Blijft het scherm van One Casino hangen of laadt een spel niet? Dat komt meestal door een zwakke mobiele verbinding of een verouderde browser. Hieronder lees je per probleem wat je zelf kunt doen.
Spellen laden niet op je telefoon
Je opent One casino online in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een draaiend wieltje of een foutmelding.
- De mobiele verbinding is traag of valt weg.
- Je browser is verouderd of heeft veel tabbladen open.
- Er staat nog een oude versie van de pagina in de cache.
- Een extensie of adblocker houdt scripts tegen.
- Het spel zelf wordt op dat moment onderhouden.
- Sluit alle andere apps en tabbladen om geheugen vrij te maken.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Herlaad de pagina met een lege cache in je browserinstellingen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser, bijvoorbeeld Chrome of Safari.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Open One casino in een privévenster zonder opgeslagen gegevens.
- Test een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Meld je opnieuw aan bij One Casino bonus en probeer het daarna nog eens.
Werkt geen enkel spel na deze stappen, neem dan contact op met de support van One casino.
Storting is van je bank af maar niet op je saldo
Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo bij One Casino blijft gelijk.
- De bank heeft de betaling nog niet doorgegeven.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die eerst een tussenstap nodig heeft.
- De storting is nog in behandeling bij de provider.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Een eerdere mislukte poging blokkeert een nieuwe storting.
- Wacht even en herlaad je saldo in je account.
- Controleer in je bankapp of de betaling de status ‘in behandeling’ heeft.
- Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
- Gebruik je dezelfde betaalmethode als bij eerdere stortingen? Zo niet, probeer dan de methode die eerder wel werkte.
- Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting is afgerond.
- Noteer het bedrag, het tijdstip en de referentie van de storting.
- Maak een schermafbeelding van je banksaldo en van je casinobalans.
- Vraag je bank om de transactiestatus als je twijfelt.
- Neem contact op met de klantenservice van One casino en stuur je gegevens mee.
- Volg hun instructies op voordat je een nieuwe storting doet.
Neem contact op met de support zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je saldo na enige tijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Opname blijft in afwachting staan
Je opnameverzoek staat al langer dan je gewend bent op ‘in afwachting’ en het bedrag is nog niet naar je rekening.
- Je account moet nog worden gecontroleerd.
- Je hebt nog niet alle gevraagde documenten ingestuurd.
- Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
- Je hebt opgenomen naar een andere rekening dan die van jou.
- Het is druk bij de afdeling die opnames verwerkt.
- Open je account en kijk bij de status van je opname.
- Controleer of je profiel volledig is ingevuld.
- Zoek in je mailbox naar een verzoek om documenten en stuur die direct mee.
- Kijk of je nog een actieve bonus hebt en of je daaraan moet voldoen.
- Controleer of de rekening waar je naar opneemt op jouw naam staat.
- Vraag je bank of er een inkomende betaling wordt verwacht.
- Annuleer je opname niet zomaar; dat kan je positie veranderen.
- Leg het bedrag en de datum van je verzoek vast.
- Neem contact op met de support van One casino als je documenten al zijn goedgekeurd.
- Vraag om een statusupdate en volg hun aanwijzingen op.
Neem contact op met de support zodra je documenten zijn goedgekeurd en de opname na enkele dagen nog steeds niet is verwerkt.
Houd je browser up-to-date en zorg voor een stabiele verbinding voordat je gaat spelen of een transactie start. Zo voorkom je de meeste laad- en betaalproblemen.