Når du prøver å spille hos Casinofriday norge og blir møtt av en melding om at kontoen er under verifisering, eller at innskuddet ikke er synlig, er det ofte fordi dokumentene er uklare eller betalingen har mistet forbindelsen. Mange spillere klikker videre uten å forstå hva som faktisk har skjedd, og da blir problemet bare stående.
KYC-verifisering har stoppet opp
Du har lastet opp legitimasjon og får stadig beskjed om at dokumentene ikke godkjennes, eller statusen endrer seg ikke.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys gjør teksten uleselig.
- Dokumentet har utløpt eller er i feil format.
- Navnet på kontoen stemmer ikke helt med navnet i dokumentet.
- Du har sendt inn et dokument som mangler side to, eller som er et skjermbilde.
- Flere forsøk har ført til at saken er satt i manuell kø.
- Åpne profilen din og se hvilken type dokument som faktisk etterlyses før du laster opp noe nytt.
- Legg dokumentet på et mørkt underlag og ta bildet i godt dagslys uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner er med og at teksten er skarp.
- Sjekk at navn, fødselsdato og gyldighetsdato er lesbare i bildet.
- Last opp bildet i det formatet som er bedt om, og send bare ett bilde per dokument.
- Vent på en bekreftelse i profilen eller på e-post før du prøver på nytt.
- Hvis du har byttet navn, last opp begge dokumentene samtidig slik at sammenhengen er tydelig.
- Fjern passbilder eller andre personer fra bildet, slik at bare ditt eget ansikt vises.
- Hvis du fortsatt står fast etter to forsøk, kan du bruke https://casinofridays.co.no og be om manuell gjennomgang av saken.
Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter to ganger uten at statusen har endret seg.
Innskudd trukket fra banken men ikke på saldoen
Beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillersaldoen viser fortsatt det gamle beløpet.
- Betalingen er fortsatt under behandling og har ikke nådd casinoet.
- Du brukte en annen betalingsmåte enn den som ble registrert.
- Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet ble stanset av en sikkerhetssjekk i banken.
- Vent litt og last inn spillsiden på nytt før du konkluderer med at pengene er borte.
- Sjekk kontoutskriften i nettbanken for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
- Åpne innskuddshistorikken i profilen din og se om transaksjonen står der med status.
- Hvis transaksjonen står som fullført i historikken, men saldoen ikke stemmer, tar du et skjermbilde av begge.
- Bekreft at du brukte samme betalingsmåte som du valgte i casinoet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk om banken har sendt deg en melding om at betalingen er holdt tilbake.
- Ikke gjenta innskuddet før du vet at det første ikke er registrert.
- Har du betalt med kort, kan banken ha reservert beløpet i noen dager uten at det er trukket.
- Hvis beløpet er trukket og historikken mangler transaksjonen, kontakter du support med skjermbildet.
Kontakt support når banken viser et trukket beløp som ikke finnes i innskuddshistorikken din.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke aktivert
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Du glemte å skrive inn bonuskoden før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du hadde allerede brukt velkomsttilbudet på en tidligere konto.
- Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
- Du spilte i et spill som ikke teller mot bonusen.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se hvilke tilbud som er aktive på kontoen.
- Finn vilkårene for velkomstbonusen og les hvilken betalingsmåte som kreves.
- Sjekk om bonuskoden skulle vært skrevet inn i et eget felt før innskuddet.
- Se etter en e-post eller melding i profilen om at bonusen er registrert.
- Hvis du har flere kontoer, bruk den som er registrert med riktig navn og adresse.
- Spill bare i spill som er merket at de teller mot bonusen.
- Hvis innskuddet nettopp er gjort, vent til det er bekreftet i historikken.
- Ta et skjermbilde av bonusoversikten og innskuddet som viser tidspunktet.
- Hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet, kontakter du support med skjermbildet.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet, koden var riktig, og bonusen likevel ikke er synlig.
Spill og sider laster ikke på mobilen
Du åpner spillsiden i mobilnettleseren, men bare deler av siden vises, eller spillene starter ikke.
- Nettleseren er utdatert eller blokkering av tredjepartsinnhold er slått på.
- Du har byttet mellom wifi og mobildata midt i en økt.
- Spillvinduet er for stort for skjermen og skjules bak andre elementer.
- En utvidelse eller personverninnstilling stopper skriptene.
- Nettverket er ustabilt og klarer ikke å holde forbindelsen gjennom hele spillet.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon før du prøver igjen.
- Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for spillsiden.
- Slå av personvernutvidelser og prøv på nytt.
- Bytt til et stabilt nettverk og bli der gjennom hele økten.
- Roter skjermen til liggende stilling hvis spillvinduet blir kuttet.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for spillsiden.
- Åpne spillsiden i en ny fane i stedet for å gjenoppta en gammel økt.
- Hvis problemet vedvarer, kontakt support og fortell hvilken mobil og nettleser du bruker.
Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk uten at spillene laster.
En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: gjør ferdig verifiseringen og les hvilken betalingsmåte og bonuskode som gjelder før du setter inn penger.