Du vergleichst Rabona Casino mit deinem alten Anbieter und stellst fest, dass die Verifizierung oder eine Auszahlung dort schneller ging – im Rabona Casino hängt der Status dagegen auf „in Bearbeitung“. Die häufigste Ursache sind unvollständige oder nicht übereinstimmende Angaben im Konto, die jede weitere Prüfung blockieren.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du lädst ein Dokument hoch, doch der Status bleibt auf „ausstehend“, oder du erhältst die Meldung, dass das Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Der Name im Konto enthält einen Tippfehler oder eine abweichende Schreibweise.
- Du hast nur die Vorderseite hochgeladen, obwohl beide Seiten verlangt sind.
- Prüfe zuerst, ob dein Name und deine Adresse im Rabona Casino exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer lesbar sind.
- Lade beide Seiten hoch, falls das Dokument beidseitig bedruckt ist.
- Vermeide Screenshots oder eingescannte Kopien, wenn ein Foto verlangt wird.
- Reiche nur ein Dokument pro Nachweis ein, um Verwirrung zu vermeiden.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert, bevor du erneut hochlädst.
- Kontrolliere, ob du die Prüfung für alle geforderten Nachweise abgeschlossen hast.
- Lösche alte, abgelehnte Uploads, bevor du neue Dateien sendest.
- Nutze das gleiche Gerät und denselben Browser für alle Schritte.
- Prüfe deine E-Mail auf Rückfragen, auch im Spam-Ordner.
- Antworte auf Rückfragen mit einem klaren Foto des angeforderten Dokuments.
- Vermeide es, während der Prüfung deine Adresse oder deinen Namen zu ändern.
- Falls du mehrere Konten hattest, melde dich nur mit dem verifizierten Konto an.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du eine neue Auszahlung beantragst.
Kontaktiere den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads weiterhin „abgelehnt“ steht oder du keine Rückmeldung erhältst.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Du gibst deine Zugangsdaten ein und erhältst die Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das du verwechselst, etwa 0 und O.
- Die Feststelltaste ist aktiv oder die Tastatur steht auf einer anderen Sprache.
- Du hast dich zu oft mit falschem Passwort angemeldet.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Du versuchst die Anmeldung über ein Gerät, das als unsicher eingestuft wird.
- Gib die Zugangsdaten langsam und mit sichtbarem Passwortfeld ein.
- Prüfe die Feststelltaste und die Tastatursprache.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser und tippe es manuell ein.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge der E-Mail.
- Öffne den Link aus der E-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Vermeide mehr als drei Versuche hintereinander, um keine neue Sperre auszulösen.
- Warte nach einer Sperre, bis die angezeigte Zeit abgelaufen ist.
- Melde dich über die Webseite im Browser deines Telefons an, wenn der Computer Probleme macht.
- Deaktiviere VPN oder Proxy, falls die Anmeldung weiterhin scheitert.
- Prüfe, ob du dich mit der richtigen E-Mail-Adresse anmeldest.
- Gib Sonderzeichen im Passwort exakt so ein, wie du sie festgelegt hast.
- Lösche Cookies und Cache, wenn die Seite nicht reagiert.
- Versuche es mit einem anderen Browser, ohne add-ons oder Werbeblocker.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für den Support.
- Warte nach der Passwortänderung einige Minuten, bevor du dich erneut anmeldest.
Wende dich an den Support, wenn du keinen Zugriff auf die hinterlegte E-Mail-Adresse hast oder die Sperre nach Ablauf der Zeit bestehen bleibt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „in Bearbeitung“
Du hast eine Auszahlung beantragt, doch der Betrag wird weiterhin als offen angezeigt und erreicht dich nicht.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt, etwa offene Freispiele.
- Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
- Es gibt eine offene Rückfrage zu deinen Angaben.
- Du hast mehrere Auszahlungen gleichzeitig beantragt.
- Prüfe im Konto, ob die Verifizierung abgeschlossen ist.
- Kontrolliere, ob ein aktiver Bonus noch offene Bedingungen hat.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Methode geht, mit der du eingezahlt hast.
- Vermeide es, während einer offenen Auszahlung eine neue Einzahlung zu tätigen.
- Lies im Konto nach, ob eine Rückfrage offen ist, und beantworte sie.
- Warte, bis eine Auszahlung abgeschlossen ist, bevor du die nächste beantragst.
- Prüfe, ob deine Adresse im Konto aktuell ist.
- Bei Rabona Casino kannst du den Status der Auszahlung im Konto verfolgen.
- Notiere Datum und Betrag der Auszahlung für eine spätere Nachfrage.
- Vermeide mehrere Anfragen an den Support zum gleichen Vorgang.
- Lade keine weiteren Dokumente hoch, solange die Auszahlung in Prüfung ist.
- Prüfe, ob dein Konto durch eine offene Bonusbedingung eingeschränkt ist.
- Warte auf die Bearbeitung, bevor du den Vorgang stornierst.
- Kontaktiere den Support mit der Vorgangsnummer, wenn sich der Status nicht ändert.
Melde dich beim Support, wenn die Auszahlung trotz abgeschlossener Verifizierung und ohne offene Bonusbedingungen weiterhin offen bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele werden nicht gutgeschrieben
Du hast die Bedingungen erfüllt, doch der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht im Konto.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert oder der Code nicht eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert war.
- Du hast eine Methode genutzt, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Ein anderer Bonus ist noch aktiv und blockiert den neuen.
- Die Einzahlung wurde nicht vollständig gutgeschrieben.
- Prüfe, ob der Bonus im Konto als aktiv angezeigt wird.
- Kontrolliere, ob du den Bonus vor der Einzahlung aktiviert hast.
- Stelle sicher, dass du den richtigen Code eingegeben hast, falls einer verlangt war.
- Prüfe, ob die Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Warte, bis eine laufende Einzahlung abgeschlossen ist.
- Schließe andere aktive Boni, bevor du den Willkommensbonus nutzt.
- Lade die Seite neu, um den Kontostand zu aktualisieren.
- Prüfe, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Öffne das entsprechende Spiel, um die Freispiele auszulösen.
- Vermeide es, den Bonus zu stornieren, bevor du den Support kontaktierst.
- Notiere Datum, Betrag und Code der Einzahlung.
- Kontrolliere deine E-Mail auf eine Bestätigung des Bonus.
- Prüfe, ob dein Konto für Boni freigeschaltet ist.
- Versuche nicht, den Bonus mehrfach zu aktivieren.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach vollständiger Prüfung fehlt.
Kontaktiere den Support, wenn der Bonus trotz erfüllter Bedingungen und ohne aktiven anderen Bonus nicht gutgeschrieben wurde.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halte Name, Adresse und Zahlungsmethode im Konto von Anfang an identisch mit deinen Dokumenten und aktiviere Boni, bevor du einzahlst.