Dai click pe un joc de la Smartbet și ecranul rămâne gol sau apare o eroare de încărcare. Cel mai des, cauza este o conexiune instabilă sau un browser care păstrează date vechi.
Jocurile și site-ul nu se încarcă corect pe telefon
Pe ecranul telefonului, jocul se oprește la încărcare sau pagina se reîncarcă singură. Cauzele probabile sunt: conexiunea lentă sau instabilă, cache-ul și cookie-urile vechi din browser, o versiune veche a browserului, memorie RAM insuficientă pe telefon sau un mod de economisire a bateriei care limitează browserul. Pe Smartbet, joacă din browserul telefonului, nu dintr-o aplicație.
- Conexiune instabilă sau lentă.
- Cache și cookie-uri vechi.
- Browser neactualizat.
- Memorie RAM insuficientă.
- Mod de economisire a bateriei activ.
- Oprește toate aplicațiile care rulează în fundal și eliberează memoria telefonului.
- Reîncarcă pagina Smartbet și încearcă din nou jocul.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din browserul telefonului.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Dezactivează modul de economisire a bateriei pentru browser.
- Comută de pe date mobile pe Wi-Fi sau invers.
- Încearcă un alt browser, cum ar fi Chrome sau Safari.
- Repornește telefonul și deschide din nou https://www.smartbet.eu.com/ pentru a relua jocul.
Dacă ai parcurs toți pașii și jocul tot nu pornește, contactează suportul și descrie telefonul, browserul și mesajul de eroare.
Verificarea identității (KYC) este blocată sau documentele sunt respinse
În cont apare mesajul că verificarea este în așteptare sau documentele au fost respinse. Cauzele probabile sunt: poze neclare sau tăiate, documente expirate, numele care nu corespunde cu cel din cont, adresa care nu se potrivește cu documentul sau un document incomplet.
- Poze neclare sau cu reflexii.
- Documente expirate.
- Nume sau adresă diferite față de cont.
- Document incomplet sau tăiat.
- Fișier corupt sau prea mare.
- Fotografiază documentul pe o suprafață plană, cu lumină bună și fără flash.
- Asigură-te că toate colțurile și datele sunt vizibile în poză.
- Încarcă documentul în formatul cerut de platformă.
- Verifică dacă numele și adresa din cont coincid exact cu cele din document.
- Trimite din nou documentul respins, corectat.
- Dacă este cerut un selfie, fă-l cu fața descoperită și fără ochelari.
- Așteaptă confirmarea în cont înainte de a trimite alte documente.
- Dacă mesajul de respingere nu explică motivul, notează ce ai încărcat și când.
Contactează suportul dacă după două încercări corecte verificarea rămâne blocată sau primești același mesaj fără explicații.
Nu te poți autentifica sau contul este blocat după încercări eșuate
La login, parola este respinsă sau contul apare blocat. Cauzele probabile sunt: parola greșită, tastatura care adaugă spații, prea multe încercări eșuate, un dispozitiv sau o rețea necunoscută ori o sesiune veche care încă rulează.
- Parolă introdusă greșit.
- Spații sau majuscule greșite.
- Prea multe încercări eșuate.
- Rețea sau dispozitiv necunoscut.
- Sesiune veche activă în browser.
- Scrie parola manual, fără copiere și fără spații la început sau la final.
- Verifică dacă e activată tasta Caps Lock.
- Închide toate ferestrele browserului și redeschide pagina de autentificare.
- Folosește opțiunea de resetare a parolei și stabilește una nouă.
- Autentifică-te din rețeaua și dispozitivul obișnuite.
- Dezactivează VPN-ul sau rețeaua publică dacă îți schimbă locația.
- Dacă ai 2FA, introdu codul imediat după ce îl primești.
- Notează mesajul exact primit la autentificare.
Contactează suportul dacă ai resetat parola și contul rămâne blocat sau primești un mesaj de securitate pe care nu îl înțelegi.
O retragere este în așteptare mai mult decât te așteptai
În cont, retragerea apare ca fiind în așteptare sau în procesare. Cauzele probabile sunt: verificarea KYC neterminată, o cerere de retragere trimisă înainte de finalizarea verificării, datele bancare care nu corespund cu numele din cont, cerințele de pariere neîndeplinite sau o verificare suplimentară a contului.
- KYC neterminat.
- Date bancare care nu corespund cu numele din cont.
- Cerințe de pariere neîndeplinite.
- Verificare suplimentară a contului.
- Cerere trimisă înainte de finalizarea verificării.
- Deschide secțiunea de retrageri și notează statusul afișat.
- Verifică dacă verificarea identității este finalizată.
- Compară numele de pe contul bancar cu numele din contul Smartbet.
- Asigură-te că ai îndeplinit condițiile de pariere pentru bonusul activ.
- Anulează cererea doar dacă platforma îți permite și vrei să o trimiți din nou.
- Trimite din nou cererea după ce toate condițiile sunt îndeplinite.
- Păstrează dovada cererii și statusul acesteia.
- Așteaptă confirmarea în cont înainte de a trimite o a doua cerere.
Contactează suportul dacă statusul nu se schimbă după ce ai îndeplinit toate condițiile sau dacă retragerea apare blocată fără explicație.
Referință rapidă
Tabelul de mai jos arată ce să verifici mai întâi pentru fiecare problemă.
| Problemă | Cauză obișnuită | Prima verificare |
|---|---|---|
| Jocul nu se încarcă pe telefon | Conexiune instabilă sau cache vechi | Șterge cache-ul și reîncarcă pagina |
| KYC blocat sau document respins | Poză neclară sau date care nu corespund | Compară numele și adresa din cont cu documentul |
| Autentificare eșuată sau cont blocat | Parolă greșită sau prea multe încercări | Resetează parola și încearcă din rețeaua obișnuită |
| Retragere în așteptare | KYC neterminat sau date bancare diferite | Verifică statusul cererii și finalizează verificarea |
Pentru jocurile smart bet sports, verifică mai întâi conexiunea și browserul, pentru că acestea influențează încărcarea piețelor. Verificarea identității trebuie finalizată înainte de orice retragere. Datele bancare trebuie să corespundă exact cu numele din cont. O cerere de retragere trimisă înainte de KYC rămâne în așteptare până la finalizarea verificării. Condițiile de pariere ale unui bonus activ pot întârzia retragerea. Dacă o problemă se repetă, notează mesajul exact și pașii făcuți înainte de a contacta suportul.
Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să folosești un singur browser actualizat, să finalizezi verificarea identității imediat după crearea contului și să trimiți retragerile doar după ce toate condițiile sunt îndeplinite.