Frumzi kirjaudu: korjaa kirjautumisen, talletuksen ja KYC:n ongelmat

Edellisellä kasinollasi kirjautuminen meni läpi yhdellä napilla, mutta Frumzilla näet vain virheilmoituksen tai pyörivän latauskuvakkeen. Yleisin syy on selaimen estämä istunto tai vanhentunut kirjautumistieto, ei itse tili.

Talletus lähti pankista, mutta saldo ei päivity

Näet pankkitililläsi veloituksen, mutta pelitilisi saldo näyttää yhä samaa lukua kuin ennen talletusta. Rahat ovat usein matkalla tai kirjautuivat väärälle pelitilille.

• Pankin siirto on vielä käsittelyssä.
• Talletuksen viitenumero tai tilinumero syötettiin väärin.
• Maksutapa ei ole sallittu bonuksen yhteydessä.
• Talletukselle asetettu henkilökohtainen raja esti siirron.
• Selain katkaisi istunnon kesken maksun.

1. Avaa pankkisi tapahtumat ja tarkista, onko veloitus todella lähtenyt tililtä.
2. Kirjaudu ulos pelitililtä ja takaisin sisään, jotta saldo päivittyy.
3. Tarkista pelitilin tapahtumahistoria ja etsi merkintä talletuksesta.
4. Vertaa pankin veloitusta historiasi summaan ja ajankohtaan.
5. Katso, valitsitko talletuksen yhteydessä bonuksen, jonka ehdot rajaavat maksutapaa.
6. Jos käytit toista maksutapaa kuin ennen, kokeile samaa tapaa kuin aiemmilla talletuksilla.
7. Varmista, ettei tililläsi ole voimassa olevaa talletusrajaa, joka on jo täyttynyt.
8. Ota näyttökuva pankin veloituksesta ja pelitilin saldosta.
9. Kirjoita talletuksen päivämäärä, kellonaika ja summa muistiin.
10. Odota, että pankki vahvistaa siirron omassa näkymässään.
11. Jos saldo ei ole päivittynyt eikä historia näytä tapahtumaa, ota yhteyttä tukeen.

Ota tukeen yhteyttä heti, kun pankki on veloittanut rahat eikä pelitilisi historia näytä talletusta lainkaan.

Pelit ja sivusto eivät lataudu puhelimen selaimessa

Puhelimella sivusto jää valkoiseksi, peli pysähtyy latausruutuun tai sivut hyppivät väärään kohtaan. Syy löytyy yleensä selaimen välimuistista, mobiiliverkosta tai pelin lataamasta sisällöstä.

• Selaimen välimuisti ja evästeet ovat vanhentuneet.
• Mobiilidata katkeilee tai vaihtuu kesken latauksen.
• Selain estää kolmannen osapuolen sisällön, jota peli tarvitsee.
• Peli vaatii vaakasuuntaisen näytön tai enemmän muistia kuin selain sallii.
• Avoinna on useita välilehtiä, jotka kuormittavat selainta yhtä aikaa.

1. Sulje kaikki muut välilehdet ja avaa sivusto uudelleen.
2. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet tai kokeile yksityistä selausikkunaa.
3. Vaihda hetkeksi Wi-Fi-verkkoon ja katso, toistuuko sama ongelma.
4. Kokeile toista selainta puhelimessa.
5. Käännä puhelin vaakasuuntaan ennen pelin avaamista.
6. Päivitä selain uusimpaan versioonsa.
7. Poista käytöstä selaimen sisältöä estävät asetukset pelin ajaksi.
8. Avaa peli suoraan pelivalikosta sen sijaan, että jatkaisit kesken jäänyttä kierrosta.
9. Jos kirjautuminen jumittaa, tee se uudelleen Frumzi kirjaudu -palvelun etusivun kautta.
10. Kirjoita ylös pelin nimi ja kellonaika, jolloin lataus pysähtyi.
11. Ota yhteyttä tukeen, jos sama peli ei aukea millään selaimella tai verkolla.

Ota yhteyttä tukeen, kun mikään selain tai verkkoyhteys ei avaa sivustoa lainkaan.

Henkilöllisyyden vahvistus jumittaa tai asiakirjat hylätään

Näet tililläsi merkinnän kesken olevasta tarkistuksesta tai ilmoituksen, että lähettämäsi asiakirja ei kelpaa. Kuvien laatu ja tietojen ristiriitaisuus ovat tavallisimmat syyt.

• Asiakirjan kuva on samea, rajattu tai heijastaa valoa.
• Nimi tai osoite eroaa pelitilin tiedoista.
• Asiakirja on vanhentunut tai siitä puuttuu näkyvä kulma.
• Kuvaksi on ladattu väärä sivu tai tiedosto on väärässä muodossa.
• Tarkistus on kesken, koska tietoja verrataan muihin lähteisiin.

1. Avaa tilisi tarkistusnäkymä ja katso, mitä asiakirjaa pyydetään.
2. Lue tarkka syy, jos edellinen lähetys hylättiin.
3. Kuvaa asiakirja tasaisella alustalla kirkkaassa valossa.
4. Varmista, että kaikki kulmat ja teksti näkyvät kuvassa.
5. Tarkista, että kuvassa oleva nimi vastaa pelitilin nimeä.
6. Päivitä pelitilin osoite, jos se eroaa asiakirjasta.
7. Lähetä uusi kuva alkuperäisestä asiakirjasta, ei kopiosta.
8. Käytä tiedostomuotoa, jonka tarkistusnäkymä hyväksyy.
9. Lähetä kuvat uudelleen vasta, kun edellinen yritys on kirjattu järjestelmään.
10. Odota tarkistuksen valmistumista ennen uutta talletusta.
11. Kirjaa ylös päivämäärä, jolloin lähetit asiakirjat.
12. Ota yhteyttä tukeen, jos tarkistus ei etene tai hylkäys toistuu samasta syystä.

Ota yhteyttä tukeen, kun tarkistus on ollut kesken pitkään eikä tililläsi näy uutta pyyntöä.

Tervetuliaisbonus tai ilmaiskierrokset puuttuvat

Olet tehnyt ensimmäisen talletuksen, mutta bonussaldo tai kierrokset eivät näy pelitilillä. Syy on usein valitsematta jäänyt bonuskoodi tai täyttymätön ehto.

• Bonusta ei valittu talletuksen yhteydessä.
• Bonuskoodi syötettiin väärin tai jäi kokonaan pois.
• Talletus tehtiin maksutavalla, jota bonuksen ehdot eivät kata.
• Ilmaiskierrokset ovat voimassa vain tietyissä peleissä.
• Bonusehdot eivät täyttyneet, koska aiempi bonus oli yhä kesken.

1. Avaa bonusten näkymä ja tarkista, onko bonus merkitty aktiiviseksi vai odottavaksi.
2. Katso talletushistoriasta, tehtiinkö talletus bonuksen kanssa vai ilman.
3. Tarkista, syötitkö bonuskoodin oikeaan kenttään ennen vahvistusta.
4. Varmista, että käytit maksutapaa, jonka bonuksen ehdot hyväksyvät.
5. Etsi ilmaiskierrosten peli ja avaa se suoraan pelivalikosta.
6. Katso, vaatiiko bonus erillisen aktivoinnin ennen pelaamista.
7. Tarkista, oliko tililläsi toinen bonus kesken, joka esti uuden myöntämisen.
8. Lue bonuksen voimassaoloaika ja toimi sen puitteissa.
9. Jos bonus näkyy odottavana, tee vaadittu vahvistus loppuun.
10. Ota näyttökuva bonusten näkymästä ja talletuksen tiedoista.
11. Kirjoita ylös, mitä kautta bonuksen aktivoit.
12. Ota yhteyttä tukeen, jos bonus ei ilmesty tilille ehtojen täytyttyä.

Ota yhteyttä tukeen, kun bonusten näkymä ei näytä varausta lainkaan eikä talletus ole enää uusi.

Quick Reference

Taulukko kokoaa yleisimmät ongelmat ja niiden ensimmäiset tarkistukset yhdelle sivulle.

Aloita aina siitä rivistä, joka vastaa näkemääsi ilmoitusta. Tarkista ensin oma tapahtumahistoria, sillä se kertoo nopeasti, onko kyse kesken olevasta siirrosta vai puuttuvasta merkinnästä. Puhelimella kannattaa kokeilla yksityistä selausikkunaa ennen kuin epäilet itse palvelua. KYC-vaiheessa ratkaisee kuvan laatu ja se, että tiedot vastaavat toisiaan. Bonusten kohdalla tärkein tarkistus on, valittiinko bonus jo talletusvaiheessa. Kun yksi tarkistus on tehty, siirry seuraavaan vasta sen jälkeen, kun edellinen on suljettu pois.

Pidä pelitilin nimi, osoite ja maksutapa samoina jokaisella kirjautumisella ja talletuksella, niin suurin osa näistä ongelmista jää syntymättä.