Mrgreen problēmas: bonusa nesaņemšana, KYC, pieteikšanās un maksājumu limitu risinājumi

Bonusā redzat tukšu atlīdzības lauku vai paziņojumu, ka piedāvājums nav pieejams, lai gan esat to aktivizējis. Visbiežākais iemesls ir tas, ka bonusa kods netika apstiprināts pirms pirmā depozīta vai arī depozīts tika veikts ar līdzekļiem, kas kvalificējas citam piedāvājumam.

Bonusa vai bezmaksas griezienu neieskaitīšana

Pēc depozīta bonusā joprojām redzat nulli, un griezieni neparādās spēļu sarakstā.

• Bonusa kods netika ievadīts apstiprināšanas laikā pirms depozīta.
• Depozīts tika veikts, neizvēloties piedāvājumu depozīta formā.
• Kontā jau ir aktīvs cits bonuss, kas neļauj pievienot jaunu.
• Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz konkrētām spēlēm, kuras vēl nav atvērtas.
• Konts vēl nav pabeigts, tāpēc atlīdzība tiek aizturēta.

1. Atveriet sava konta bonusa sadaļu un apskatiet, vai piedāvājums tur redzams kā aktīvs.
2. Pārbaudiet depozīta vēsturi, vai konkrētais maksājums tiešām tika apstiprināts.
3. Ja depozīts tika veikts bez bonusa izvēles, veiciet jaunu depozītu ar ievadītu kodu.
4. Pārliecinieties, ka iepriekšējais bonuss ir pabeigts vai beidzies, pirms aktivizējat nākamo.
5. Atveriet spēļu sarakstu ar griezieniem un palaidiet kādu no piedāvātajām spēlēm.
6. Atsvaidziniet pārlūku vai piesakieties no jauna, lai atjaunotu konta stāvokli.
7. Pārbaudiet, vai esat pabeidzis profila aizpildīšanu, jo nepilnīgs profils var aizturēt atlīdzību.
8. Ja bonuss joprojām nav redzams, saglabājiet ekrānuzņēmumu ar depozīta apstiprinājumu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat izpildījis visus soļus un bonuss joprojām neparādās kontā.

Aizķērusies identitātes pārbaude un noraidīti dokumenti

KYC sadaļā redzat statusu, kas nemainās, vai paziņojumu, ka augšupielādētais dokuments nav pieņemts.

• Dokumenta mala vai stūris ir nogriezts, tāpēc teksts nav pilnībā nolasāms.
• Attēls ir izplūdis vai pārāk tumšs, lai pārbaudītājs redzētu datus.
• Dokumentā redzamais vārds nesakrīt ar kontā ievadīto vārdu.
• Uzņemts ekrānuzņēmums, nevis īsts dokuments vai tā fotogrāfija.
• Dokuments ir beidzies vai tajā trūkst kādas prasītās lapas.

1. Atveriet KYC sadaļu un apskatiet, kura prasība vēl nav atzīmēta kā izpildīta.
2. Uzņemiet dokumentu jaunā fotogrāfijā uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
3. Pārliecinieties, ka visas četras malas ir redzamas un nekas neaizsedz datus.
4. Salīdziniet vārdu un uzvārdu rakstību ar konta datiem un izlabojiet atšķirības.
5. Augšupielādējiet dokumentu atkārtoti tajā pašā laukā, nevis sūtiet to citur.
6. Ja prasa adreses pierādījumu, izvēlieties dokumentu, kurā redzams jūsu vārds un adrese.
7. Pagaidiet, līdz statuss mainās, un neaugšupielādējiet vienu un to pašu failu vairākas reizes.
8. Pārbaudiet, vai esat iesniedzis abas prasītās dokumentu grupas, ja tās tika pieprasītas.

Rakstiet atbalstam, ja statuss nemainās pēc atkārtotas augšupielādes vai ja esat pārliecināts, ka dokumenti ir skaidri un atbilstoši.

Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Pieteikšanās laukā parādās kļūdas paziņojums, un konts tiek bloķēts pēc vairākiem nepareiziem mēģinājumiem.

• Paroles laukā ievadīta parole ar atšķirīgu lielo vai mazo burtu rakstību.
• Pieteikšanās vietā ievadīts e-pasts, kas neatbilst reģistrētajam.
• Pārlūkā saglabājusies veca parole, kas automātiski aizpilda lauku.
• Konts tika bloķēts pēc atkārtotiem nepareiziem mēģinājumiem.
• Pieslēgšanās notiek no ierīces, kurā sīkfaili tiek dzēsti pēc katras sesijas.

1. Ievadiet e-pastu tieši, neizmantojot pārlūka automātisko aizpildīšanu.
2. Pārbaudiet, vai parole tiek ievadīta ar pareizo burtu rakstību.
3. Izmēģiniet pieteikšanos citā pārlūkā, lai izslēgtu saglabātos datus.
4. Ja konts ir bloķēts, izmantojiet paroles atjaunošanas saiti uz reģistrēto e-pastu.
5. Atveriet saiti tajā pašā ierīcē, kur veicāt atjaunošanu.
6. Pēc jaunas paroles iestatīšanas piesakieties vēlreiz un pārbaudiet, vai bloķējums ir zudis.
7. Mobilajā tālrunī atveriet mrgreen.eu.com pieteikšanās lapu pārlūkā un izmantojiet to pašu e-pastu.
8. Ja bloķējums atkārtojas, pierakstiet laiku un ekrāna tekstu, lai to nodotu atbalstam.

Vērsieties atbalstā, ja paroles atjaunošana neatslēdz kontu vai ja bloķējums atkārtojas bez acīmredzama iemesla.

Depozīta vai izmaksas noraidīšana limitu dēļ

Maksājuma logā parādās paziņojums, ka darījums pārsniedz atļauto apjomu vai ka limits šobrīd neļauj to pabeigt.

• Summa pārsniedz kontam noteikto darījuma apjomu.
• Kontā ir sasniegts dienas vai mēnešalimits.
• Maksājuma metode neatbalsta izvēlēto summu.
• Konts vēl nav pilnībā pārbaudīts, tāpēc lielāki darījumi tiek aizturēti.
• Izmaksa tiek prasīta uz kontu, kas neatbilst reģistrētajiem datiem.

1. Atveriet maksājumu sadaļu un apskatiet, kādi limiti ir norādīti jūsu kontam.
2. Samaziniet summu un mēģiniet veikt darījumu vēlreiz.
3. Ja limits ir sasniegts, nogaidiet, līdz tas atjaunojas, un nemēģiniet to apiet ar vairākiem maziem darījumiem.
4. Izvēlieties citu maksājuma veidu, ja izvēlētais neatbalsta jūsu summu.
5. Pabeidziet KYC pārbaudi, ja tā vēl nav apstiprināta, jo tas ietekmē lielākus darījumus.
6. Pārbaudiet, vai izmaksas konta dati sakrīt ar jūsu vārdu.
7. Ja esat noteicis sev zemāku limitu, mainiet to konta iestatījumos.
8. Fiksējiet kļūdas tekstu un darījuma summu, ja noraidījums atkārtojas.

Sazinieties ar atbalstu, ja noraidījums parādās arī ar mazu summu vai ja limits neatbilst tam, ko redzat savā kontā.

Ātrā uzziņa

Tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.

Katrs ieraksts tabulā norāda uz vienu konkrētu vietu kontā, kur sākt pārbaudi. Bonusa gadījumā svarīgi ir tas, vai piedāvājums tika apstiprināts pirms naudas ieskaitīšanas. KYC gadījumā izšķiroša ir dokumenta kvalitāte, nevis atkārtota sūtīšana. Pieteikšanās problēmu visbiežāk atrisina paroles atjaunošana no tās pašas ierīces. Maksājumu noraidījums parasti zūd, samazinot summu vai nogaidot limita atjaunošanos. Ja pārbaude neko nemaina, tālākais solis ir atbalsta dienests ar konkrētu ekrāna tekstu.

Viena praktiska ieraduma ieviešana novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms katra depozīta atveriet savu kontu un apskatiet, vai iepriekšējais bonuss ir pabeigts un vai profila dati ir pilnīgi.