Hellspin problemer: lasting, innlogging og innskudd

Hvis du sammenligner Hellspin med det forrige casinoet ditt og opplever at siden henger eller innloggingen ikke går gjennom, er den vanligste årsaken en nettleser som ikke har fått tømt hurtiglageret. Det er sjelden selve spillplattformen som er nede, men heller noe lokalt på telefonen eller datamaskinen din.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobil

Du åpner Hellspin i mobilnettleseren, men siden stopper halvveis, eller et spill blir stående i en lasteskjerm.

• Hurtiglageret i nettleseren inneholder gamle filer som kolliderer med den nye versjonen av siden.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata midt i en økt.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer skript som spillene trenger.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at tunge spill ikke får plass.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke funksjonene Hellspin bruker.

1. Last siden på nytt med en hard oppdatering, slik at nettleseren henter alle filene på nytt.
2. Åpne hellspin.co.no i en fane der du ikke har andre nettsteder åpne samtidig.
3. Tøm hurtiglageret for nettsteder i nettleserinnstillingene.
4. Slå av alle utvidelser og prøv igjen.
5. Bytt til en annen nettleser på telefonen og se om problemet følger med.
6. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass før du starter et spill.
7. Koble deg til et stabilt wifi og hold deg til det gjennom hele økten.
8. Skru av batterisparing, som kan stoppe skript når skjermen dimmes.
9. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
10. Start telefonen på nytt og åpne Hellspin som første side.
11. Hvis bare ett bestemt spill feiler, prøv et annet spill for å se om feilen ligger i spillet eller i kontoen.

Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere enheter og i flere nettlesere, og du har prøvd alle stegene over.

Innloggingen låser seg etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som er byttet ut.
• Autofyll i nettleseren fyller inn et gammelt passord.
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en sperre.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn etter å ha byttet enhet.
• Kontoen er stengt av sikkerhetsgrunner fordi noe ved innloggingen virket unormalt.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på Hellspin casino login før.
5. Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
6. Vent litt hvis du nettopp har prøvd mange ganger, slik at sperren rekker å gå ut.
7. Skriv inn brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
8. Prøv en annen nettleser for å utelukke autofyll.
9. Sjekk at du ikke har en gammel innloggingsfane som fortsatt ligger åpen.
10. Bruk samme e-postadresse som du registrerte kontoen med.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support, slik at de ser hva som skjer.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter et nytt passord, eller hvis kontoen er stengt uten at du har fått en forklaring.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger det som er tillatt, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig grense.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak.
• Du har satt en egen grense for deg selv som du ikke lenger husker.
• Kontoen er ny og grensen er lavere i starten.

1. Les meldingen nøye og se hvilken grense som er nådd.
2. Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
3. Sjekk om du har en egen grense aktivert i kontoinnstillingene.
4. Vent til grensen nullstilles hvis du har brukt opp en daglig grense.
5. Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er større enn det som er tilgjengelig.
6. Fjern eventuelle selvbegrensninger du har satt, hvis du vil endre dem.
7. Bruk samme valuta som kontoen er registrert i.
8. Kontroller at du ikke har flere kontoer som deler samme grense.
9. Fyll ut kontoopplysningene helt, slik at uttak ikke stopper på manglende informasjon.
10. Prøv igjen senere hvis grensen er knyttet til en periode som snart er over.
11. Noter beløpet og tidspunktet for avvisningen, slik at support kan se hva som skjedde.

Kontakt support hvis du mener grensen er feil, eller hvis du ikke finner noen grense i kontoinnstillingene som forklarer avvisningen.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på kontoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men saldoen hos Hellspin norge står fortsatt uendret.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos spillstedet.
• Du har brukt en betalingsmåte som krever manuell godkjenning.
• Innskuddet stoppes i en sikkerhetskontroll fordi noe ved kontoen må bekreftes.
• Du har sendt innskuddet to ganger fordi den første bekreftelsen ikke kom.
• Du sjekker saldoen i feil valuta eller på feil konto.

1. Vent litt og last siden på nytt før du gjør noe annet.
2. Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på kontoen.
3. Sjekk om innskuddet står som «ventende» i stedet for «fullført».
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
5. Undersøk om betalingsmåten krever en bekreftelse fra deg.
6. Se om kontoen din ber om dokumentasjon før innskuddet kan godkjennes.
7. Send ikke innskuddet på nytt før du vet om det første er registrert.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser beløpet og datoen.
9. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken på spillsiden.
10. Sammenlign referansenummeret i banken med det som står på kontoen.
11. Kontakt support med begge skjermbildene hvis innskuddet fortsatt mangler.

Kontakt support med en gang hvis innskuddet mangler og beløpet er trukket, slik at de kan spore overføringen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

Hvis du har tømt hurtiglageret og fortsatt ikke får lastet siden, er det lurt å prøve en annen nettleser før du går videre. Ved innloggingsproblemer er det nesten alltid passordet eller autofyll som er årsaken, ikke selve kontoen. Når du har prøvd for mange ganger, må du vente før du prøver igjen, ellers forlenges sperren. Grenser for innskudd og uttak står i kontoinnstillingene dine, og der ser du hvilken grense som er nådd. Mangler et innskudd, er det viktigste å ikke sende det på nytt før du har sjekket historikken. Har du skjermbilder av både bankutskrift og transaksjonshistorikk, går support saken raskere.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke én oppdatert nettleser og skrive passordet manuelt hver gang, slik at gamle filer og lagrede passord ikke skaper feil.