NordicBet-utfordringer: KYC, uttak, innskudd og bonus feilsøkt

Når du prøver å fullføre en handling og får en feilmelding eller ingenting skjer, kan det være fordi noe mangler i kontoen din. Den vanligste årsaken er at identiteten din ikke er bekreftet eller at et dokument er avvist.

Identitetsbekreftelse (KYC) som ikke blir godkjent

Du ser at statusen for identitetsbekreftelse står som «under behandling» eller «avvist», og du kommer ikke videre med uttak eller spill.

• Dokumentet er uklart, delvis skjult eller kantskåret.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp et dokument som er utløpt.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres.
• Flere dokumenter viser motstridende opplysninger.

1. Åpne profilen din og se hvilken type dokument som faktisk er etterspurt.
2. Legg dokumentet på et jevnt underlag med god belysning.
3. Ta et nytt bilde der alle fire hjørner og all tekst er synlig.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
5. Last opp bildet på nytt i riktig felt, ikke som en generell melding.
6. Fjern gamle og avviste filer før du sender inn på nytt.
7. Bekreft at filen er i et format som støttes og ikke er passordbeskyttet.
8. Vent på en ny vurdering og les eventuell tilbakemelding nøye.
9. Rett opp den konkrete feilen som er nevnt i tilbakemeldingen.
10. Send inn på nytt når du har rettet feilen, ikke før.

Kontakt support hvis du har sendt inn riktig dokument på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet står som «ventende» og flyttes ikke til betalingsmiddelet ditt.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• Du har valgt et betalingsmiddel som ikke kan brukes til uttak.
• Et tidligere innskudd er ikke bekreftet av banken din.
• Det er uoverensstemmelse mellom navn på konto og navn på uttakskonto.
• Du har flere aktive uttak som behandles samtidig.

1. Åpne kontouttaksoversikten og se nøyaktig hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om det står en melding om at noe mangler i profilen din.
3. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den ikke er godkjent.
4. Bekreft at betalingsmiddelet du valgte, faktisk støtter uttak.
5. Se etter om et innskudd fortsatt er under behandling.
6. Sammenlign navnet på bankkontoen med navnet på spillkontoen.
7. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler du ikke trenger.
8. Vent på at den første forespørselen blir behandlet ferdig.
9. Ta skjermbilde av statusen og av eventuelle feilmeldinger.
10. Send inn manglende dokumentasjon hvis det blir bedt om det.
11. Følg med på kontouttaksoversikten til statusen endrer seg.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har fullført alle punktene over.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillkontoen er uendret.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos spillselskapet.
• Du brukte et betalingsmiddel som ikke er knyttet til spillkontoen.
• Beløpet er satt til å vente på bekreftelse fra banken.
• Du har flere innskudd som behandles samtidig.
• Betalingsmiddelet har en egen bekreftelsesflyt du ikke har fullført.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen.
2. Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Se i innskuddsoversikten om beløpet står som «ventende».
4. Bekreft at du brukte samme betalingsmiddel som du har registrert på kontoen.
5. Fullfør eventuell ekstra bekreftelse i bankappen din.
6. Logg ut og inn igjen i https://www.nordicbets.co.no/ for å oppdatere saldoen.
7. Prøv en ny innlogging i en annen nettleser på telefonen.
8. Sjekk om det ligger en melding om at innskuddet er avvist.
9. Ta skjermbilde av både bankutskriften og innskuddsoversikten.
10. Send skjermbildene til support sammen med beløp og tidspunkt.

Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke vises på spillkontoen etter at du har sjekket innskuddsoversikten.

Velkomstbonus eller free spins som ikke blir kreditert

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller free spinsene vises ikke på kontoen.

• Du oppga ikke bonuskoden i riktig felt ved innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med et betalingsmiddel som ikke gir bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen er knyttet til et bestemt spill eller en bestemt kampanje.
• Innskuddet ble fullført før bonusen ble aktivert.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at du skrev bonuskoden nøyaktig i kampanjefeltet.
3. Bekreft at innskuddet som skulle utløse bonusen, ble fullført.
4. Se om betalingsmiddelet du brukte, er unntatt fra bonusen.
5. Les kampanjebeskrivelsen for å se om bonusen krever en egen påmelding.
6. Finn ut om free spinsene er knyttet til et bestemt spill.
7. Åpne det aktuelle spillet og se om spinsene dukker opp der.
8. Sjekk om du har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
9. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet.
10. Send skjermbildene til support med kampanjenavnet.
11. Vent på svar før du setter inn penger på nytt for å utløse bonusen.

Kontakt support hvis bonusen eller free spinsene fortsatt mangler etter at du har sjekket bonuskoden og innskuddet.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For KYC er det viktigste at dokumentet er tydelig og gyldig. For uttak handler det om at identiteten er bekreftet og at betalingsmiddelet støtter uttak. Innskudd som mangler, skyldes ofte at banken har reservert beløpet uten at spillselskapet har mottatt det. Bonus og free spins krever at du har oppgitt riktig kode og fullført innskuddet. Hvis du har sjekket det som står i tabellen, har du et godt grunnlag for å kontakte support. Ta med skjermbilder av det du ser, slik at saken kan behandles raskere.

Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å fullføre identitetsbekreftelsen og bruke samme betalingsmiddel og navn gjennom hele kontoen.