Je vorige casino boekte je storting binnen een paar tellen bij, maar nu blijft je saldo bij Hard Rock Casino op hetzelfde staan. Dat verschil komt meestal door een controle die nog loopt of door een voorwaarde die je storting niet haalt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet doorgaat, terwijl je saldo genoeg ruimte lijkt te bieden.
- Je stortingsbedrag valt boven wat je account per keer aankan.
- Je hebt je persoonlijke limiet voor storten al bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Je opnamebedrag is hoger dan je opneembare saldo na een lopende inzet.
- Je account heeft nog geen volledig afgeronde controle van je gegevens.
- Open je account en bekijk je ingestelde stortingslimieten.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten met dat maximum.
- Verlaag het bedrag tot het binnen je limiet past en probeer opnieuw.
- Kijk of je eerder al een storting deed die je limiet bijna opvulde.
- Controleer of de gekozen betaalmethode jouw bedrag ondersteunt.
- Kies een andere methode die wel bij je bedrag past.
- Probeer bij een opname een bedrag dat binnen je opneembare saldo valt.
- Rond eerst openstaande inzetten af voordat je een opname aanvraagt.
- Vul ontbrekende persoonsgegevens in je profiel aan.
- Upload een document als je identiteit nog niet is bevestigd.
- Wacht tot de controle van je gegevens is afgerond.
- Probeer dezelfde storting daarna nog eens.
- Herhaal dit met een kleiner bedrag als de melding terugkomt.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van je poging.
- Neem contact op met de klantenservice als je limieten niet kloppen met wat je instelde.
Neem contact op met support zodra je limieten lager staan dan je zelf hebt ingesteld of als de melding blijft terugkomen bij bedragen die ruim binnen je limiet vallen.
Storting van je bank af maar niet op je saldo
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je speelsaldo bij Hard Rock Casino blijft leeg.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
- Je storting wacht op een handmatige controle.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet op jouw naam staat.
- De transactie is mislukt en het bedrag gaat terug naar je rekening.
- Je hebt de storting op een ander account gedaan dan waarop je inlogt.
- Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
- Wacht een paar minuten en kijk nog eens naar je balans.
- Open je transactieoverzicht in je account.
- Zoek de storting op en bekijk de status die erbij staat.
- Staat er niets, ga dan naar je bankieren en open het afschrift.
- Controleer of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Kijk of je rekeningnummer overeenkomt met het nummer in je casinoprofiel.
- Gebruik voortaan alleen een betaalmethode op je eigen naam.
- Controleer of je op het juiste account bent ingelogd.
- Vraag bij je bank na of de betaling is goedgekeurd of teruggeboekt.
- Maak een schermafbeelding van het afschrift met de transactie.
- Bewaar het transactienummer dat je bank je geeft.
- Zoek in je account naar de referentie van de storting.
- Leg beide referenties naast elkaar.
- Dien een verzoek in bij de klantenservice met die gegevens.
- Stort niet opnieuw voordat je antwoord hebt op je eerste storting.
- Neem contact op met support als je bank bevestigt dat het geld is overgemaakt en je saldo na een redelijke wachttijd nog leeg is.
Neem contact op met support zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je rondde je eerste storting af, maar de bonus of de free spins verschijnen niet op je account.
- Je storting voldeed niet aan de voorwaarde voor de hard rock casino welkomstbonus.
- Je gebruikte geen hard rock casino bonus code terwijl dat wel nodig was.
- Je had al eerder een bonus op dit account ontvangen.
- De bonus wordt pas na een controle aan je account toegevoegd.
- Je stortte met een methode die niet voor de actie in aanmerking komt.
- Open de actievoorwaarden van de bonus die je wilde gebruiken.
- Lees welke storting minimaal nodig is voor de actie.
- Controleer of je storting dat bedrag haalt.
- Kijk of er een bonuscode nodig was en of je die hebt ingevuld.
- Vul de code alsnog in bij je volgende storting als dat kan.
- Controleer of je eerder al een welkomstbonus op dit account gebruikte.
- Bekijk je bonusoverzicht in je account.
- Zoek naar een bonus die nog op activatie wacht.
- Activeer die bonus handmatig als die optie er is.
- Kijk of je storting via een methode ging die is uitgesloten van de actie.
- Lees bij hardrockcasino-nl.eu.com welke voorwaarden aan de actie hangen voordat je opnieuw stort.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
- Noteer de code die je hebt gebruikt.
- Neem contact op met de klantenservice met die gegevens.
- Stort niet opnieuw voor dezelfde bonus voordat je antwoord hebt.
- Neem contact op met support als je storting en code aan alle voorwaarden voldoen en de bonus na de controleperiode nog ontbreekt.
Neem contact op met support als je storting en je code aan alle voorwaarden voldoen en de bonus na de controleperiode nog steeds niet zichtbaar is.
Inloggen mislukt of account op slot
Je krijgt je wachtwoord niet meer ingevuld of je account is geblokkeerd na een paar mislukte pogingen.
- Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie erbij.
- Je probeert in te loggen met een oud e-mailadres.
- Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je account is tijdelijk op slot gezet als beveiliging.
- Je gebruikt een browser die je inloggegevens niet goed doorgeeft.
- Typ je e-mailadres opnieuw en let op spaties.
- Vul je wachtwoord handmatig in en kijk of je toetsenbord in de juiste taal staat.
- Controleer of CAPS LOCK aan staat.
- Probeer in te loggen via de browser op je telefoon in plaats van je laptop.
- Wis de cookies en cache van je browser.
- Probeer een andere browser of een privévenster.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen.
- Open de herstelmail in je inbox en ook in je spammap.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
- Krijg je de melding dat je account op slot zit, wacht dan tot de blokkade vanzelf afloopt.
- Probeer het daarna één keer opnieuw, niet vaker achter elkaar.
- Vraag een vriend of familielid niet om namens jou in te loggen.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je krijgt.
- Noteer het e-mailadres waarmee je account is aangemaakt.
- Neem contact op met support als je met het juiste e-mailadres en een nieuw wachtwoord nog niet binnenkomt of als je account na de blokkade op slot blijft.
Neem contact op met support als je met het juiste e-mailadres en een vers wachtwoord nog niet binnenkomt of als je account na de blokkade op slot blijft.
Stort pas nadat je account volledig is geverifieerd en je je limieten hebt nagelopen; zo voorkom je de meeste afwijzingen en ontbrekende bonussen.