Daudzi spēlētāji pieņem, ka pēc reģistrācijas konts uzreiz būs pilnībā gatavs naudas izmaksai, taču ekrānā parādās paziņojums par dokumentu pārbaudi vai atmaksas aizturi. Visbiežākais iemesls ir nepilnīgi vai neskaidri augšupielādēti identitātes dokumenti, kas bremzē visu konta apstiprināšanas procesu.
Identitātes pārbaudes (KYC) aizķeršanās un dokumentu noraidīšana
Spēlētājs redz statusu, ka pārbaude vēl nav pabeigta, vai paziņojumu, ka iesniegtie dokumenti nav pieņemti, un naudas izmaksa paliek gaidīšanas režīmā.
- Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs, apgriezts vai pārāk tumšs, tāpēc tajā nevar nolasīt datus.
- Augšupielādēts nevis oriģināls, bet ekrānuzņēmums vai kopija.
- Konta reģistrācijas dati (vārds, uzvārds, dzimšanas datums) neatbilst dokumentā redzamajiem.
- Iesniegts tikai viens dokuments, lai gan nepieciešami vairāki pierādījumi par identitāti un adresi.
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies vai fotogrāfija ir slēgta ar atspulgu.
- Atver sava profila sadaļu, kur redzams pārbaudes statuss un prasīto dokumentu saraksts.
- Pārbaudi, vai visi personas dati profilā precīzi sakrīt ar dokumentā ierakstītajiem.
- Ja kāds burts vai datums atšķiras, labo profilu pirms jauna dokumenta iesniegšanas.
- Nofotografē dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma, bez atspīduma.
- Pārliecinies, ka visi četri stūri un visi ieraksti ir skaidri salasāmi.
- Augšupielādē oriģināla fotogrāfiju, nevis ekrānuzņēmumu vai skenētu kopiju.
- Ja nepieciešams adreses pierādījums, izmanto dokumentu, kurā redzams tavs vārds un adrese.
- Pārbaudi, vai adreses dokuments nav vecāks par prasīto atjaunināšanas periodu.
- Iesniedz dokumentus pa vienam un nogaidi katra statusa atjauninājumu pirms nākamā.
- Ja dokuments tika noraidīts, izlasi noraidījuma iemeslu un labo tieši to, nevis sūti to pašu failu vēlreiz.
- Pēc labojumiem augšupielādē jaunu, skaidru dokumenta versiju.
- Pārliecinies, ka augšupielāde tika pabeigta un fails parādās iesniegto dokumentu sarakstā.
Sazinies ar atbalsta komandu, ja pēc vairākiem skaidriem dokumentu iesniegumiem statuss joprojām nemainās vai noraidījuma iemesls nav saprotams.
Noguldījums aizgāja no bankas, bet nav redzams bilancē
Spēlētājs redz, ka nauda ir atstājusi bankas kontu, bet spēles bilancē tā joprojām nav parādījusies.
- Maksājums vēl ceļo starp banku un kazino sistēmu un vienkārši nav apstrādāts.
- Noguldījums tika veikts ar metodi, kas nav saistīta ar spēlētāja kontu vai ir trešās puses konts.
- Konta identitātes pārbaude vēl nav pabeigta, tāpēc maksājums gaida apstiprinājumu.
- Maksājuma laikā tika aizvērts pārlūks vai pazuda interneta savienojums.
- Noguldījuma summa vai valūta atšķiras no tās, ko sistēma sagaida.
- Pārbaudi bankas izrakstā, vai maksājums tiešām ir apstrādāts, nevis tikai rezervēts.
- Atver kazino maksājumu vēsturi un meklē ierakstu ar tādu pašu summu un laiku.
- Ja ieraksts ir ar statusu “gaida”, nogaidi, līdz tas mainās, pirms veic jaunu mēģinājumu.
- Pārliecinies, vai maksājuma metode pieder tieši tev, nevis ģimenes loceklim vai draugam.
- Pārbaudi, vai tavs konts ir pilnībā apstiprināts un nav bloķēts pārbaudes dēļ.
- Ja pārlūks tika aizvērts maksājuma laikā, atver maksājumu vēsturi un pārbaudi, vai darījums tika pabeigts.
- Nesāc jaunu noguldījumu, kamēr iepriekšējais darījums vēl ir gaidīšanas statusā.
- Pārbaudi, vai lietotā valūta un summa atbilst tai, kas norādīta maksājuma instrukcijā.
- Ja maksājums ir apstrādāts bankā, bet kazino vēsturē tā nav, saglabā bankas izraksta izdruku.
- Uzraksti atbalstam ar maksājuma datumu, summu un bankas darījuma atsauces numuru.
- Pievieno ekrānuzņēmumu no bankas izraksta, kur redzams darījums.
- Neveic vairākus atkārtotus mēģinājumus ar vienu un to pašu summu, jo tas var dubultot darījumus.
Sazinies ar atbalsta komandu, ja bankas izraksts apstiprina pabeigtu maksājumu, bet kazino bilancē tas neparādās pēc vairākām pārbaudēm.
Vietnes un spēļu lādēšanās problēmas viedtālrunī
Spēlētājs redz tukšu lapu, bezgalīgu ielādes apli vai spēli, kas apstājas pēc pirmā grieziena.
- Mobilā pārlūka kešatmiņa satur vecu lapas versiju.
- Interneta savienojums ir nestabils vai pārslēdzas starp tīkliem.
- Pārlūks ir novecojis un neatbalsta spēles izmantotās tehnoloģijas.
- Lapā ir atvērti vairāki logi vai spēles, kas patērē atmiņu.
- Ierīces operētājsistēma nav atjaunināta.
- Aizver visas pārējās pārlūka cilnes un atver tikai vienu spēles lapu.
- Pārlādē lapu, izmantojot pārlūka pilno atsvaidzināšanas funkciju.
- Izdzēs pārlūka kešatmiņu un sīkdatnes, pēc tam piesakies vēlreiz.
- Pārbaudi interneta savienojumu, pārslēdzoties no bezvadu tīkla uz mobilo datu savienojumu.
- Atjaunini mobilā pārlūka versiju uz jaunāko pieejamo.
- Pārliecinies, ka tālruņa operētājsistēma ir atjaunināta.
- Mēģini atvērt https://klondaika-casino.lv citā pārlūkā, lai noskaidrotu, vai problēma ir konkrētajā pārlūkā.
- Izmēģini spēli privātās pārlūkošanas režīmā, kurā nav veco sīkdatņu.
- Ja lapa ielādējas, bet spēle nē, atver citu spēli un pārbaudi, vai problēma ir vienā spēlē vai visā vietnē.
- Pārbaudi, vai telefonā ir pietiekami daudz brīvas atmiņas.
- Restartē tālruni un atver vietni vēlreiz.
- Ja nekas nemainās, pieraksti, kurā solī lapa apstājas, jo tas palīdzēs atbalstam.
Sazinies ar atbalsta komandu, ja vietne neielādējas nevienā pārlūkā un citas vietnes telefonā strādā normāli.
Nesaņemts laipnas uzņemšanas bonuss vai bezmaksas griezieni
Spēlētājs redz, ka bonusa atlīdzība nav ieskaitīta bilancē vai bezmaksas griezieni neparādās spēles logā.
- Bonusa aktivizēšanai bija nepieciešams ievadīt kodu, bet tas netika izdarīts.
- Noguldījums tika veikts pirms bonusa piedāvājuma aktivizēšanas.
- Konta identitātes pārbaude vēl nav pabeigta, tāpēc bonuss tiek aizturēts.
- Bonusa nosacījumi attiecas tikai uz konkrētu noguldījuma veidu vai spēli.
- Bezmaksas griezieni ir piesaistīti konkrētai spēlei, nevis visam kazino.
- Atver sava profila bonusa sadaļu un pārbaudi, vai piedāvājums ir aktivizēts.
- Pārliecinies, vai bonusa kods tika ievadīts tieši tam paredzētajā laukā pirms apstiprināšanas.
- Pārbaudi, vai noguldījums tika veikts pēc bonusa aktivizēšanas, nevis pirms tam.
- Ja bonuss pieprasa identitātes apstiprinājumu, pabeidz dokumentu pārbaudi.
- Atver bezmaksas griezienu spēli un pārbaudi, vai tie parādās tieši tajā spēlē.
- Pārbaudi, vai bezmaksas griezieni nav jāaktivizē atsevišķi ar pogu spēles logā.
- Ja bonuss tika piešķirts, bet nav redzams, atjaunini lapu un piesakies vēlreiz.
- Pārbaudi, vai bonusa derīguma termiņš vēl nav beidzies.
- Ja esi izmantojis citu bonusu, pārbaudi, vai abi piedāvājumi nav savstarpēji izslēdzoši.
- Pārliecinies, vai noguldījuma summa atbilst bonusa minimālajai prasībai.
- Ja bonuss joprojām nav redzams, saglabā ekrānuzņēmumu ar aktivizēto piedāvājumu.
- Uzraksti atbalstam ar bonusa nosaukumu un laiku, kad to aktivizēji.
Sazinies ar atbalsta komandu, ja bonuss ir aktivizēts, noguldījums veikts atbilstoši nosacījumiem, bet atlīdzība joprojām nav ieskaitīta.
Lielāko daļu šo problēmu novērš vienkāršs ieradums: pirms jebkura noguldījuma vai bonusa aktivizēšanas pārbaudi, vai konts ir pilnībā apstiprināts un vai visi profila dati precīzi sakrīt ar dokumentiem.