Du siehst auf dem Bildschirm die Meldung, dass deine Verifizierung noch aussteht, obwohl du die Unterlagen längst hochgeladen hast. Meist liegt das an einem Dokument, das nicht alle vier Ecken zeigt oder dessen Angaben nicht zum Kontonamen passen.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen erscheint der Status „in Prüfung“, und es tut sich nichts, oder ein Dokument wird mit einem roten Hinweis zurückgeschickt.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt nur einen Teil des Ausweises.
- Der Name auf dem Dokument weicht von dem im VulkanVegas Konto ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur angegebenen Meldeadresse.
- Ein Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Öffne den KYC-Bereich in deinem Konto und sieh dir den genauen Grund für die Ablehnung an.
- Lege alle Dokumente auf eine ebene, helle Fläche und achte auf gleichmäßiges Licht ohne Schatten.
- Fotografiere den Ausweis komplett, also mit allen Rändern und Ecken.
- Achte darauf, dass keine Finger oder Gegenstände das Dokument verdecken.
- Fotografiere die Rückseite, falls sie personalisiert ist, ebenfalls vollständig.
- Lade einen Adressnachweis hoch, der deinen Namen und deine Anschrift klar zeigt.
- Prüfe, dass der Name exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt, auch bei Doppelnamen.
- Speichere die Bilder als JPG oder PNG und halte die Dateigröße im Rahmen.
- Lade die Dokumente einzeln hoch, nicht alle auf einmal in einer Datei.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert, und lade nicht mehrfach dieselbe Datei hoch.
- Kontrolliere deine E-Mail, denn Rückfragen kommen oft dorthin und nicht in den Chat.
- Antworte auf eine Rückfrage mit genau dem Dokument, das verlangt wurde, und nicht mit einem anderen.
Wende dich an den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads immer noch „in Prüfung“ steht oder der Grund unklar bleibt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint eine Fehlermeldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt oder dein Limit erreicht ist.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag oder über dem Höchstbetrag für eine einzelne Transaktion.
- Für dein Konto gilt ein Tages- oder Wochenlimit, das bereits ausgeschöpft ist.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne weitere Prüfung möglich ist.
- Ein zuvor gesetztes Einzahlungslimit blockiert die neue Einzahlung.
- Der gewählte Weg unterstützt den Betrag nicht.
- Öffne die Kasse und lies die Fehlermeldung genau, denn sie nennt oft den betroffenen Rahmen.
- Vergleiche deinen Betrag mit dem Mindest- und Höchstbetrag, der dort angezeigt wird.
- Runde den Betrag auf einen Wert innerhalb des erlaubten Bereichs.
- Prüfe, ob du dein eigenes Einzahlungslimit im Konto gesetzt hast und passe es an, falls du es ändern möchtest.
- Warte, bis ein Tageslimit zurückgesetzt wird, wenn du es heute schon ausgeschöpft hast.
- Teile eine große Auszahlung notfalls in mehrere Beträge innerhalb des Rahmens auf.
- Stelle sicher, dass deine Verifizierung abgeschlossen ist, denn sie beeinflusst den Auszahlungsrahmen.
- Nutze für Einzahlung und Auszahlung möglichst denselben Weg, damit keine zusätzliche Prüfung nötig wird.
- Entferne einen Bonus aus dem Guthaben, wenn die Auszahlung dadurch blockiert wird.
- Versuche den Vorgang in der Kasse von vulkanvegass.com.de/ erneut, nachdem du die Seite neu geladen hast.
- Notiere die Uhrzeit und den Betrag, damit der Support den Vorgang zuordnen kann.
- Wende dich an den Support, wenn ein Betrag innerhalb des angezeigten Rahmens trotzdem abgelehnt wird.
Kontaktiere den Support, sobald du den Grund aus der Meldung nicht selbst auflösen kannst oder dein Limit ohne eigenes Zutun gesenkt wurde.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Dein Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch im VulkanVegas Konto steht weiterhin der alte Betrag oder die Transaktion fehlt ganz.
- Die Zahlung wurde von deiner Bank freigegeben, aber noch nicht an das Casino weitergeleitet.
- Die Einzahlung ist einem anderen Konto oder einer anderen Währung zugeordnet.
- Der Vorgang wurde abgebrochen, nachdem du die Zahlungsseite verlassen hast.
- Eine offene Verifizierung hält die Gutschrift zurück.
- Die Kasse zeigt aus Cache-Gründen noch den alten Stand.
- Lade die Kasse neu und melde dich einmal aus und wieder ein.
- Prüfe den Transaktionsverlauf im Konto, nicht nur die Startseite.
- Vergleiche Betrag, Währung und Uhrzeit mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Sieh nach, ob die Zahlung als „ausstehend“ statt als „abgeschlossen“ geführt wird.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung von einem Konto auf deinen Namen kam.
- Schließe eine offene Verifizierung ab, falls sie die Gutschrift blockiert.
- Warte, bis die Zahlung auf beiden Seiten denselben Status zeigt.
- Übermittle dem Support den Kontoauszug mit sichtbarer Abbuchung als Nachweis.
- Nenne dabei die Referenznummer der Transaktion, falls deine Bank eine vergibt.
- Zahle nicht sofort erneut ein, solange die erste Zahlung nicht geklärt ist.
- Prüfe deine E-Mails auf eine Bestätigung der Zahlung oder eine Rückfrage.
- Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung besteht und im Konto nach einem vollen Abrechnungstag nichts erscheint.
Kontaktiere den Support mit Kontoauszug und Referenznummer, sobald die Zahlung bei deiner Bank abgeschlossen ist, im Casino aber fehlt.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Im Browser auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, dreht sich endlos oder ein Spiel startet nicht über den Ladebalken hinaus.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browsercache ist veraltet und lädt eine alte Version der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Skripte des Casinos.
- Der Browser ist zu alt für die Technik der Spiele.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Handys.
- Lade die Seite neu und warte, bis der Ladevorgang vollständig abgeschlossen ist.
- Wechsle für einen Moment in den Flugmodus und wieder zurück, damit sich die Verbindung neu aufbaut.
- Öffne die Seite in einem aktuellen Browser und nicht in einem In-App-Browser einer anderen Anwendung.
- Lösche Cache und Cookies des Browsers, damit keine alten Daten geladen werden.
- Deaktiviere Werbeblocker und ähnliche Erweiterungen für diese Seite.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Probiere ein einzelnes Spiel im direkten Browserfenster statt im eingebetteten Rahmen.
- Versuche es im WLAN, wenn die mobile Verbindung schwankt.
- Starte das Handy neu, wenn der Ladebalken immer an derselben Stelle hängt.
- Prüfe, ob eine VulkanVegas App im Spiel ist, und nutze für mobiles Spielen den Browser.
- Mache einen Screenshot der Fehlermeldung oder des hängenden Ladebalkens.
- Melde das Spiel mit Name und Screenshot, wenn nur ein bestimmtes Spiel nicht lädt.
Wende dich an den Support, wenn die Seite in einem aktuellen Browser ohne Erweiterungen weiterhin nicht lädt.
Lade Dokumente nur hoch, wenn alle Ränder sichtbar sind, und prüfe nach jeder Einzahlung den Transaktionsverlauf, bevor du einen zweiten Versuch startest – so vermeidest du die meisten dieser Probleme von vornherein.