacte o suporte se os limites apresentados não corresponderem ao que a conta permite.
Quick Reference
A tabela seguinte resume cada problema, a causa habitual e a primeira verificação a fazer.
| Problema | Causa habitual | Primeira verificação |
|---|---|---|
| KYC preso | Documento ilegível ou desatualizado | Legibilidade e validade do documento |
| Levantamento pendente | Verificação por concluir | Estado do KYC na conta |
| Login recusado | Tentativas falhadas seguidas | Escrita do email e da palavra-passe |
| Conta bloqueada | Pedido de recuperação pendente | Mensagens de segurança na caixa de entrada |
| Limite recusado | Valor fora do intervalo do método | Mínimo e máximo do método escolhido |
Comece sempre pela verificação de identidade: quase todos os bloqueios de pagamento dependem dela. Documentos legíveis evitam pedidos repetidos e atrasos. Para o login, a recuperação de palavra-passe resolve a maior parte dos bloqueios. Nos limites, ajustar o valor ao método costuma ser suficiente. O suporte deve ser contactado com a referência do pedido em mãos. Guardar os comprovativos facilita qualquer reclamação.
Mantenha os dados pessoais e de pagamento iguais aos do registo e envie documentos nítidos logo no primeiro pedido: isso evita a maior parte destes problemas.